鐵路成都東站來(lái)了個(gè)“機(jī)器人”

　　新華社成都2月2日電（記者謝佼）2月2日春運(yùn)首日，鐵路成都東站的機(jī)器人“查詢師”悄然上崗，為春運(yùn)出行“上新款”。

　　2月2日，一名兒童在鐵路成都東站操作“列車查詢機(jī)器人”。新華社發(fā)（費(fèi)思童 攝）

　　在鐵路成都東站服務(wù)臺(tái)前，有個(gè)模樣方正的“列車查詢機(jī)器人”，只要旅客刷身份證或掃臉，它就能查詢到旅客當(dāng)次車票的詳情?！白屛覓邟呖?！”有學(xué)生拖著拉桿箱，興致勃勃地測(cè)試起來(lái)。周邊雖然嘈雜，但查詢語(yǔ)音仍能聽得清楚。

　　在鐵路天府機(jī)場(chǎng)站等分站點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)、鐵路、地鐵無(wú)縫接駁，有的務(wù)工人員從地鐵換乘，來(lái)到鐵路服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)，直接就可辦理票務(wù)。

　　疲勞擁擠、大包小包的“春運(yùn)”已成為過(guò)去，說(shuō)走就走、便捷智能的“春運(yùn)”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這巨大的改變，發(fā)生在短短十余年里。

　　鐵路成都東站“游佳服務(wù)崗”品牌帶頭人、“全國(guó)勞動(dòng)模范”游佳還記得，2010年春運(yùn)，售票大廳徹夜排隊(duì)，30多個(gè)售票窗口全開，站前廣場(chǎng)上增設(shè)若干個(gè)售票窗口，還派出流動(dòng)售票車到在蓉高校售票。那時(shí)鐵路部門還會(huì)加派人手前來(lái)支援，幫助售票，整個(gè)火車站就像一口沸騰的火鍋。

　　已退休的售票員溫榮英在當(dāng)時(shí)創(chuàng)造了一項(xiàng)紀(jì)錄，10個(gè)小時(shí)內(nèi)賣出近3000張火車票，平均每12秒賣出一張。她還有個(gè)絕活，無(wú)論乘客說(shuō)自己到哪兒，她都能一口準(zhǔn)確地報(bào)出中轉(zhuǎn)換乘的車次、票價(jià)，堪稱最強(qiáng)“人腦CPU”。

　　而今，智能手機(jī)、機(jī)器人、人工智能、5G信號(hào)……一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)舉措綜合疊加。購(gòu)票再也不需要人腦去記憶和對(duì)話。售票窗口從必不可少的流程入口，變?yōu)橄虿簧朴诓僮髦悄苁謾C(jī)的人群提供幫助服務(wù)。

　　根據(jù)售票情況預(yù)測(cè)，以成都東站為主的鐵路成都車站，今年春運(yùn)將發(fā)送旅客1515.2萬(wàn)人次，日均37.9萬(wàn)人次，比2025年春運(yùn)增長(zhǎng)5.7%。對(duì)此，車站還配備了遺失身份證智能領(lǐng)取設(shè)備，拓展了行李寄送、高鐵寵物托運(yùn)等服務(wù)。