山東
近日，中國農業銀行青州東壩支行工作人員以高效響應、貼心舉措，深夜為客戶解決應急取款難題，同時用真誠的實際行動踐行“客戶至上”的服務理念。
1月11日22點30分，農行青州東壩支行內勤行長突然接到客戶張先生的緊急來電，語氣焦急地表示自己銀行卡丟失，需支取現金急用，卻因無卡無法辦理業務，心里十分慌亂。了解情況后，內勤行長一邊耐心安撫張先生情緒，告知其銀行卡丟失后首先任務是保障資金安全，一邊快速梳理應急解決方案，告知張先生農行ATM機支持刷臉取款功能，無需銀行卡即可辦理應急取款，同時還可在ATM機同步協助辦理掛失，避免資金風險，并告知其次日可到網點辦理掛失補卡業務。
次日一早張先生來到網點表示其為外地人，其母親在中心醫院住院，不巧的是自己銀行卡丟失，焦急之下才深夜致電。隨后，工作人員協助張先生辦理掛失補卡。了解到張先生是從醫院步行而來，大堂經理主動提出開車將其送回醫院，張先生十分感動，對支行工作人員深夜響應、高效服務連連致謝，對農行便捷的刷臉取款功能和周全的服務贊不絕口。
農行青州東壩支行始終堅守“金融為民”初心，嚴格落實應急服務保障機制，針對客戶突發用卡需求，靈活運用刷臉取款等智能化服務手段，兼顧服務效率與資金安全。此次暖心服務，既是支行踐行便民服務承諾的生動體現，也是農行持續優化服務質效、提升客戶體驗的一個縮影。下一步，該行將繼續深耕便民服務，完善應急服務舉措，以更貼心、更高效、更安全的金融服務，守護每一位客戶的金融需求，傳遞農行溫度。（劉承濤）
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