企業(yè)需求歸集平臺再升級！津南區(qū) “政企同行·有需必應(yīng)”織密為企服務(wù)一張網(wǎng)

為持續(xù)深化“政企同行?有需必應(yīng)”機(jī)制，切實(shí)破解企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn)，津南區(qū)錨定涉企服務(wù)提質(zhì)增效目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化數(shù)字賦能，升級上線“營南政企通”企業(yè)需求歸集平臺2.0版，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營主體需求快速歸集、精準(zhǔn)分派、進(jìn)度可視、閉環(huán)辦結(jié)，確保經(jīng)營主體訴求有處提、有人管、解決快。

織密統(tǒng)籌協(xié)同 “一張網(wǎng)”

筑牢全域為企服務(wù)根基

立足全域統(tǒng)籌、精準(zhǔn)覆蓋，將全區(qū) 3.2 萬戶經(jīng)營主體科學(xué)劃分為 237 個服務(wù)片區(qū)，配備一對一為企服務(wù)人員，以 “一支為企服務(wù)隊”“一張為企服務(wù)卡”“一套為企服務(wù)機(jī)制”為基礎(chǔ)，構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸角直達(dá)企業(yè)一線。整合核心職能部門資源力量，組建“專業(yè)協(xié)調(diào)員”骨干團(tuán)隊，依托各領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢破解復(fù)雜涉企難題，讓企業(yè)訴求響應(yīng)更及時、問題解決更高效。

打造數(shù)字賦能 “一平臺”

提升智慧為企服務(wù)效能

迭代升級“營南政企通” 企業(yè)需求歸集平臺 。一是功能集成迭代，在原有“提需求、看片區(qū)、查進(jìn)度”三大核心功能基礎(chǔ)上，新增跨鎮(zhèn)街、跨部門復(fù)雜訴求協(xié)調(diào)模塊，有效破解以往單一部門 “獨(dú)木難支”的處置困境，大幅提升訴求響應(yīng)的針對性和實(shí)效性。二是協(xié)同效能升級，針對經(jīng)營主體片區(qū)選錯、需多部門協(xié)同等問題，為街鎮(zhèn)一級總賬號新增“重新分配服務(wù)片區(qū)”、“一鍵轉(zhuǎn)辦至部門專業(yè)協(xié)調(diào)員辦理”功能；設(shè)置 “區(qū)級聯(lián)席會議辦理” 觸發(fā)按鈕，對超出街鎮(zhèn)處置權(quán)限、涉及多部門協(xié)同的復(fù)雜訴求，可提請啟動區(qū)級協(xié)調(diào)機(jī)制兜底解決，形成 “分級負(fù)責(zé)、層層落實(shí)、全域協(xié)同” 的工作格局。三是服務(wù)保障提質(zhì)，新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊，實(shí)時匯聚訴求總量、辦結(jié)率、處置效能等關(guān)鍵指標(biāo)，為精準(zhǔn)研判企業(yè)需求、優(yōu)化政策供給、提升服務(wù)效能提供堅實(shí)數(shù)據(jù)支撐。面向為企服務(wù)人員增設(shè)“需求短信接收”功能，無需頻繁登錄系統(tǒng)即可實(shí)時獲知新訴求，提升響應(yīng)效率；為經(jīng)營主體推出 “專屬查詢碼 + 手機(jī)號” 雙渠道進(jìn)度跟蹤服務(wù)，事項辦結(jié)后系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知，實(shí)現(xiàn)訴求處置“全程可視、隨時可查”。

暢通企呼我應(yīng) “一熱線”

拓寬訴求表達(dá)便捷渠道

開通 “企呼我應(yīng)1890” 智能語音平臺，專項分流涉政務(wù)服務(wù)類訴求，集成語音坐席滿意度調(diào)查、智能機(jī)器人解答等功能，實(shí)現(xiàn)高頻問題智能秒答、復(fù)雜訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接。近一個月來，語音平臺總呼入量近1800個，有效破解傳統(tǒng)電話線路易占線、無通話轉(zhuǎn)接等痛點(diǎn)，顯著提升經(jīng)營主體咨詢服務(wù)滿意度。

下一步，津南區(qū)將持續(xù)深化全流程涉企服務(wù)閉環(huán)，強(qiáng)化跨層級、跨部門、跨區(qū)域高效協(xié)同，依托數(shù)字化賦能提升訴求響應(yīng)與處置效能，不斷完善“分層辦理+協(xié)作機(jī)制+政策扶持+數(shù)據(jù)運(yùn)用”四位一體保障格局，持續(xù)推動“政企同行·有需必應(yīng)”機(jī)制走深走實(shí)。

來源：政務(wù)服務(wù)辦