山東
走進無棣縣政務服務中心，寬敞明亮的辦事大廳里，導服人員起身相迎的身影、窗口工作人員耐心細致的解答、自助服務區貼心的幫扶……處處洋溢著溫暖的氣息。
為切實提升政務服務溫度與質感，將“溫馨服務”落到實處，無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事的“暖心需求”，推行溫馨服務“七步法”，用規范化、精細化、人性化的服務，讓辦事群眾暖心、省心、順心。
第一步：舉手迎
群眾進入辦事區域，窗口工作人員面帶微笑舉手示意，主動問候“您好，請坐”。
第二步：笑相問
“請問您辦理什么業務？”工作人員用親切的語氣主動詢問需求，耐心傾聽辦事訴求，根據群眾表述精準判斷業務類型，為后續高效辦理打好基礎。
第三步：雙手接/遞
“好的，請出示您的材料。”接收群眾提交的申請材料時，雙手穩妥接過，仔細核對；辦理完畢后，將證照、材料等雙手遞還群眾，做到輕拿輕放、規范嚴謹，讓群眾感受到被尊重、被重視。
第四步：及時辦
收取辦事材料進行檢查受理時，應說道“正在受理您的業務，請稍等。”
第五步：耐心答
針對群眾提出的政策疑問、流程困惑，工作人員用通俗易懂的語言細致解答，不推諉、不敷衍。確保材料無誤，完成辦理后，應說“感謝您的耐心等待，此文件需要您進行核對簽名。”
第六步：提醒帶
業務辦理結束后，工作人員逐項清點群眾的證照、材料，溫馨提醒“這是您的材料，業務已完成。”
第七步：目相送
群眾離開窗口時，工作人員起身道別，目送群眾離開辦事區域，用一句“請帶好您的隨身物品，再見”收尾，讓暖心服務貫穿辦事全過程，以細節彰顯政務服務的溫度與誠意。
小禮儀彰顯大文明，七步法傳遞暖服務。無棣縣政務服務中心將持續深化七步服務禮儀，通過早會時間進行常態化培訓，讓“舉手迎、笑相問”成為標準，讓“及時辦、耐心答”成為常態，讓“提醒帶、目相送”成為習慣，以優質服務擦亮“棣一流”政務服務品牌，為優化營商環境注入源源不斷的暖流。（陳曉嫚）
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