廳堂有溫度 服務零距離 ——工行北京翠微路支行

“以前覺得銀行只是辦業務的地方,現在來這兒,不僅能快速辦好理財手續,還能順便咨詢社保政策、給孩子交學費,太方便了!”剛在工行北京翠微路支行辦完業務的李女士,對著廳堂里的一站式服務專區豎起了大拇指。作為連接金融與民生的重要樞紐,工行北京翠微路支行跳出傳統服務框架,以廳堂為載體,通過場景化布局、個性化服務、智能化升級,將冰冷的金融業務轉化為有溫度的生活關懷,讓每一次廳堂駐足都成為舒心便捷的體驗。

步入網點廳堂,打破常規的功能分區讓人眼前一亮。不再是單一的柜臺與等候區,而是圍繞客戶全生命周期需求,打造了“便民政務+金融服務”“親子關愛+智能體驗”“養老服務+財富管理”三大特色場景專區,讓廳堂服務更貼近生活、貼合需求。

在便民政務服務專區,依托工行與政務部門的合作資源,整合了水電燃氣繳費、話費充值、交通罰款繳納等高頻民生服務,讓客戶實現了金融業務和生活事務一站式辦結,真正做到“進一扇門,辦多件事”。

針對帶娃家長的需求,該行在等候區開辟了親子關愛角,鋪設柔軟地墊、擺放安全玩具與兒童繪本,讓家長辦理業務時無需分心照料孩子。而在養老服務專區,除了配備適老化硬件設施,更組建了由理財經理、客戶經理、大堂經理組成的愛心服務團隊,為老年客戶提供養老金支取、理財規劃、防詐騙咨詢等定制化服務,用通俗的語言講解理財產品,用耐心的態度解答疑問,讓老年客戶既能享受便捷服務,也能實現財富穩健增值。

廳堂內,智能柜員機整齊排列,涵蓋開戶辦卡、轉賬匯款、密碼重置等業務,客戶無需排隊等候,自主操作即可快速辦結。針對老年客戶、殘障人士等不熟悉智能設備的群體,該行推行一對一智能引導服務,從設備登錄、業務選擇到確認提交,全程陪同指導,確保客戶“會用、能用、用好”智能服務。“以前辦業務要排很久隊,現在用智能柜員機,幾分鐘就能搞定,比以前方便太多了!”提及智能服務,老年客戶劉阿姨贊不絕口。工行北京翠微路支行始終堅持“科技向善”,將智能化升級與人性化服務相結合,讓科技成為服務的加速器。

此外,該行還在廳堂內設置了遠程視頻客服終端,客戶有復雜業務咨詢或需辦理特殊業務時,可通過終端直接連線工行遠程客服,實時視頻溝通辦理業務,打破了空間限制,提高了業務辦理效率,讓客戶在網點就能享受到專業的服務支持。

方寸廳堂,承載的是金融服務的初心與使命;一言一行,傳遞的是工行員工的溫度與擔當。未來,工行北京翠微路支行將繼續深耕場景化服務創新,迭代智能化服務體驗,厚植情感化服務底蘊,讓廳堂不僅是辦理金融業務的場所,更是傳遞溫暖、連接民生的幸福驛站,以更優質、更便捷、更有溫度的服務,回饋每一位客戶的信賴與支持。（翠微路支行 于小瑜）