2025綜合教育投訴榜：網易云課堂 滬江網校 騰訊課堂上榜

在數字化浪潮席卷之下，在線綜合教育以其便捷、靈活的特性，逐漸成為廣大學子求知路上的重要選擇。然而，隨著市場的不斷擴大和競爭的日益激烈，一些在線綜合教育平臺在服務質量、售后服務、師資水平等方面暴露出的問題也逐漸浮出水面。

1月8日，網經社發布《2025年綜合教育投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。

根據“電訴寶”2025年受理的綜合教育領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為網易云課堂、滬江網校、騰訊課堂。此前，有道精品課、開課吧等綜合教育平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）

據“電數寶”監測數據顯示，2025年全國綜合類教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題（41.18%）、售后服務（11.77%）、網絡欺詐（11.77%）、虛假促銷（11.77%）、霸王條款（11.77%）、其他（5.88%）、網絡售假（5.88%）等。

熱門投訴省份上，廣東省、河南省、上海市位列前三，占比均為17.65%；其余分別為江蘇?。?1.77%）、云南省（5.88%）、安徽省（5.88%）、四川省（5.88%）、山東?。?.88%）、江西?。?.88%）、湖北?。?.88%）、重慶市（5.88%）。

此外，在綜合類教育投訴金額分布比例上，1000元-5000元 的投訴占比最高，為 41.18%；其次為 5000-10000元，占比 17.77%。其余分別為 0-100元（5.88%）、0-5萬（5.88%）、100-500元（5.88%）、500-1000元（5.88%）。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

【小貼士】

網經社深耕數字經濟行業18年，長期關注數字教育，我們重點報道和研究的公司有：（1）綜合類：淘寶教育、高途、十方融海、網易有道、平安好學、新東方在線等；（2）K12類：猿輔導、作業幫、小盒科技、洋蔥學園等；（3）語言類：VIPKID、阿卡索、英語流利說、51Talk、伴魚等；（4）職業教育類：正保遠程教育、對啊網、嗨學網、尚德機構、高頓網校、中公網校、UMU、粉筆科技、環球網校、量子之歌等；（5）高等教育類：智慧樹、三節課、智課、學堂在線等；（6）素質教育類：編程貓、火花思維、幻碼星球、河小象、小碼王、核桃編程、西瓜創客、小葉子智能陪練、學而思網校、豌豆思維等；（7）早教類：常青藤爸爸、凱叔講故事、寶寶巴士、小伴龍、洪恩等；（8）教育服務商類：校寶在線、飛象星球、云思智學、云學堂、百家云、華漁教育、極課大數據、翼鷗教育、掌通家園、校管家、松鼠Ai、一起教育科技、愛學習、納米盒、智慧校園、愛學堂、鷹碩智慧教育、精準學等。

網經社教育臺是專業智庫型數字教育門戶，重點關注K12、職業教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下運營有：教育臺(數字教育門戶)、網教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網課超市（導航）等，提供媒體發布、報告榜單、融資、營銷、供應鏈金融等。