餐飲人再也不怕被惡意投訴了！新規(guī)落地后，職業(yè)打假人要失業(yè)了

不久前，市場(chǎng)總局公布了一條新規(guī)，明確從2026年4月15日起，非生活消費(fèi)投訴將不予受理，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了對(duì)商家的保護(hù)。這次的改革不僅對(duì)投訴受理的門檻進(jìn)行了更精細(xì)化的界定，還特別對(duì)非生活消費(fèi)需要的判定，明確了具體標(biāo)準(zhǔn)，意味著商家們從此以后再也不怕被一些居心不良的人惡意投訴舉報(bào)，而很多職業(yè)打假人，也將徹底面臨失業(yè)。

對(duì)于我們普通消費(fèi)者，應(yīng)該如何理解這項(xiàng)新規(guī)呢？簡(jiǎn)單來(lái)講：消費(fèi)者如果不是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買或接受服務(wù)的，那你即便投訴，也不會(huì)被受理。那有些人要問(wèn)了，如何能判斷我的商品是不是生活需要的呢？這不是由打假人和商家說(shuō)了算，而且有由監(jiān)管部門從幾個(gè)維度來(lái)判定，比如購(gòu)買的數(shù)量、頻次、習(xí)慣等等。
舉個(gè)例子，正常家庭使用電池，一次性買個(gè)十粒八粒屬于正常范圍，可你突然一次性購(gòu)買上百顆，明顯不符合普通人的消費(fèi)習(xí)慣，就可以懷疑你想惡意投訴從而獲利。包括通過(guò)你投訴的次數(shù)，也可以根據(jù)實(shí)名登記信息來(lái)查看，這樣就可以判定你是否是職業(yè)打假人了。

而其中還有一條規(guī)定是討論比較多的，就是“不能證明存在，已經(jīng)實(shí)際購(gòu)買商品或者接受服務(wù)或者是自身，合法權(quán)益實(shí)際受損的”。這句話聽(tīng)著有些拗口，個(gè)人的理解是，例如你發(fā)現(xiàn)有人賣不干凈的食品或者三無(wú)產(chǎn)品后，你可以舉報(bào)，但不能投訴。 想投訴的前提是，你必須先購(gòu)買，然后還要證明你合法權(quán)益受損了，這種證明可不是只靠一張嘴，而是要拿出醫(yī)院病歷，能證明你吃生病了和這個(gè)食物有因果關(guān)系才行。
雖然你拿著病例，但商家就是不承認(rèn)自己的商品有問(wèn)題怎么呢？這時(shí)可以由投訴人和被投訴人對(duì)商品和服務(wù)檢測(cè)鑒定，雙方協(xié)商后選擇鑒定機(jī)構(gòu) ，協(xié)商不一致的再由市場(chǎng)監(jiān)管部門指定。

怎么說(shuō)呢，新規(guī)的出現(xiàn)，確實(shí)能夠在一定程度上扼制一些職業(yè)打假人的行為，從而保護(hù)商家，但這同時(shí)也是一把“雙刃劍”，那就是“職業(yè)打假人”它真的是一個(gè)貶義詞嗎？
如今在網(wǎng)絡(luò)上，很多博主都在做打假內(nèi)容，比如飯店、市場(chǎng)缺斤少兩，陰陽(yáng)菜單，商家商品以次充好等，這些事情如何發(fā)生在普通消費(fèi)者身上，相信很難有時(shí)間，有經(jīng)歷，有經(jīng)費(fèi)去跟不良商家斗爭(zhēng)打底，所以不得不承認(rèn)，有些時(shí)候職業(yè)打假人的存在可以彌補(bǔ)監(jiān)管力量的不足，也可以威懾 造假售假的不法分子，至于職業(yè)打假人中出現(xiàn)的不法分子，可以進(jìn)行嚴(yán)厲打擊嚴(yán)懲，而不是直接“一鍋端”，給所有打假人貼上惡意投訴的標(biāo)簽吧？

其實(shí)之所以會(huì)有職業(yè)打假人這個(gè)職業(yè)，側(cè)面說(shuō)明我們還沒(méi)有走出假貨缺斤短兩的時(shí)代，如果每個(gè)商家都能合法經(jīng)營(yíng)，都能誠(chéng)信本分，那么職業(yè)打假人自然而然也就不會(huì)存在了，大家認(rèn)為呢？