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2026年1月12日,針對網友2025年12月29日反映的《關于達標供暖轉向舒適供暖費建議》,市城市管理綜合行政執法局通過原反映渠道——人民網“領導留言板”滄州市委書記平臺作出了官方回復:
網民您好!您提出的意見建議已收悉,市委主要負責同志高度重視,立即責成市城管局會同市住建、財政、發改、生態環境等相關部門及熱力企業進行專題研究。城管部門工作人員與您面對面座談,充分交流了意見。
現將相關情況回復如下:一是關于提升供暖溫度標準問題。目前滄州執行的18℃最低標準為國家綜合考慮了氣候、能耗、建筑條件等多重因素統一確定的標準。結合您的建議,市城管部門將密切關注上級標準動態,逐步研究提升可行性,加強對老年人、兒童等群體的服務支持。二是關于推動智慧供熱與建筑節能改造問題。我市正穩步推進智慧供熱,已在部分新建小區安裝調控裝置,并跟蹤運行情況;針對老舊小區,將結合城市更新,協同推進外墻保溫與供熱管網排查升級,著力解決“屋不熱”和“近熱遠冷”問題,為精準供熱創造條件。三是關于完善測溫退費機制問題。城管部門已督促熱力企業優化測溫時段、推廣智能溫度記錄。后續我市將按照省級規定,進一步細化退費實施細則,明確責任認定與復核程序,保障用戶權益。
衷心感謝您對城市供熱工作的關心與支持,我們將持續改進供熱服務,切實提升居民滿意度,也歡迎您繼續監督和支持我們的工作。
附《關于達標供暖轉向舒適供暖費建議》一文
為了切實提升居民的幸福感和獲得感,建議從以下四個方面推動供暖服務升級: 1. 適時修訂供暖溫度標準,建立“舒適度”指標 建議由市城市管理綜合行政執法局(供熱主管部門)牽頭,聯合發改、財政等部門,開展供暖標準提升的可行性研究。 逐步提升下限: 探索將居民臥室、起居室的供暖最低標準由18℃提升至20℃。 差異化服務: 在標準調整過渡期,對于有老人(70歲以上)、兒童、病人的家庭,建立“個性化調溫”申請機制,允許其申請適當提高入戶供水流量或溫度。 2. 推動“智慧供熱”,實現精準按需供熱 安裝調控裝置: 在新建小區和老舊小區改造中,強制安裝室溫調控裝置和熱計量表,實現“室溫可控”。 3. 開展建筑節能改造,解決“暖氣熱屋不熱”頑疾 很多時候溫度不達標是因為房子“存不住熱”。 外墻保溫攻堅: 結合城市更新行動,加大對老舊小區的外墻保溫層和節能門窗改造力度。 管網升級: 重點排查老舊小區的管網“堵塞”、“腐蝕”問題,解決因水力失調導致的“近熱遠冷”現象。 4. 完善測溫與退費機制,保障用戶權益 靈活測溫: 規定測溫時間應覆蓋10:00-14:00以外的時段(如早晚),或者推廣用戶使用經校準的智能溫度計上傳數據作為退費依據。 嚴格執行退費: 對于因供熱企業原因導致室溫長期在16-18℃之間的用戶,應嚴格執行50%熱費退還政策;低于16℃全額退還,倒逼企業提升服務質量。
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來源:人民網
編輯|資小訊
校版|張博文
審核|鄭津東
業務內容
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