舒福德黃景：當用戶不再感知 AI，產品才真正開始發揮價值｜Morketing靈眸大賞2025

12月3日-4日，第十屆靈眸大賞Morketing Summit·智啟于中國上海舉辦。次日，在第十屆靈眸大賞“智啟·全球本土化新生態”論壇上，舒福德 COO 黃景就《從 “中國發明” 到 “全球領先”》這一主題進行了分享。

如果今天還在用“有沒有用上 AI ”來判斷一個產品是否先進，可能本身就已經落后了。在這場關于睡眠與智能產品的分享中，最重要的觀點并不是 AI 能做什么，而是 AI 不應該被感知。真正成熟的智能產品，讓用戶沒有意識到自己正在使用 AI 的同時，讓結果發生改變——更快入睡、更深睡眠、更穩定的身體狀態。

以睡眠為例，它占據人生三分之一的時間，卻長期停留在“床是否舒服”“能不能睡著”的層面。當產品真正以人為中心重新思考時，目標也隨之發生變化：從睡得著，到睡得好，再到睡得健康。在這個過程中，AI 的角色不是展示數據，而是理解數據、過濾噪音，并在合適的時刻給出判斷和干預。

這也是一個清晰的結論：AI不該成為賣點，而應成為結果的一部分。當技術被隱藏在產品背后，持續、穩定地服務于一個確定的需求，它才具備長期價值。用戶不需要知道算法如何運轉，只需要在每天醒來時，真實地感受到變化正在發生。

以下為主題演講實錄，Morketing編輯整理：

AI 不該成為賣點，

而應成為結果的一部分

我并不想討論 AI 在營銷上的應用，而是想從產品出發，談一件事：AI 如何變成與顧客真實需求強關聯的產品能力。

在我們看來，顧客本質上并不需要 AI。這兩年 AI 非常熱，但對用戶來說，他們并不是為了“用 AI”而來，而是希望通過產品，得到一個更好的結果——比如更快入睡、更高質量的睡眠、更健康的身體狀態。AI 在這個過程中，不是一個被感知的存在，而是一種技術和手段，幫助產品不斷適配用戶多變的需求。

舒福德目前在全球 59 個國家銷售，也是今年智能床國家標準的主要制定者之一。我們認為，以床為載體的睡眠已經進入第三個階段：從硬床到席夢思是第一個階段，從席夢思到可調節的電動床是第二個階段，而第三個階段，是床開始真正服務“人本身”，服務的是睡眠質量。

舒福德的母公司最早是一家 OEM 企業，創始人出身汽車制造。2005 年，我們自主研發了第一張可調節電動床，當時市場并不成熟，最早是在美國推動這個品類的發展。電動床的技術、模塊和應用場景，在行業中逐步建立起領先優勢。但直到 2017 年，我們才認為真正意義上的第一張智能床出現了。

一個重要的轉折，來自于一次很深的觸動。一位德國工程師在中國參加完全球銷售大會后回國不久去世，這讓我們的董事長意識到：人最脆弱的時間，往往是夜間睡眠的八個小時。許多中老年高發疾病，如腦梗、心梗，都是發生在夜間且不被察覺的。于是我們開始思考，能不能讓床具備感知和記錄的能力。

2017 年，我們在烏鎮互聯網大會上發布了第一張智能床，但那時睡眠數據的數字化和智能分析仍然非常困難。直到 2022 年，我們成為北京冬奧會指定供應商，這個能力才真正被驗證。那一年，我們帶著中國自主研發的智能床走向國際舞臺，也更加堅定了一個方向：AI不應該成為賣點，而應該成為用戶感知不到、但持續發揮價值的能力。

從“睡得著”到“睡得健康”，

AI 必須服務確定的需求

當我們重新回到睡眠這個命題時，發現自己做的并不是一張床，而是一件更重要的事情——讓人睡得更好。而睡眠，占據了人生三分之一的時間，這是一個足夠值得被認真對待的場景。

因此，我們將第一代產品的設計方向，聚焦在三個連續的問題上：睡得著、睡得好、睡得健康。

很多人，尤其是年輕人，都面臨入睡困難的問題。過去，解決方式要么依賴藥物，要么數羊，要么刷手機，但手機恰恰是影響睡眠的重要因素。通過軟硬件結合和大數據分析，我們可以明確地看到，入睡速度平均提升了 55%，深睡時長提升了 13%。

睡得好，除了床墊本身的舒適度，更容易被忽視的是睡眠過程中的細節。很多人并不知道自己在一晚中呼吸了多少次、心率節律是否穩定，而大量數據告訴我們，影響睡眠質量最顯性的因素之一是打鼾。我們發現，不僅是男性，老年人的打鼾同樣嚴重，甚至有 50% 的女性睡眠問題，來源于伴侶打鼾。

我們并不是簡單用聲音識別打鼾，而是通過 AI 捕捉呼吸振動頻率，在確認用戶進入睡眠后，再判斷是否為真實打鼾，并區分癥狀和病癥。尤其是呼吸暫停綜合征，這是一個長期被忽視、卻直接影響多種慢性病的關鍵問題。通過體位干預，我們的數據證明，約 70% 的鼾癥可以得到改善，血氧水平提升可達 55%。

在睡得健康這一層，我們經歷了一個重要轉變。早期產品會向用戶推送大量數據，但我們很快發現，用戶并不需要復雜的指標，他們真正需要的是判斷，是否異常，是否需要干預。一個人前一天喝了酒，心率一定會發生變化，這樣的反饋本身，就會促使用戶調整行為。

截至目前，我們已經累計記錄了 4600 萬小時的睡眠數據，生成了 896 萬次健康日報。在今年 7 月推出的青少年產品中，心臟風險、精神壓力和呼吸暫停預警，已經成為非常重要的指標。AI 在這里，不是展示數據，而是幫助家庭更早地發現問題。

把 AI 藏起來，

讓產品成為長期陪伴的入口

SO 版的出現，是我們在這一理念下的進一步演進。我們希望產品足夠好用，足夠自然，以至于用戶不需要刻意去“操作”。過去，無論是電動床還是同類產品，往往依賴遙控器或手機控制，但手機本身就是干擾睡眠的重要因素。

基于大量用戶反饋和數據分析，我們選擇讓操控回到觸手可及的位置，引入智能聲控、床圍交互和流光夜燈，讓使用行為更符合睡眠場景本身。在床墊層面，我們不再只討論軟硬度，而是關注血流狀態是否接近日常水平。睡眠不適，很多時候并不是“不夠軟或不夠硬”，而是貼合力和緩壓力無法支持身體正常的生理機能。

在硬件之外，我們也持續優化細節，比如電機噪音。S500 使用了超靜音電機，接近夜間公園環境的聲音水平，這是一個很容易被忽視，但對睡眠體驗極其重要的因素。在數據層面，我們將所有信息壓縮為三類：記錄、分析和建議。如果今天你睡得不好，系統不只是告訴你“數據異常”，而是進一步提供可執行的方案，比如 CBTI 睡眠干預、鼾癥下頜肌訓練，或針對精神壓力的放松訓練。

對我們來說，以床為載體、以AI為靈魂，真正的服務并不是在購買完成時結束，而是從那一刻才剛剛開始。未來，無論是入睡速度的個性化定制，還是鼾聲識別、恢復和長期記錄，都會圍繞同一個目標不斷進化。產品一定是有 AI 的，但我更希望，用戶在使用時感覺不到 AI，只感受到——睡得更快，睡得更好，睡得更健康。