北京將加快家政服務業數智化創新 擴大優質服務供給

中新網北京1月28日電(記者 呂少威)記者今天從北京市商務局獲悉，今年北京將加快數智化創新，發展家政服務新業態新模式新場景，引領行業轉型升級，推動家政服務業高質量發展。

北京市商務局有關負責人表示，家政服務一頭連著消費，一頭連著民生，是串聯起居民生活品質與社會就業保障的重要紐帶。近年來，養老照護、母嬰護理、精細化保潔收納、家電深度養護等細分服務和品質化家政需求持續攀升，成為拉動居民服務消費的新增長點、提升家庭生活幸福感的重要支撐。

2025年，北京市聚焦家政服務多樣化品質化需求，從產業化、職業化、規范化、數智化入手，持續提升家政服務業發展質量，推動行業從“粗放型”向“高質量”進階。

產業化融合不斷深化。北京制定發布《關于加快發展“家政+養老”服務模式的指導意見》，從政策、標準、平臺、人才、服務、空間、機構等七個方面建立常態化協作機制，建立“家政+養老”資源共享、優勢互補的聯動服務，推進“家政+養老”融合發展。將家政服務進社區納入重要民生實事任務，推動家政企業與100個社區對接入駐，嵌入社區活動中心、養老服務驛站、便民綜合體、物業等多種載體，為居民提供家門口的便利服務。

北京開展“一刻鐘便民生活節——家政服務進社區”系列活動，美團、京東家政、58到家等150余家次企業深入街道社區，為居民提供服務對接、健康檢測、護理知識培訓輔導等一站式便民服務，受到廣泛好評。

職業化建設加快推進。北京創新打造“北京家政”技能品牌，開發首批7項專項職業能力考核標準及配套培訓教材，開展培訓評價1萬余人次。與河北、河南、山西、內蒙古等10省區簽訂家政勞務協作協議，認定100余個培訓輸出基地，擴大專業化人員培訓輸入渠道。舉辦全市家政服務技能大賽，“以賽代訓”“以賽代評”，提升家政人員服務質量。

規范化管理日益加強。北京制定發布《北京市家政服務合同》示范文本，進一步明確家政企業、服務人員、消費者三方權利義務，推動企業合規經營，厘清從業人員和消費者責任邊界，減少矛盾糾紛；發布《北京市家政服務員分類體檢基本項目和標準(試行)》，結合實際細化四類崗位，設置相應體檢項目，規范檢查方法。北京家政服務協會聯合70余家重點家政平臺和服務企業發布行業自律公約，推動提升行業自治，引領家政企業誠信經營。

數智化賦能持續提升。家政平臺和服務企業加快應用新技術、發展新模式，提升服務體驗。京東家政構建智能派單系統，根據用戶地址、服務時間和具體需求，綜合家政服務員的訂單距離、履約動線，實現智能派單，并結合服務進度、服務員狀態、用戶評價等數據反饋實時調整優化派單策略。58到家應用“AI面試”“AI營銷”等技術，通過家政服務員與數字人對話，自動生成圖文和視頻簡歷，提升就職針對性，幫助客戶更快更精準地匹配家政服務員，獲客能力較傳統模式提高1.5倍。

該負責人表示，2026年是“十五五”規劃開局之年，家政服務作為提升民生保障、擴大服務消費的重要領域，承載著百姓美好生活的新期盼。北京市將進一步加強政策支持和服務保障，聚焦市民家政服務新需求，加強專業化培訓、規范化管理，擴大優質服務供給。推動家政與養老、育幼服務深度融合，擴大家政服務進社區，提升家政服務便利度和市民獲得感。加快數智化創新，發展家政服務新業態新模式新場景，引領行業轉型升級，推動家政服務業高質量發展。

來源：中國新聞網