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轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源 甘肅廣電總臺(tái)(記者 鄭雪)
2026年鐵路春運(yùn)2月2日正式啟動(dòng),3月13日結(jié)束,為期40天。國(guó)鐵蘭州局蘭州車站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo),推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措,全力保障旅客順暢、溫暖出行。春運(yùn)期間,國(guó)鐵蘭州局蘭州車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客427.6萬(wàn)人次,日均發(fā)送10.69萬(wàn)人次,較2025年同期增長(zhǎng)3%,創(chuàng)歷史新高。節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月13日(臘月廿六),以長(zhǎng)三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的務(wù)工及探親流為主;節(jié)后高峰預(yù)計(jì)為2月23日(正月初七),以返校學(xué)生流和前往北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向的務(wù)工流為主,出行整體呈現(xiàn)“?節(jié)前相對(duì)分散?”、“?假期旅游旺盛?”和“?節(jié)后相對(duì)集中?”的特點(diǎn)。
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科技賦能,購(gòu)票服務(wù)更智能更貼心。自1月20日起,全國(guó)鐵路推出兩項(xiàng)票務(wù)服務(wù)新舉措:一是開(kāi)通 60周歲及以上老年旅客電話訂票專屬服務(wù),由人工座席提供“一站式”選座、下單及支付協(xié)助,切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難,傳遞“慢”關(guān)懷。二是首次實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票“半小時(shí)免費(fèi)退”服務(wù),旅客通過(guò)鐵路12306官方渠道購(gòu)票(不含第三方搶票軟件),在支付成功后30分鐘內(nèi),開(kāi)車前4小時(shí)申請(qǐng)退票,均可享受免費(fèi)退票,為旅客提供了更充裕的決策時(shí)間和更寬容的糾錯(cuò)空間,減少后顧之憂。
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精細(xì)服務(wù),重點(diǎn)保障更周全更溫暖。在蘭州站,全新升級(jí)改造后的“008”親情服務(wù)臺(tái)正式投入春運(yùn),在做好日常服務(wù)的同時(shí),針對(duì)商務(wù)、老年、母嬰等旅客群體升級(jí)候車條件,設(shè)置“便民服務(wù)點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)“專人接送、快速通道、專區(qū)候車和便捷檢票”的全流程閉環(huán)服務(wù)。新建成的智能售票廳通過(guò)優(yōu)化功能布局,設(shè)置無(wú)障礙、團(tuán)體、學(xué)生專窗,將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票效率與體驗(yàn)。同時(shí),創(chuàng)新 “鐵路+醫(yī)療”服務(wù)模式,聯(lián)合甘肅省婦幼保健院(甘肅省中心醫(yī)院)在蘭州西站設(shè)立愛(ài)心服務(wù)點(diǎn),利用哺乳室與兒童候車區(qū)拓展“馨路幼兒園”臨時(shí)看護(hù)功能,讓母嬰、親子旅客出行更從容、更安心。
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優(yōu)化銜接,出行體驗(yàn)更便捷更順暢。針對(duì)日益增長(zhǎng)的空鐵聯(lián)運(yùn)需求,首次投入春運(yùn)的蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓配套高鐵站——中川機(jī)場(chǎng)東站,建立“空鐵”深度協(xié)同,優(yōu)化換乘流線標(biāo)識(shí)與服務(wù)引導(dǎo),致力實(shí)現(xiàn)高鐵站臺(tái)至機(jī)場(chǎng)安檢口 “10分鐘” 高效換乘體驗(yàn);并新增2個(gè)免費(fèi)充電站,緩解旅客電子設(shè)備“續(xù)航焦慮”。此外,在蘭州、蘭州西、中川機(jī)場(chǎng)東車站均設(shè)置便民就餐區(qū),配備專用餐椅,改善旅客候乘就餐環(huán)境。車站還廣泛收集旅客意見(jiàn)建議,從服務(wù)細(xì)節(jié)入手,加裝安檢防滑墊、提供免費(fèi)毛毯、更新蘭州站站臺(tái)電梯等,于細(xì)微處彰顯服務(wù)溫度。
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春運(yùn)期間,蘭州車站將密切關(guān)注客流動(dòng)態(tài),根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整運(yùn)力安排和服務(wù)資源,確保各項(xiàng)便民舉措落實(shí)到位,全力保障廣大旅客安全、方便、溫馨出行。
編輯 | 岳青、楊晶宇
責(zé)編 | 丁守敏
主編 | 狄春華、肖波
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