“高效辦成一件事”讓群眾省心又暖心

便民利企無(wú)止境，政務(wù)服務(wù)再升級(jí)。今年以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化服務(wù)、提升效能的關(guān)鍵抓手，持續(xù)簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，多措并舉打造“優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力擦亮“濱周到·棣一流”服務(wù)品牌。

走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，環(huán)境整潔有序，功能分區(qū)合理，指引標(biāo)識(shí)清晰。各服務(wù)窗口前，工作人員精神飽滿，正熱情接待辦事群眾，耐心解答疑問(wèn)、認(rèn)真審核材料、高效辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)大廳秩序井然，處處體現(xiàn)出便捷高效的辦事氛圍。

據(jù)了解，中心深入推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，通過(guò)制定專(zhuān)項(xiàng)方案、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面清理重復(fù)證明、循環(huán)證明。同時(shí)，依托全省統(tǒng)一的電子證照系統(tǒng)，已完成結(jié)婚證、食品經(jīng)營(yíng)許可證、出生醫(yī)學(xué)證明等260余類(lèi)、超400萬(wàn)件電子證照歸集共享。群眾辦事時(shí)，審批部門(mén)可通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)取、數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)信息，免去了提交紙質(zhì)材料的繁瑣。

前來(lái)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的市民劉先生表示：“本來(lái)準(zhǔn)備了一大疊材料，結(jié)果窗口人員告知營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息可以直接從系統(tǒng)調(diào)取核實(shí)，不用再提交紙質(zhì)版，確實(shí)省時(shí)省力。現(xiàn)在辦事越來(lái)越智能、越來(lái)越簡(jiǎn)單了。”

針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，中心的適老化服務(wù)同樣周到細(xì)致。在專(zhuān)設(shè)的“老年人服務(wù)窗口”，幫辦員正親切協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。該區(qū)域不僅配備老花鏡、充電器、雨傘、飲水機(jī)等便民物品，還準(zhǔn)備了急救藥箱、輪椅等應(yīng)急設(shè)備，營(yíng)造出溫馨、安心的辦事環(huán)境。

前來(lái)辦理養(yǎng)老金資格認(rèn)證的王大娘笑著說(shuō)：“歲數(shù)大了，手機(jī)操作弄不明白。這兒的工作人員特別耐心，一步步幫我辦好，還囑咐我有事隨時(shí)來(lái)找他們，真是想到我們心坎里了。”

從“減證便民”到“免證辦事”，從“多窗跑辦”到“一窗通辦”，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，上線涵蓋企業(yè)個(gè)人全生命周期的主題服務(wù)38項(xiàng)，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，整合跨部門(mén)、跨層級(jí)事項(xiàng)，全面推行“一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”模式。一系列務(wù)實(shí)舉措，讓企業(yè)與群眾真切感受到服務(wù)之優(yōu)、效率之高、辦事之便。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)“無(wú)證明辦事”服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、部門(mén)核驗(yàn)、電子證照應(yīng)用等方式，已實(shí)現(xiàn)12類(lèi)電子證照、11個(gè)事項(xiàng)、50余項(xiàng)申請(qǐng)材料免于提交，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。截至目前，中心線上線下累計(jì)辦件量已突破36萬(wàn)件，平均受理時(shí)間同比壓縮28%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)減少約1.8小時(shí)，整體辦理效率提升近40%，企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度持續(xù)提高。(張塵岳)