直擊2026年春運(yùn)首日：一系列智能化服務(wù)、暖心舉措上線

（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者 周學(xué)津/文 牛宏超/圖）2月2日凌晨，2026年鐵路春運(yùn)正式啟動(dòng)。北京西站北二層大廳燈火通明，一匹紅色的生肖馬雕塑立在候車廳，不斷有旅客停下腳步合影留念。0點(diǎn)40分，北京地區(qū)春運(yùn)首趟始發(fā)列車K4069緩緩駛出站臺(tái)，載著歸家人的期盼，駛向團(tuán)圓的方向。

國(guó)鐵北京局客運(yùn)部新聞發(fā)言人韓勇向人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者介紹，北京西站春運(yùn)首日預(yù)計(jì)發(fā)送旅客14.5萬人次，整個(gè)春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客515.5萬人次。

夜已深，但回家的人歸心似箭。

雖然已是深夜，候車廳內(nèi)依然人流如織。62歲的張師傅手握兒子為他購(gòu)買的火車票，拎著一盒北京烤鴨，等待返回河南的列車，“睡一覺就到家了?！彼χf。55歲的劉師傅則護(hù)著一臺(tái)新燃?xì)庠詈蜏?zhǔn)備帶給10歲的外孫的滿滿一箱零食?！翱隙ㄏ爰??！彼捯舾纱?，眼神發(fā)亮。

今年春運(yùn)一系列智能化、人性化服務(wù)上線

為了讓這份期盼的抵達(dá)更從容，許多看不見的暖意已悄然融入旅程的細(xì)節(jié)里。北京西站新聞發(fā)言人崔琳告訴人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者，今年春運(yùn)，北京西站在候車區(qū)設(shè)置了自助查詢機(jī)器人，旅客只需刷身份證或進(jìn)行對(duì)話交流，檢票口、座位號(hào)等信息便清晰呈現(xiàn)。“很多老人是子女幫忙買的票，自己對(duì)車次信息不清楚。以前客流大時(shí)問詢可能不及時(shí)，現(xiàn)在刷一下身份證或是跟機(jī)器人‘聊一聊’，馬上就能查到，又快又方便?！?/p>

北京西站在候車區(qū)設(shè)置了自助查詢機(jī)器人。

北京西站在第8候車室門口增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室。

溫暖不僅在于快，更在于細(xì)。在8號(hào)候車室，一間標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室在2026年春運(yùn)首日啟用，哺乳區(qū)、護(hù)理臺(tái)、休息椅一應(yīng)俱全，為帶嬰兒出行的母親辟出一方私密而安寧的空間。與此同時(shí)，“036”愛心候車室也完成了功能升級(jí)，老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，可享受從進(jìn)站、安檢到上車的“一對(duì)一”全程引導(dǎo)幫扶。

“我們努力讓服務(wù)既保有傳統(tǒng)的溫度，也擁有智慧的精度?！表n勇表示，鐵路部門推出了輕裝行、寵物同行、雪具便利行等多元便民舉措，并與交通部門緊密聯(lián)動(dòng)，加密公交、延長(zhǎng)地鐵，讓“最后一公里”接駁更順暢。

車站為需要幫助的無陪伴老人、孕婦等重點(diǎn)群體提供“一對(duì)一”全程引導(dǎo)幫扶。

守護(hù)旅客平安到家，后勤保障同樣到位

懷柔北機(jī)務(wù)段的廚師長(zhǎng)李響要為旅客準(zhǔn)備三頓餐食?！巴炼篃跖Ｈ?、肉絲炒芹菜、小米粥、花卷、鹵蛋……全是現(xiàn)做，沒有預(yù)制菜?！崩铐懜嬖V記者，光是鹵蛋，他就準(zhǔn)備了16公斤。

這是李響參加春運(yùn)服務(wù)的第五個(gè)年頭，在他眼中，那份到家前溫?zé)釋?shí)在的煙火氣，始終是旅客的一份慰藉。“甭管掙多掙少，回家，圖的就是一口熱乎，一個(gè)團(tuán)圓?！崩铐懻f。

“回家過年啦！”

旅客在向站臺(tái)上的工作人員揮手。

“守護(hù)旅客的乘車安全是我們的職責(zé)?！?/p>

“謝謝阿姨給我的新年禮物。”

車廂另一端，北京鐵路公安處乘警支隊(duì)一級(jí)警員馮博林正在巡視。這是他第一次值乘春運(yùn)首趟列車。“心情挺激動(dòng)！守住旅客平安到家，就是我們最實(shí)在的承諾?！?/p>

心向團(tuán)圓，奔赴歸程。每一程，都是歸途；每一站，都通向家。