2025社交電商投訴榜：蜂享家 愛庫存 萬物心選 千島 nice等上榜

2025年，社交電商在快速發展的同時，也面臨著消費者信任的考驗。多家社交電商平臺因消費者投訴較多而登上榜單。這些平臺暴露出的問題主要集中在商品質量不佳、售后服務推諉、發貨延遲、退換貨困難，甚至涉及商家“跑路”等更為嚴重的情況。社交電商在提升用戶體驗、加強供應鏈管理、完善售后服務體系及合規經營等方面，仍有較長的路要走。

1月19日，據網經社數字零售臺發布《2025年社交電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。該榜單還將入選一年一度發布的《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》和《2025年度中國社交電商用戶體驗與投訴監測報告》，并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。

根據“電訴寶”2025年受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微信、快團團、一直娛、蜂享家、千島、愛庫存、nice、萬物心選。

此前，根據“電訴寶”2025年受理的社交電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的還有：小紅書、云集、萌推、全民嚴選、想去網、淘粉吧、nice、小紅象等。

據“電訴寶”顯示，2025年全國社交電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（29.22%）、網絡欺詐（12.33%）、商品質量（10.96%），其余分別為售后服務、其他、網絡售假、退換貨難、發貨問題、任意封店、訂單問題、霸王條款等。

熱門投訴省份中，廣東省、河南省、山東省位列前三，其余占比較高的省份依次為浙江省、四川省、江蘇省、北京市、湖南省、江西省、陜西省、上海市、福建省、山西省、天津市、重慶市、云南省、河北省、貴州省、遼寧省、湖北省、黑龍江省、吉林省、安徽省、甘肅省、青海省等。

此外，2025年社交電商投訴金額分布比例為：100-500元（23.74%）、1000-5000元（15.07%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（10.96%）、0-5萬元（9.13%）、5000-10000元（7.76%）、10000元以上（4.11%）、5-10萬元（1.83%）、10-20萬（0.46%）、未選擇金額（12.33%）。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。