“瓜子二手車”虛假承諾 售后推諉 損害消費者權益 平臺公信力遭質疑

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“瓜子二手車”平臺存在拖延過戶、虛假承諾、售后推諉、損害消費者權益等問題。

12月20日，河南省的消費者反映，其于2024年8月14號通過瓜子平臺掛賣一輛起亞獅跑，車輛成交后，瓜子工作人員收走了車輛登記證、行駛證及車主身份證信息，并承諾5個工作日內完成過戶。平臺APP隨后顯示車輛已過戶，但直至2025年12月，車主在車管所辦理業務時發現該車仍在其名下且處于逾期未年檢狀態。車主多次聯系平臺協商，瓜子方面均以“正在處理”為由拖延，遲遲未予解決。

消費者認為，瓜子平臺在交易過程中未能履行過戶承諾，且售后處理消極推諉，導致其名下車輛狀態異常，造成潛在經濟損失與法律風險，嚴重侵害了其合法權益。

據網經社企業庫顯示，“瓜子二手車”屬于車好多舊機動車經紀（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人為王曉宇。

2025年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售中汽車電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“瓜子二手車”排名第2位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：途虎養車、天天拍車等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，瓜子二手車2025年至今投訴的問題主要包括商品質量、退款問題、其他、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、信息泄露、惡意罰款等。

【案例一】用戶投訴“瓜子二手車”偽造過戶手續 車輛未過戶致補貼落空索賠受阻

12月20日，徐先生向電訴寶反映，其于2025年11月14日將一臺豐田汽車出售給“瓜子二手車”平臺，雙方協議約定在2025年12月15日前完成車輛過戶手續。到期當日，該用戶查詢平臺顯示車輛“已過戶”，但通過官方平臺及車管所核實，發現該車實際并未辦理過戶且過戶材料涉嫌造假。徐先生表示，因車輛未能如期過戶，導致其無法享受汽車廠家提供的4000元置換補貼，且依據雙方合同條款，違約方需向對方賠償車輛價格的30%作為違約金，并彌補損失，但協商進展不順，遂發起投訴。

【案例二】用戶投訴“瓜子二手車”保修承諾不兌現 變速箱故障維修被拒

12月13日，江西省的樊先生向電訴寶投訴稱，其于2025年1月1日在瓜子二手車平臺購車，平臺承諾提供1年/2萬公里的發動機與變速箱保修服務。車輛使用后出現掛P擋沖擊抖動問題，初期報修未解決。11月車輛行駛至約1.3萬公里時，經檢測確認為變速箱故障。然而平臺售后卻要求用戶自費承擔維修過程中產生的變速箱油及油封更換費用，否則拒絕維修。用戶認為相關部件更換是維修的必要環節，平臺此舉已違反保修協議，涉嫌推卸責任，要求其按約定履行保修義務。

【案例三】用戶投訴“瓜子二手車”截留交易定金 買家違約后賣家僅獲代金券補償

12月5日，河北省的梁先生向電訴寶投訴稱，其于11月14日通過瓜子二手車平臺拍賣一輛房車，并于次日成功由一位成都買家以24.21萬元競得。但在后續交車過程中，買家單方面反悔取消交易。平臺隨后沒收了買家支付的3000元定金，但并未將此款項支付給梁先生。梁先生認為，根據交易慣例，車輛拍賣成功后此款項性質應為對賣家的履約保證金，買家違約后，該定金理應由平臺轉付給賣家作為賠償。然而，瓜子平臺僅向梁先生提供了200元平臺代金券作為補償。梁先生認為平臺行為屬于霸王條款，侵害了賣家權益，要求平臺返還本應屬于賣家的3000元定金。

【案例四】用戶投訴“瓜子二手車”強買強賣 不清醒下單后拒退訂金 驗車發現質量問題退款仍被拒

12月3日，廣東省的李先生向電訴寶投訴稱，其于10月29日凌晨在不清醒狀態下于瓜子二手車平臺下單購車，當日上午8點即在車輛未發貨、無物流信息時申請退還訂金。客服強硬拒絕，并虛假聲稱“車輛已發出”。11月4日，李先生在未收車試駕的情況下再次申請退款，平臺客服強行駁回申請，并誘導其先試駕。驗車時發現車輛存在剎車異響、漆面磨損、車門凹陷等質量問題，李先生因不滿意車況放棄購買。后續申請退款時，平臺多次以“個人原因”為由拒絕，僅愿以平臺優惠券形式返還。李先生認為平臺存在誘導消費、霸王條款、強買強賣行為，要求原路全額退還訂金。

【案例五】用戶投訴“瓜子二手車”涉嫌消費欺詐 購車承諾“零過戶”實為已過戶 里程不符且拒絕退款

11月28日，陜西省的劉先生向電訴寶投訴稱，其于11月27日在瓜子二手車平臺購買了一輛標價3.97萬元的雪佛蘭汽車。平臺頁面及后續簽訂的《購車協議》均明確承諾該車為“零過戶”。然而，在劉先生支付全款后，平臺提供的車輛產權證和行駛證卻顯示該車實際上已過戶一次。此外，車輛實際行駛里程（10.4萬公里）相比購買前頁面顯示（10.2萬公里）多出約2000公里。劉先生發現問題后立即終止了后續交易流程，并要求平臺退貨退款。但平臺僅以“支付已完成”為由拒絕處理。劉先生認為，平臺在關鍵車況信息上提供虛假承諾，車輛未完成過戶至其名下，上述行為已涉嫌欺詐，要求平臺全額退款。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。