去年以來,無棣縣政務服務中心堅持將群眾滿意度作為衡量工作的根本標準,緊扣“高效辦成一件事”目標,持續推進服務模式創新、流程再造與效能提升,努力實現辦事方式更活、流程更優、材料更簡、成本更低,全力推動政務服務從“可辦能辦”向“好辦快辦”轉變。
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走進縣政務服務大廳,環境整潔有序,指引清晰明了。工作人員著裝統一、精神飽滿,在各綜合窗口前熱情細致地提供服務。剛為家人辦好醫保異地備案的市民王女士表示:“原來以為要跑好幾趟,沒想到在一個窗口全解決了,還告訴我可以在手機上查進度,真的很省心。”
一窗通辦,集成服務再優化。中心深入推進“一件事”改革,將過去分散的專業窗口整合為綜合受理窗口,實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。通過梳理整合關聯事項,推出更多“一件事一次辦”主題服務套餐,避免群眾多頭跑、重復交。同時,全面推行“容缺受理+告知承諾”,在主要材料齊全的前提下允許先行受理,審批時限平均壓縮40%以上。
一網通辦,智慧賦能再提速。依托山東政務服務平臺,中心持續拓展“一網通辦”覆蓋范圍。目前,縣級政務服務事項網上可辦率達98%,其中高頻事項全程網辦占比超過80%。通過數據共享與系統互通,企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等跨部門業務實現線上協同辦理。例如,水電氣熱網聯合報裝已整合為線上“一件事”,報裝環節從6個精簡至2個,全流程辦理時間壓縮至2個工作日內。
一線服務,便民暖心再升級。無棣縣政務服務中心注重線上線下一體化服務能力建設。線下設置“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦服務站、“老年人服務專窗”等,提供針對性幫扶;線上組建政策直播團隊,定期開展“云導辦”“云答疑”,累計服務群眾超5000人次。此外,全面推行政務服務“好差評”制度,實現“一事一評、即辦即評”,群眾滿意率持續保持在99.5%以上。
一套機制,監督問效再強化。圍繞“減時間、減環節、減材料、減跑動”,中心建立常態化流程優化機制,定期組織交叉體驗、模擬辦理,查找堵點難點。通過電子監察系統對辦理環節進行全程跟蹤、超時預警,確保審批服務高效規范運行。今年以來,已累計精簡各類證明材料62項,壓縮辦理環節83個,平均每個事項節約辦理時間1.5個工作日。
改革不止步,服務無止境。無棣縣政務服務中心將繼續聚焦企業群眾關切,以“高效辦成一件事”為主線,推動政務服務標準化、規范化、便利化水平再上新臺階,讓辦事更快捷、服務更溫暖、群眾更滿意。(張塵岳)
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