調(diào)解員將依法維權(quán)與互諒互讓深度融合開(kāi)展調(diào)解——握拳對(duì)峙變握手言和

　　近日，武定縣司法局獅山司法所和武定縣公安局獅山派出所共同聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用“情理法”融合的調(diào)解模式，成功調(diào)解一起因討債引發(fā)的健康權(quán)糾紛，推動(dòng)當(dāng)事人從劍拔弩張的握拳對(duì)峙走向握手言和。

　　張某和伍某本是朋友，伍某以經(jīng)濟(jì)緊張為由向張某借款，卻未在約定期限履行還款義務(wù)，張某多次打電話向伍某催要無(wú)果后，隨即邀約親屬毛某上門(mén)要求伍某還款，多日積怨一朝爆發(fā)。伍某與毛某從口角之爭(zhēng)升級(jí)為肢體沖突，毛某報(bào)警后入院治療，要求伍某承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失費(fèi)用。

　　受理該糾紛后，一組調(diào)解員分別與伍某和毛某溝通，安撫各方情緒;另一組調(diào)解員實(shí)地走訪張某，盡力還原糾紛全過(guò)程。調(diào)解員從各方敘述中敏銳地意識(shí)到糾紛起因系伍某與毛某因言語(yǔ)不當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，毛某認(rèn)為伍某應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，伍某則認(rèn)為毛某也有過(guò)錯(cuò)，雙方就賠償金額和責(zé)任劃分僵持不下。考慮到該糾紛的特殊性，調(diào)解員秉持“化解矛盾、修復(fù)關(guān)系”的調(diào)解原則，耐心傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的訴求。

　　“面對(duì)面”調(diào)解時(shí)，對(duì)于毛某，調(diào)解員認(rèn)可其受傷后主張維權(quán)的合理權(quán)利，引導(dǎo)其理性看待在本場(chǎng)沖突中自身存在的過(guò)錯(cuò)，并告知其在合法主張權(quán)利的同時(shí)應(yīng)避免矛盾進(jìn)一步激化;對(duì)于伍某，待其將委屈、不滿、憤怒一股腦發(fā)泄出來(lái)為理性溝通鋪墊基礎(chǔ)后，調(diào)解員詳細(xì)釋明《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，明確其傷害他人應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。雙方情緒有所松動(dòng)之時(shí)，調(diào)解員順勢(shì)引導(dǎo)雙方要站在對(duì)方的角度體諒事發(fā)時(shí)的情緒起伏與處境難處。

　　經(jīng)過(guò)耐心勸解與反復(fù)勸說(shuō)，伍某與毛某逐步放下對(duì)立情緒，伍某明確表示愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。針對(duì)毛某提出的各項(xiàng)賠償費(fèi)用，調(diào)解員結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定逐條進(jìn)行釋明與核算，讓雙方當(dāng)事人全面了解每一項(xiàng)費(fèi)用的來(lái)源與金額，并就有爭(zhēng)議的誤工費(fèi)等項(xiàng)目，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和類似案例梳理出公平合理的調(diào)解建議。

　　“之前覺(jué)得毛某要價(jià)高，我自己算又沒(méi)有底。今天你們把標(biāo)準(zhǔn)給我講清楚了，白紙黑字地寫(xiě)在這里，這筆錢(qián)，我給得心服口服。”伍某說(shuō)道。“我自己也有錯(cuò)，以后我做事情不那么沖動(dòng)了，謝謝你們?yōu)檫@個(gè)事奔波。”毛某向調(diào)解員致謝。雙方在調(diào)解員的見(jiàn)證下簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書(shū)，握手言和。

　　整場(chǎng)調(diào)解中，調(diào)解員將依法維權(quán)與互諒互讓的理念深度融合，不僅促成賠償款當(dāng)場(chǎng)履行，更讓伍某和毛某從沖突對(duì)立走向相互理解，實(shí)現(xiàn)了案結(jié)、事了、人和的良好效果。

　　司法工作人員提醒，若債務(wù)人有還款困難，應(yīng)及時(shí)與債權(quán)人溝通，尋求延期還款或其他解決方案。債權(quán)人在索要欠款時(shí)，要保留好借條、轉(zhuǎn)賬記錄等關(guān)鍵證據(jù)，應(yīng)采取協(xié)商、調(diào)解、訴訟等合法途徑，避免因催款方式過(guò)激引發(fā)新的糾紛，更不能觸碰侮辱、誹謗、毆打等違法紅線，否則可能從債權(quán)人淪為侵權(quán)人，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　記者 閔以榮 通訊員 尹麗