馬上評｜老年旅客電話訂火車票，體現“從前慢”的溫度

1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

在習慣了App的今天，突然宣布新增一個“電話訂票服務”，頗讓人有點穿越之感。不過一想到針對的對象——老人，這一切都好解釋了。對于年輕人來說，手機購票早已是再自然不過的日常，但對許多老年人而言，復雜的界面、頻繁的更新、支付環節的層層驗證，仍然是一道不小的門檻。

而且這個頗有點復古的方式，是專為老年人設計的。根據官方發布的消息，該服務目前僅限年滿60周歲及以上的老年旅客，這也就相當于是為專門老年人留出了一個綠色通道。與其說這是技術上的“復古”，不如說是一種人性化的補位——在數字化服務不斷提速的同時，為那些需要的人保留一個熟悉的窗口。

其實近些年鐵路系統推出了不少新服務。像是寵物托運、靜音車廂、遛娃車廂等等，這些都受到了不少好評，都在不斷填補各種細分需求。

不過從這些新增服務的“特征”看，最先關注到靜音車廂的大多是商務出差的白領，關注寵物托運的往往是養寵家庭，而遛娃車廂更是典型的帶娃友好型設計。

與此同時，還有很多老人，他們關注的未必是“更舒適”“更精致”，而是“能不能順利買到票”這種基礎訴求。現在電話訂票服務的推出，無疑是填補了這一環。這種略顯復古的方式，也自帶一種“從前慢”的溫度。

近些年關于適老化改造，已經成為了一個社會熱點話題。在技術快速演進的當下，社會反倒開始關注如何讓那些被技術洪流推遠的人重新被看見。無論是手機App推出“大字版”，還是銀行、醫院保留人工窗口，本質上都是在提醒：效率固然重要，但公平與可及性同樣不可或缺。

一個真正成熟的公共服務體系，不是讓所有人都去適應技術，而是讓技術反過來服務不同年齡、不同能力的人群。適老化改造的意義，也正在于此——讓發展的腳步再快一點的同時，也能走得更穩當，讓所有人都能跟得上。

當然，網民在點贊的同時也提出了期許。比如老年旅客登記的程序可否不要太復雜，轉人工語言是否能盡量簡潔，訂票后的線上付款方式能否同樣保持簡單易用，等等。這也說明，適老化的改造沒有終點，這是一個始終需要打磨的過程，需要在傾聽使用者的意見之上不斷演進。

仔細想想，老年人似乎對鐵路天然帶有某種情結——以前一些地方推出銀發旅游專列，就是對這種情感的回應。對很多老人而言，火車不只是交通工具，更像是一段時代記憶，承載過他們的遷徙、團聚與生活半徑的擴張，某種意義上也見證了他們人生的年輪。

從這個層面看，鐵路部門對老人友好一點，仿佛在告訴他們：時代在往前走，但沒有人會被落下。相信這也會向其他部門、行業傳遞清晰的信號：公共服務的現代化，除了速度，更需要溫度。

澎湃特約評論員 章潤