【好評中國】溫情一“線”牽，春運暖歸途

來源：中國江蘇網

1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務。購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

春節漸近，思念催發。一年一度的春運大潮，既是世間最動人的歸家畫卷，也是對公共服務成色的集中檢驗。小小的一根電話線，為不熟悉數字世界的老年旅客，架起了一座跨越“數字鴻溝”的安心橋。這一舉措不僅為老年旅客帶來了實實在在的便利，也為春運畫卷添上了一抹溫情底色。

一條熱線，萬千歸途。一根小小的電話線，串起的是老年群體出行的從容與溫度。在智能手機應用遍及生活每個角落的今天，指尖輕點、車票即得的便捷，卻可能讓部分老年人望而生畏。電話訂票服務的開通，體現的正是公共服務不拋棄、不放棄任何群體的細膩心思。它沒有一味追求“指尖上的速度”，而是愿意為“慢一拍”的腳步保留一份熟悉的溫度。這種“等一等”的耐心與“幫一把”的主動，讓技術進步的福祉更加普照，讓春運之旅的起點，少了些彷徨無措，多了份踏實安穩。

這根溫情的電話線，也是近期鐵路服務升級的一個生動縮影。2026年春運前，“輕裝行”行李服務、“誤購限時免費退票”等新舉措接踵而來，為我們共同編織起了一張更為細密、更具溫度的春運服務網。透過這張服務網，從減輕行囊的物理重量，到緩解購票的心理焦慮，再到彌合數字時代的應用鴻溝……我們不難體會，鐵路春運正從滿足大多數人的普遍需求，延伸至關照每個個體的特殊處境。這細微而深刻的轉變，讓鐵路服務的溫度變得可觸可感，并悄然延伸到旅程更寬廣的維度。

春運，是觀察社會發展和治理水平的獨特窗口。曾幾何時，“走得了”是春運的首要課題。而今，路網密布，高鐵飛馳，如何“走得好”、如何“走得舒心”，已成為鐵路春運的新考卷。2026年春運前接連推出新舉措，恰是鐵路部門在這張新考卷上寫下的主動應答。一系列新舉措也傳遞出清晰信號：春運的溫馨，不僅在于車站的節日裝扮，更在于融入出行全流程的切實便利與細致尊重；發展的溫度，不僅體現在龐大的客運數字中，更凝結在對旅客細微需求的傾聽與回應里。

家的方向，即是心之所向。當溫情的細節鋪滿歸途，當服務的暖意滲透旅程，春運，這場規模浩大的遷徙便多了幾分從容與美好。當溫情成為春運的動人旋律，我們必將在奔向團圓的路上，從容前行，溫暖抵達。

（胡輝）