40天，427.6萬(wàn)人次！

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源 甘肅廣電總臺(tái)（記者 鄭雪）

2026年鐵路春運(yùn)2月2日正式啟動(dòng)，3月13日結(jié)束，為期40天。國(guó)鐵蘭州局蘭州車站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，全力保障旅客順暢、溫暖出行。春運(yùn)期間，國(guó)鐵蘭州局蘭州車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客427.6萬(wàn)人次，日均發(fā)送10.69萬(wàn)人次，較2025年同期增長(zhǎng)3%，創(chuàng)歷史新高。節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月13日（臘月廿六），以長(zhǎng)三角、珠三角、福建、川渝等方向在西北的務(wù)工及探親流為主；節(jié)后高峰預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七），以返校學(xué)生流和前往北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向的務(wù)工流為主，出行整體呈現(xiàn)“?節(jié)前相對(duì)分散?”、“?假期旅游旺盛?”和“?節(jié)后相對(duì)集中?”的特點(diǎn)。

科技賦能，購(gòu)票服務(wù)更智能更貼心。自1月20日起，全國(guó)鐵路推出兩項(xiàng)票務(wù)服務(wù)新舉措：一是開(kāi)通 60周歲及以上老年旅客電話訂票專屬服務(wù)，由人工座席提供“一站式”選座、下單及支付協(xié)助，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，傳遞“慢”關(guān)懷。二是首次實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票“半小時(shí)免費(fèi)退”服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306官方渠道購(gòu)票（不含第三方搶票軟件），在支付成功后30分鐘內(nèi)，開(kāi)車前4小時(shí)申請(qǐng)退票，均可享受免費(fèi)退票，為旅客提供了更充裕的決策時(shí)間和更寬容的糾錯(cuò)空間，減少后顧之憂。

精細(xì)服務(wù)，重點(diǎn)保障更周全更溫暖。在蘭州站，全新升級(jí)改造后的“008”親情服務(wù)臺(tái)正式投入春運(yùn)，在做好日常服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)商務(wù)、老年、母嬰等旅客群體升級(jí)候車條件，設(shè)置“便民服務(wù)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“專人接送、快速通道、專區(qū)候車和便捷檢票”的全流程閉環(huán)服務(wù)。新建成的智能售票廳通過(guò)優(yōu)化功能布局，設(shè)置無(wú)障礙、團(tuán)體、學(xué)生專窗，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票效率與體驗(yàn)。同時(shí)，創(chuàng)新 “鐵路+醫(yī)療”服務(wù)模式，聯(lián)合甘肅省婦幼保健院（甘肅省中心醫(yī)院）在蘭州西站設(shè)立愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)，利用哺乳室與兒童候車區(qū)拓展“馨路幼兒園”臨時(shí)看護(hù)功能，讓母嬰、親子旅客出行更從容、更安心。

優(yōu)化銜接，出行體驗(yàn)更便捷更順暢。針對(duì)日益增長(zhǎng)的空鐵聯(lián)運(yùn)需求，首次投入春運(yùn)的蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓配套高鐵站——中川機(jī)場(chǎng)東站，建立“空鐵”深度協(xié)同，優(yōu)化換乘流線標(biāo)識(shí)與服務(wù)引導(dǎo)，致力實(shí)現(xiàn)高鐵站臺(tái)至機(jī)場(chǎng)安檢口 “10分鐘” 高效換乘體驗(yàn)；并新增2個(gè)免費(fèi)充電站，緩解旅客電子設(shè)備“續(xù)航焦慮”。此外，在蘭州、蘭州西、中川機(jī)場(chǎng)東車站均設(shè)置便民就餐區(qū)，配備專用餐椅，改善旅客候乘就餐環(huán)境。車站還廣泛收集旅客意見(jiàn)建議，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，加裝安檢防滑墊、提供免費(fèi)毛毯、更新蘭州站站臺(tái)電梯等，于細(xì)微處彰顯服務(wù)溫度。

春運(yùn)期間，蘭州車站將密切關(guān)注客流動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整運(yùn)力安排和服務(wù)資源，確保各項(xiàng)便民舉措落實(shí)到位，全力保障廣大旅客安全、方便、溫馨出行。

編輯 | 岳青、楊晶宇

責(zé)編 | 丁守敏

主編 | 狄春華、肖波