本文轉自:人民網-觀點頻道
趙志疆
買的是足金掛墜,送檢之后發現是“合金”?
近日,廣東清遠的李女士反映,她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花,并出現白色痕跡。李女士將掛墜送檢,結果發現不同點位的金含量數據存在差異:其中一個點位金含量為96.21%,另一個點位為83.35%,最低的一個點位僅為64.37%。,掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。
根據國家標準GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》,Au990(俗稱足金)金含量不低于990‰ 。從檢測結果來看,該掛墜多處檢測點位金含量低于國家標準,且含有其他金屬元素,稱之為“合金”并不過分。
發現掛墜出現問題之后,李女士第一時間聯系周生生方面的工作人員,得到的解釋是“真金不怕火煉”,并建議她去鑒定,但同時又稱“專業的鑒定在哪里我也不知道”。這店大欺客的姿態十足。特別是當李女士要求退貨時,卻一度遭到拒絕。
既然工作人員不知道應該去哪里做檢測,消費者自行檢測有何不妥?等消費者檢測結束之后,再以“無法核實檢測結果”為由拒不接受,豈不是令消費者陷入了維權死結?如此塞責敷衍,到底是無心之失,還是有意為之?
此事引發輿論關注之后,自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱:“考慮到春節臨近,出于對客戶最大的誠意,我司愿意為其提供退貨服務。” 針對此事,2月3日,周生生官方微博發布情況說明,表示高度重視顧客反映的相關事宜,正積極開展相關工作,相關進展將及時同步。輿論壓力之下,姍姍來遲的售后服務不足以讓人看到誠意。
此事雖因退貨而起,但目前的輿論風波絕非退貨所能平息——涉事掛墜為什么會出現這樣的情況?到底有沒有質量問題?還有沒有類似的問題?
事關消費者權益和品牌形象,所有這些都需要一個明確的答案。
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