還要做好一件事:把患者留住。
怎么才能留住患者?一個(gè)非常有效的辦法就是做患者隨訪。數(shù)據(jù)顯示診所80%的患者流失,都是因?yàn)闆]有做患者隨訪。
可能很多診所老板都知道隨訪重要,但一到執(zhí)行就放棄:
? 醫(yī)生本來就忙,沒有時(shí)間做患者隨訪
? 患者看完病就失聯(lián),根本聯(lián)系不上
? 隨訪記錄全靠手寫,很難統(tǒng)計(jì)管理
這其實(shí)是正常的,2026 年診所必須認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí):??隨訪這件事,已經(jīng)不可能純靠人力去完成了!
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ABC診所管家,4招搞定患者隨訪
1. 手機(jī)隨時(shí)隨地做隨訪
手機(jī)APP可查看隨訪任務(wù),患者信息、就診記錄同步展示,隨訪結(jié)束直接在手機(jī)上填寫詳細(xì)的隨訪記錄。
2. 自動創(chuàng)建隨訪任務(wù)
ABC診所管家可以預(yù)設(shè)隨訪規(guī)則,系統(tǒng)按規(guī)則篩選患者,自動生成隨訪任務(wù)。比如初診患者、糖尿病患者、鼻炎患者,都可以自動創(chuàng)建對應(yīng)的隨訪任務(wù)。
3. 自動執(zhí)行隨訪任務(wù)
對于一些普通門診患者,可以通過公眾號、企業(yè)微信等渠道自動執(zhí)行隨訪任務(wù),避免對患者過度打擾。
4. 隨訪數(shù)據(jù)集中管理
所有隨訪數(shù)據(jù)在ABC系統(tǒng)內(nèi)集中管理,無需在本本上手動記錄,隨訪執(zhí)行效果一目了然。
診所實(shí)操案例
2026年某中醫(yī)診所老板打算對所有初診患者進(jìn)行隨訪,提升患者服務(wù)質(zhì)量。他用ABC診所管家系統(tǒng)做了3個(gè)動作:
①選擇“初診患者”,自動生成隨訪任務(wù)
②設(shè)置隨訪時(shí)間為“就診后第3天”,指定前臺小王負(fù)責(zé)隨訪
③設(shè)置隨訪目標(biāo)為“詢問患者病情是否好轉(zhuǎn),是否按時(shí)服藥”
設(shè)置完成后前臺小王即可在手機(jī)上接收到隨訪任務(wù),點(diǎn)擊即可執(zhí)行隨訪。
建議診所馬上試試這種用系統(tǒng)來做患者隨訪的方式。隨訪是提升患者復(fù)診率的核心環(huán)節(jié),做好患者隨訪,復(fù)診率至少能達(dá)到60%。
ABC診所管家患者隨訪功能價(jià)值
?對醫(yī)療機(jī)構(gòu):每天節(jié)省1.5小時(shí)隨訪時(shí)間,隨訪執(zhí)行自動化、簡單化。
?對患者:收到個(gè)性化提醒,復(fù)診意愿明顯提升。
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