提醒：這種私域引流方式被點名了

私域引流的邊界問題，開始引起了監管部門正式關注。

近日，深圳市消費者委員會發布了一則消費提示，核心指向一個在零售行業極為普遍的私域引流現象：商家以會員注冊、積分查詢為名，實則要求消費者添加個人微信或關注公眾號。

這份提示明確指出，此類行為屬于虛假或引人誤解的宣傳，侵犯了消費者的知情權。可見，官方明確對私域引流中的“捆綁行為”進行了定性，對于正在做私域的商家來說，這個信號值得留意。

事情的起因來自大量消費者的投訴反饋。根據提示公告，近期不少消費者在購物結賬時遇到了類似的場景：店員熱情地告知“掃碼注冊會員立減5元”消費者以為是注冊品牌的電子會員系統，掃碼后卻發現直接添加了店主的個人微信。還有些商家對已有會員身份的消費者，要求通過掃碼關注公眾號或加入微信群來查詢積分、兌換優惠券。更有甚者，在未提前告知的情況下，直接將注冊會員作為消費結賬的必要條件，不掃碼就不讓付款。

這些場景對私域從業者來說再熟悉不過，有些甚至可以說是行業的“標準操作”。但從消費者的角度看，體驗卻截然不同。購物結束后，他們開始頻繁收到促銷信息、廣告推送，甚至莫名其妙被拉進多個微信群。想退群又擔心影響售后服務，不退又被信息轟炸，陷入兩難境地。

深圳消委會將這類行為定性為“形式上自愿、實質上強制”的掃碼行為，認為不僅影響消費體驗，更潛藏個人信息泄露風險。在掃碼添加微信或關注公眾號的過程中，消費者的微信賬號、消費記錄等個人信息可能被經營者過度收集、存儲甚至濫用，存在信息泄露的安全隱患。

另外，消委會特別提到了私域交易的風險問題。由于缺乏平臺監管，許多不法經營者通過虛假宣傳產品引導消費，誘導消費者通過第三方支付渠道或銀行轉賬完成付款，缺乏完整的交易留痕且商品質量無法保障。一旦發生糾紛，經營者可能“失聯”或將消費者拉黑，導致消費者維權困難，蒙受經濟損失。

在這份消費提示中，消委會給出了一個清晰的判斷：會員注冊、積分查詢屬于消費服務的基礎內容，經營者完全可以通過線下登記、店鋪自有會員系統等方式完成，無需以添加微信好友、關注公眾號為前提。

換句話說，加好友不應被捆綁到消費服務流程中。早在過去幾年，許多品牌的私域用戶池，很大一部分都來自線下門店的掃碼轉化。如果這種“捆綁式引流”被明確定性為不合規，意味著整個私域獲客邏輯需要重新調整。

當然，消委會也向經營者提出了明確要求：樹立合規經營意識，提供“掃碼服務+人工服務”并行的選擇，不得將掃碼關注、添加好友作為消費的必備條件；收集個人信息需明示并獲消費者同意，服務結束后及時清理非必要數據。這實際上是在為私域引流劃定邊界：可以做，但必須基于用戶的真實意愿，必須信息透明，必須尊重用戶的選擇權。

這也為私域運營指明了一個方向：私域的價值不在于用各種手段“圈住”用戶，而在于通過真實的服務和價值，讓用戶愿意主動留下來。那些依靠信息不對稱、強制捆綁建立起來的私域用戶池，看似龐大，實則脆弱，既無法產生真實的商業價值，還可能帶來合規風險。

對品牌來說，真正的私域，也從來不是靠“套路”建立的，而是靠信任。

對此，你怎么看？歡迎評論區留言交流。

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