全球零售巨頭Debenhams全面采用Seel AI售后解決方案

日前，全球領(lǐng)先的AI售后保障科技公司Seel正式對(duì)外宣布，其核心AI售后解決方案“Worry-Free Purchase”（無(wú)憂購(gòu)物計(jì)劃）已獲得英國(guó)著名零售集團(tuán)Debenhams的全面采用。該方案將部署于Debenhams集團(tuán)旗下包括Debenhams、Karen Millen、boohoo等知名時(shí)尚品牌在歐洲、澳大利亞及北美等關(guān)鍵市場(chǎng)。

Debenhams集團(tuán)CEO Dan Finley表示：“為顧客提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)始終是我們戰(zhàn)略的核心。與Seel的合作，是對(duì)我們客戶旅程的一次變革性升級(jí)。它將我們對(duì)卓越的承諾從‘交易完成’延伸至整個(gè)售后環(huán)節(jié)，確保每一次購(gòu)買(mǎi)、配送和問(wèn)題解決都輕松無(wú)憂。”

對(duì)Seel而言，此次合作是自身技術(shù)實(shí)力與商業(yè)價(jià)值獲得國(guó)際市場(chǎng)頂級(jí)認(rèn)可的一個(gè)標(biāo)志性事件。Seel首席營(yíng)收官Laura Huddle指出：“我們很高興能與Debenhams集團(tuán)攜手，共同提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。這次合作證明，優(yōu)秀的售后保障不再是可選項(xiàng)，而是全球優(yōu)質(zhì)零售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置。”

在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的當(dāng)下，消費(fèi)者的決策點(diǎn)早已延伸至“支付完成”之后。根據(jù)Seel的調(diào)研數(shù)據(jù)，高達(dá)75%的購(gòu)物者將退貨政策的靈活性視為購(gòu)買(mǎi)時(shí)的“決定性因素”。冗長(zhǎng)、不透明的退貨理賠流程已成為阻礙轉(zhuǎn)化率提升、損害品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵瓶頸。

據(jù)悉，Seel的“無(wú)憂購(gòu)物計(jì)劃”是一套由AI驅(qū)動(dòng)的、端到端的售后體驗(yàn)優(yōu)化引擎，能為零售伙伴帶來(lái)三重價(jià)值：

一是提升消費(fèi)者信心與轉(zhuǎn)化率：通過(guò)提供物流交付、退貨退款、延長(zhǎng)質(zhì)保等可視化的售后履約保障升級(jí)保護(hù)，降低購(gòu)物車的放棄率。

二是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率與成本：集成Seel的實(shí)時(shí)智能理賠處理引擎，能夠自動(dòng)化處理大量售后查詢與索賠申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)審核與退款。這將大幅減少客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

三是增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度與溢價(jià)能力：流暢、無(wú)摩擦的售后體驗(yàn)是建立品牌信任的終極環(huán)節(jié)，二Seel的方案幫助零售商將傳統(tǒng)的“成本中心”（售后客服）轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)亮點(diǎn)”。

據(jù)了解，Seel是一家創(chuàng)立于硅谷、總部位于舊金山的AI驅(qū)動(dòng)售后保障服務(wù)商，專注于解決DTC品牌在歐美獨(dú)立站面臨的物流售后痛點(diǎn)。目前，Seel的解決方案已與包括Shopify、Shopline、Shoplazza、Shopyy等獨(dú)立站SaaS生態(tài)深度集成，并可支持自建站開(kāi)發(fā)。Seel已服務(wù)Backcountry、Anker、Elegoo等超5000知名品牌。

Debenhams集團(tuán)是英國(guó)零售業(yè)的百年標(biāo)桿，旗下不僅運(yùn)營(yíng)著Debenhams百貨品牌，更通過(guò)戰(zhàn)略整合將Karen Millen等高端時(shí)尚品牌，以及全球快時(shí)尚電商boohoo、boohoo MAN和PrettyLittleThing納入版圖，構(gòu)建了橫跨輕奢、大眾、男裝、女裝的全價(jià)位、全渠道品牌矩陣，代表著一個(gè)覆蓋實(shí)體與線上、服務(wù)全球數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者、年交易額巨大的現(xiàn)代零售帝國(guó)。