民聲｜為政務服務“瘦身提質”點贊

蘇墨

隨著無錫市錫山區“錫山教育繳費”APP的下架關停，江蘇全省縣級及以下政務服務APP實現“清零”，所有確需保留的服務統一歸集至“蘇服辦”平臺。被網友們調侃的“散裝江蘇”，在政務服務上完成了“瘦身行動”，終結了“辦一件事，下一個APP；辦N件事沒準還要下N+1個APP”的繁瑣，讓“指尖辦事”不再繞彎路，更彰顯出“以減促優”的治理智慧。

社保查詢、教育繳費、不動產登記、企業備案……不同部門、不同層級的政務APP五花八門，有的功能單一卻占滿手機內存，有的操作繁瑣讓老年人望而卻步，有的甚至信息更新滯后、形同虛設。本是為了“數據多跑路、群眾少跑腿”的便民舉措，有些反倒異化為“群眾多下載、辦事多折騰”，背離了政務數字化的初心。

江蘇的這場APP“瘦身整合”，恰恰精準切中了痛點。將分散的縣級及以下政務服務統一納入“蘇服辦”，本質是打破部門壁壘、打通數據孤島，實現服務資源的集約化供給。對群眾而言，一個平臺就能搞定多項事務，不用再在多個APP間切換奔波，尤其為不熟悉智能設備的老年群體降低了數字門檻；對企業來說，審批流程的整合優化，意味著更少的跑腿次數、更高的辦事效率，能有效降低制度性交易成本；對政府部門來講，集中運營管理既節約了技術開發與維護成本，又能通過數據共享實現精準施策，讓治理效能更上一層樓。

政務數字化的核心從來不是“APP數量競賽”，而是“為人民服務”的初心。本質上都是從群眾需求出發，對服務流程進行優化重構。政務APP做“減法”，減掉的是冗余的載體和繁瑣的流程；服務做“加法”，加上的是精準的關懷和高效的保障。

當然，政務服務的整合優化不是“一勞永逸”的終點，而是持續升級的起點。各地各行業各部門的APP統合工作也要警惕“表面集成、內里割裂”的問題。要確保各部門數據實時共享、業務無縫銜接，不讓群眾遭遇“平臺通了，流程沒通”的尷尬；要關注不同群體的使用差異，比如優化適老界面、保留線下辦理渠道，不讓任何一個人掉隊；更要建立常態化的反饋機制，根據群眾和企業的需求持續迭代功能，讓APP辦事真正成為大家滿意的便民辦事。

政務服務好不好，群眾的感受才是最終標尺。從“多端分散”到“一門集成”，江蘇的政務APP整合，是“放管服”改革在數字化領域的生動實踐。期待更多地區借鑒這種“瘦身提質”的思路，讓數字化政務回歸便民利民的本質，讓群眾在“指尖辦事”中感受到滿滿的獲得感。

來源：工人日報