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沒有紙筆鋪陳,也無須翻譯轉(zhuǎn)述,在普陀區(qū)人民醫(yī)院門診藥房5號(hào)窗口,一場(chǎng)無聲卻高效的“對(duì)話”正在進(jìn)行。聽障患者孫麗麗專注地看著藥劑師毛詩(shī)音的手指比劃,藥品的用法、劑量與注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息,正通過這套專業(yè)的“指尖語(yǔ)言”精準(zhǔn)傳遞。
窗口玻璃上,“藥學(xué)手語(yǔ)專窗”的標(biāo)識(shí)醒目。每周三下午,這里是助聾門診患者的專屬取藥通道。“現(xiàn)在拿藥太方便了。”取完藥后,孫麗麗用手語(yǔ)表示。過去,就診往往需要手語(yǔ)翻譯全程陪同,取藥環(huán)節(jié)更需三方反復(fù)溝通;如今,與懂手語(yǔ)的藥劑師直接交流,環(huán)節(jié)精簡(jiǎn),理解也更透徹。
2018年以來,普陀區(qū)人民醫(yī)院在全區(qū)率先設(shè)立“助聾門診服務(wù)點(diǎn)”,并將每周三下午固定為“助聾門診日”,組建志愿者手語(yǔ)翻譯隊(duì)伍,推動(dòng)近80名醫(yī)護(hù)骨干掌握基礎(chǔ)手語(yǔ)。八年來,已服務(wù)聽障患者近3000人次。醫(yī)院觀察到,取藥作為關(guān)鍵環(huán)節(jié),溝通質(zhì)量直接影響療效與體驗(yàn)。2025年7月起,為了讓服務(wù)更為暢通、精準(zhǔn),針對(duì)藥劑科的藥學(xué)手語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)正式啟動(dòng)。
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將專業(yè)藥學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為手語(yǔ),并非易事。與日常手語(yǔ)不同,藥師們需掌握上百種藥品名稱對(duì)應(yīng)的手語(yǔ),以及“毫克”“微克”“餐前”“嚼碎”“避光保存”等常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)手勢(shì)。藥劑師們利用每周三的午休時(shí)間,雷打不動(dòng)地開展集體學(xué)習(xí),下班后,他們還常對(duì)著鏡子練習(xí)。
如今,醫(yī)院在每個(gè)發(fā)藥窗口都貼有“藥師手語(yǔ)服務(wù)”藍(lán)色標(biāo)識(shí),藥師們的白大褂上統(tǒng)一別著“手語(yǔ)友好”徽章。“21名門診藥房藥師全員參與老人藥學(xué)手語(yǔ)專項(xiàng)學(xué)習(xí),確保聽障患者無論何時(shí)前來,都能獲得無障礙溝通服務(wù)。”藥劑科主任王旋介紹。“過去寫滿一張紙,患者可能仍有疑惑。現(xiàn)在一個(gè)‘一天三次’的手勢(shì)配上模擬動(dòng)作,對(duì)方瞬間就懂。”藥師喬申冬感觸頗深。自手語(yǔ)服務(wù)全面推行以來,聽障患者平均取藥時(shí)間縮短超50%,用藥咨詢一次性解決率突破90%。
醫(yī)院還計(jì)劃將專項(xiàng)手語(yǔ)培訓(xùn)推廣至掛號(hào)、收費(fèi)等所有高頻窗口,繼而延伸至住院病房,對(duì)護(hù)理與臨床醫(yī)生進(jìn)行定制化培訓(xùn),系統(tǒng)構(gòu)建“聾人友好”的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院黨委副書記于斕表示:“無障礙,并非增設(shè)特殊服務(wù),而是將平等、尊重的理念融入每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。”
原標(biāo)題:《無聲窗口的高效對(duì)話,普陀區(qū)人民醫(yī)院手語(yǔ)服務(wù)取藥窗口上線》
欄目編輯:顧瑩穎
來源:作者:新民晚報(bào) 解敏 通訊員 易雯
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