北京查處全國首例平臺虛假“搶票”典型案例 曝光“搶票神器”四大套路

春節(jié)臨近，在一年一度的火車票“搶票大戰(zhàn)”中，一些熱門地區(qū)車票“秒光”售罄，在此情形下，各類“搶票神器”活躍于網(wǎng)絡(luò)平臺，聲稱通過“全能搶票”“專人搶票”“極速搶票”等各種平臺功能為出行旅客以非常手段獲取火車票，收取十元至幾十元不等的搶票費。

那么，平臺的這些搶票功能是否名副其實呢？1月20日，北京市市場監(jiān)管局近日查處了全國首例平臺虛假“搶票”典型案例，罰款50萬元的同時，也揭開了這類服務(wù)背后的真相——所謂“搶票”，實為將鐵路官方免費候補功能包裝成收費服務(wù)。

北京市市場監(jiān)管局曝光“搶票神器”四大套路

2025年3月起，北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情和消費者反映的問題，圍繞各種搶票軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的“搶票”服務(wù)開展深度調(diào)查，并有針對性地查辦了全國首例平臺聲稱“搶票”作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳典型案件，揭露了所謂“搶票”的真實面目，不過是不法經(jīng)營者利用消費者急于購票的心理而精心描繪的虛假場景。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺了解，官方渠道鐵路12306外，第三方平臺包括智行火車票、高鐵管家等。

套路一：平臺“搶票”實為官網(wǎng)候補

“候補購票”是中國鐵路推出的一項官方購票服務(wù)，在火車票售罄后，旅客可通過鐵路12306平臺免費提交候補訂單，后續(xù)當(dāng)有余票時12306系統(tǒng)優(yōu)先按照訂單生效的時間順序自動為候補旅客兌現(xiàn)車票。

從調(diào)查情況來看，涉案平臺宣傳的“雙通道搶票”聲稱“候補購票+余票監(jiān)控雙通道，更快搶到票，成功率更高”，但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，存在候補訂單時不會出現(xiàn)可供購買的余票，該“雙通道搶票”實為利用旅客個人12306賬號在12306官網(wǎng)上為旅客提交候補訂單，按候補排序等票，并非真正的“搶”票，消費者還不如老老實實地自己通過官網(wǎng)免費候補來得實來得快。

套路二：“極速加速”不提速

在列車車票售罄后，第三方搶票平臺仍聲稱可為消費者提供10到50元不等的各種“加速包”，對應(yīng)200M至1000M不等的“帶寬”，聲稱購買了“加速包”后“搶票速度更快”“成功率更高”。

事實上在此車票售罄情形下已無票可搶，第三方搶票平臺也并未實施搶票行為，根本無法達到加速效果。

套路三：“余票監(jiān)控”不靠譜

調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)涉案平臺的“余票監(jiān)控”功能實際上并不靠譜，宣稱可“實時監(jiān)控余票和有票立即秒殺”，實則根本達不到其所宣稱的實時監(jiān)控功能，僅能通過技術(shù)手段不斷刷新鐵路12306平臺頁面獲取公開信息，無法提前獲取或者鎖定票源，也無法監(jiān)控到發(fā)放至候補隊列的余票。

套路四：“候補”免費變收費

涉案平臺所銷售的“全能搶票”“專人搶票”等搶票服務(wù)都會收取不同費用，其中“全能搶票”收費為27到58元不等，“專人搶票”收費為10到50元不等。

消費者付費購買后，涉案平臺會為登錄過12306平臺的用戶開啟“候補購票”，這樣實際是把免費候補包裝成了收費服務(wù)，以“更快搶到票”“成功率更高”等誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費者支付額外費用，增加了出行成本。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊表示：鐵路12306平臺是中國鐵路官方唯一的網(wǎng)絡(luò)購票平臺，2018年該平臺推出“候補”功能后，網(wǎng)上的各類第三方搶票平臺宣稱的“搶票”服務(wù)，不能改變鐵路12306平臺的候補購票規(guī)則，無法實現(xiàn)提前購票或優(yōu)先購票目的，無法提高購票成功幾率，實為羅織的騙局和無效的噱頭，通過各種宣傳頁面和虛假功能設(shè)置營造緊張焦慮感，嚴(yán)重地誤導(dǎo)消費者，達到引誘消費者為所謂的無效服務(wù)付費的目的。

在北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊查辦的本起典型案件中，當(dāng)事人對“搶票”行為的誤導(dǎo)性宣傳違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的規(guī)定，執(zhí)法機關(guān)于2025年12月依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十五條依法對其作出罰款50萬元的行政處罰。

當(dāng)前春運將至，北京市市場監(jiān)管局在此鄭重提醒廣大消費者，警惕互聯(lián)網(wǎng)上各種聲稱“搶票”的虛假套路，維護自身出行權(quán)益：

一是搶票軟件宣傳的“搶票優(yōu)先”“加速兌現(xiàn)”等功能具有誤導(dǎo)性和欺騙性，任何搶票軟件都無法突破12306官方平臺的候補規(guī)則，也無法提高購票的成功幾率，所謂“加速”“優(yōu)先”等均為營銷噱頭，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

二是鐵路12306平臺推出的候補購票機制充分保障旅客公平購票權(quán)益，在所需車票售罄時，旅客要第一時間通過鐵路12306平臺提交候補訂單，當(dāng)有余票產(chǎn)生時，系統(tǒng)會按照訂單生效時間先后順序，優(yōu)先為候補旅客自動兌現(xiàn)車票。

三是要提高防范意識，切勿輕信第三方搶票平臺推出的“200M快速”“500M光速”“雙通道搶票”等誤導(dǎo)性宣傳，也無需借助任何第三方搶票軟件或支付額外費用，以免既花了冤枉錢，又耽誤了正常行程，影響美好愉快的春節(jié)假期。

“電訴寶”啟動“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權(quán)益”調(diào)查行動

據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳關(guān)于2026年部分節(jié)假日安排的通知》。2026年春節(jié)假期將從2026年2月15日持續(xù)到2月23日，放足九天，被大家稱為“史上最長春節(jié)假期”。

在此背景下，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”啟動“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權(quán)益”專項調(diào)查行動，這也是“電訴寶”發(fā)起的第53次專項系列調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。

涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費、旅游途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預(yù)商家定價等。

如果您在春節(jié)出行過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、消費預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權(quán)益。

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