走進無棣縣政務服務中心,寬敞明亮的辦事大廳里,導服人員起身相迎的身影、窗口工作人員耐心細致的解答、自助服務區貼心的幫扶……處處洋溢著溫暖的氣息。
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為切實提升政務服務溫度與質感,將“溫馨服務”落到實處,無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事的“暖心需求”,推行溫馨服務“七步法”,用規范化、精細化、人性化的服務,讓辦事群眾暖心、省心、順心。
第一步:舉手迎
群眾進入辦事區域,窗口工作人員面帶微笑舉手示意,主動問候“您好,請坐”。
第二步:笑相問
“請問您辦理什么業務?”工作人員用親切的語氣主動詢問需求,耐心傾聽辦事訴求,根據群眾表述精準判斷業務類型,為后續高效辦理打好基礎。
第三步:雙手接/遞
“好的,請出示您的材料。”接收群眾提交的申請材料時,雙手穩妥接過,仔細核對;辦理完畢后,將證照、材料等雙手遞還群眾,做到輕拿輕放、規范嚴謹,讓群眾感受到被尊重、被重視。
第四步:及時辦
收取辦事材料進行檢查受理時,應說道“正在受理您的業務,請稍等。”
第五步:耐心答
針對群眾提出的政策疑問、流程困惑,工作人員用通俗易懂的語言細致解答,不推諉、不敷衍。確保材料無誤,完成辦理后,應說“感謝您的耐心等待,此文件需要您進行核對簽名。”
第六步:提醒帶
業務辦理結束后,工作人員逐項清點群眾的證照、材料,溫馨提醒“這是您的材料,業務已完成。”
第七步:目相送
群眾離開窗口時,工作人員起身道別,目送群眾離開辦事區域,用一句“請帶好您的隨身物品,再見”收尾,讓暖心服務貫穿辦事全過程,以細節彰顯政務服務的溫度與誠意。
小禮儀彰顯大文明,七步法傳遞暖服務。無棣縣政務服務中心將持續深化七步服務禮儀,通過早會時間進行常態化培訓,讓“舉手迎、笑相問”成為標準,讓“及時辦、耐心答”成為常態,讓“提醒帶、目相送”成為習慣,以優質服務擦亮“棣一流”政務服務品牌,為優化營商環境注入源源不斷的暖流。(陳曉嫚)
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