無聲窗口的高效對(duì)話，普陀區(qū)人民醫(yī)院手語(yǔ)服務(wù)取藥窗口上線

沒有紙筆鋪陳，也無須翻譯轉(zhuǎn)述，在普陀區(qū)人民醫(yī)院門診藥房5號(hào)窗口，一場(chǎng)無聲卻高效的“對(duì)話”正在進(jìn)行。聽障患者孫麗麗專注地看著藥劑師毛詩(shī)音的手指比劃，藥品的用法、劑量與注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息，正通過這套專業(yè)的“指尖語(yǔ)言”精準(zhǔn)傳遞。

窗口玻璃上，“藥學(xué)手語(yǔ)專窗”的標(biāo)識(shí)醒目。每周三下午，這里是助聾門診患者的專屬取藥通道。“現(xiàn)在拿藥太方便了。”取完藥后，孫麗麗用手語(yǔ)表示。過去，就診往往需要手語(yǔ)翻譯全程陪同，取藥環(huán)節(jié)更需三方反復(fù)溝通；如今，與懂手語(yǔ)的藥劑師直接交流，環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，理解也更透徹。

2018年以來，普陀區(qū)人民醫(yī)院在全區(qū)率先設(shè)立“助聾門診服務(wù)點(diǎn)”，并將每周三下午固定為“助聾門診日”，組建志愿者手語(yǔ)翻譯隊(duì)伍，推動(dòng)近80名醫(yī)護(hù)骨干掌握基礎(chǔ)手語(yǔ)。八年來，已服務(wù)聽障患者近3000人次。醫(yī)院觀察到，取藥作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，溝通質(zhì)量直接影響療效與體驗(yàn)。2025年7月起，為了讓服務(wù)更為暢通、精準(zhǔn)，針對(duì)藥劑科的藥學(xué)手語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)正式啟動(dòng)。

將專業(yè)藥學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為手語(yǔ)，并非易事。與日常手語(yǔ)不同，藥師們需掌握上百種藥品名稱對(duì)應(yīng)的手語(yǔ)，以及“毫克”“微克”“餐前”“嚼碎”“避光保存”等常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)手勢(shì)。藥劑師們利用每周三的午休時(shí)間，雷打不動(dòng)地開展集體學(xué)習(xí)，下班后，他們還常對(duì)著鏡子練習(xí)。

如今，醫(yī)院在每個(gè)發(fā)藥窗口都貼有“藥師手語(yǔ)服務(wù)”藍(lán)色標(biāo)識(shí)，藥師們的白大褂上統(tǒng)一別著“手語(yǔ)友好”徽章。“21名門診藥房藥師全員參與老人藥學(xué)手語(yǔ)專項(xiàng)學(xué)習(xí)，確保聽障患者無論何時(shí)前來，都能獲得無障礙溝通服務(wù)。”藥劑科主任王旋介紹。“過去寫滿一張紙，患者可能仍有疑惑。現(xiàn)在一個(gè)‘一天三次’的手勢(shì)配上模擬動(dòng)作，對(duì)方瞬間就懂。”藥師喬申冬感觸頗深。自手語(yǔ)服務(wù)全面推行以來，聽障患者平均取藥時(shí)間縮短超50%，用藥咨詢一次性解決率突破90%。

醫(yī)院還計(jì)劃將專項(xiàng)手語(yǔ)培訓(xùn)推廣至掛號(hào)、收費(fèi)等所有高頻窗口，繼而延伸至住院病房，對(duì)護(hù)理與臨床醫(yī)生進(jìn)行定制化培訓(xùn)，系統(tǒng)構(gòu)建“聾人友好”的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院黨委副書記于斕表示：“無障礙，并非增設(shè)特殊服務(wù)，而是將平等、尊重的理念融入每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)。”

原標(biāo)題：《無聲窗口的高效對(duì)話，普陀區(qū)人民醫(yī)院手語(yǔ)服務(wù)取藥窗口上線》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報(bào) 解敏 通訊員 易雯