“高效辦成一件事” 減時提速再升級

去年以來，無棣縣政務服務中心堅持將群眾滿意度作為衡量工作的根本標準，緊扣“高效辦成一件事”目標，持續推進服務模式創新、流程再造與效能提升，努力實現辦事方式更活、流程更優、材料更簡、成本更低，全力推動政務服務從“可辦能辦”向“好辦快辦”轉變。

走進縣政務服務大廳，環境整潔有序，指引清晰明了。工作人員著裝統一、精神飽滿，在各綜合窗口前熱情細致地提供服務。剛為家人辦好醫保異地備案的市民王女士表示：“原來以為要跑好幾趟，沒想到在一個窗口全解決了，還告訴我可以在手機上查進度，真的很省心。”

一窗通辦，集成服務再優化。中心深入推進“一件事”改革，將過去分散的專業窗口整合為綜合受理窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。通過梳理整合關聯事項，推出更多“一件事一次辦”主題服務套餐，避免群眾多頭跑、重復交。同時，全面推行“容缺受理＋告知承諾”，在主要材料齊全的前提下允許先行受理，審批時限平均壓縮40%以上。

一網通辦，智慧賦能再提速。依托山東政務服務平臺，中心持續拓展“一網通辦”覆蓋范圍。目前，縣級政務服務事項網上可辦率達98%，其中高頻事項全程網辦占比超過80%。通過數據共享與系統互通，企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等跨部門業務實現線上協同辦理。例如，水電氣熱網聯合報裝已整合為線上“一件事”，報裝環節從6個精簡至2個，全流程辦理時間壓縮至2個工作日內。

一線服務，便民暖心再升級。無棣縣政務服務中心注重線上線下一體化服務能力建設。線下設置“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦服務站、“老年人服務專窗”等，提供針對性幫扶；線上組建政策直播團隊，定期開展“云導辦”“云答疑”，累計服務群眾超5000人次。此外，全面推行政務服務“好差評”制度，實現“一事一評、即辦即評”，群眾滿意率持續保持在99.5%以上。

一套機制，監督問效再強化。圍繞“減時間、減環節、減材料、減跑動”，中心建立常態化流程優化機制，定期組織交叉體驗、模擬辦理，查找堵點難點。通過電子監察系統對辦理環節進行全程跟蹤、超時預警，確保審批服務高效規范運行。今年以來，已累計精簡各類證明材料62項，壓縮辦理環節83個，平均每個事項節約辦理時間1.5個工作日。

改革不止步，服務無止境。無棣縣政務服務中心將繼續聚焦企業群眾關切，以“高效辦成一件事”為主線，推動政務服務標準化、規范化、便利化水平再上新臺階，讓辦事更快捷、服務更溫暖、群眾更滿意。（張塵岳）