吃頓188塊的燒烤,錢一分不少付了,憑證也確認過了,轉頭就被商家掛到網上罵逃單!
更過分的是,商家連打碼都懶得打,直接曝光5人的清晰照片,配著難聽的背景音樂,連續兩天發視頻造謠。
受害者拿著付款記錄上門討說法,商家不僅不道歉,還囂張放話愛告就告!本以為只是一場誤會,沒想到越挖越嚇人,商家背后的黑料被扒光,道歉更是藏著貓膩,到底誰在撒謊?
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這事發生在云南文山,主角叫劉小芒,就是個普通上班族,平時就喜歡和朋友聚聚吃點小東西。
1月2日晚上,劉小芒約了4個好朋友,一起去當地的李二娘燒烤二分店聚餐。吃到晚上八點多,幾人酒足飯飽,也沒浪費,算下來一共188塊錢。
沒有賒賬,沒有拖延,劉小芒當場就拿出手機,微信掃碼付了全款,付款成功后,還特意核對了付款憑證,確認錢已經到賬,店家那邊也沒說有任何問題,幾人才放心地各自離開。
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劉小芒說,當時離開的時候,店員還熱情地說了句慢走下次再來,他怎么也想不到,這一頓普通到不能再普通的朋友小聚,會把自己和4個好友拖進一場無妄之災。
1月3日中午,劉小芒正在上班,突然收到一個共同好友發來的抖音鏈接,還附了一句你快看,這不是你嗎?怎么被人罵逃單了?
視頻里,配著一段極具指責性的背景音樂,文案明明白白寫著1月2日晚,5人吃燒烤逃單,毫無素質,求轉發曝光。
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更讓人憤怒的是,視頻中截取了他們5人就餐、離開的監控片段,5個人的清晰面容,沒有做任何打碼處理,完完全全暴露在全網面前。
劉小芒趕緊聯系另外4個好友,他們也都陸續收到了朋友的提醒,幾人都懵了,明明錢已經付了,怎么就成逃單了?
他們本以為,這只是商家的一個失誤,可能是店員記錯了,等商家核實清楚,就會刪除視頻,澄清誤會。
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可他們萬萬沒想到,商家不僅沒有刪除視頻,反而變本加厲,1月4日,這家燒烤店再次發布了一條類似的視頻,文案更難聽,監控片段還是一樣的,依舊沒有打碼,繼續散播他們逃單的謠言,甚至還把視頻轉發到了當地的多個社群、朋友圈,擴大傳播范圍。
短短兩天時間,兩條不實視頻的播放量暴漲,評論區全是不明真相的網友,對著他們5人的照片指指點點,罵他們沒素質、臉皮厚,吃霸王餐還敢光明正大離開。
劉小芒的微信、抖音私信,瞬間被打爆,全是陌生網友的謾罵和質問,有人罵他窮到吃不起188塊的燒烤,有人甚至人身攻擊,說他們這輩子都發不了財。
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不光是陌生網友,他們的熟人、同事、親戚,也都看到了視頻,有朋友私下找劉小芒對質,有同事看到視頻后,在背后議論紛紛,說他表面老實,背地里卻沒底線。
5個人的正常生活、工作,全被這場無端的謠言打亂了,他們每天都在解釋、澄清,可沒人相信,畢竟“商家不會平白無故污蔑顧客”的想法,早已根深蒂固在很多人心里。
忍無可忍之下,1月5日,劉小芒牽頭,帶著兩位好友,特意打印了清晰的微信支付憑證,還有付款成功的截圖、銀行扣款記錄,一起前往李二娘燒烤二分店,找商家當面協商。
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他們的要求很簡單,刪除全網所有不實視頻,公開向他們5人道歉,消除負面影響。可面對這些鐵證,商家負責人的態度,卻極其敷衍,甚至有些囂張。
面對付款憑證,他連看都沒仔細看,就輕描淡寫地說了一句哦,可能是店員記錯桌號了,多大點事。
全程沒有一句道歉,沒有一絲愧疚,仿佛污蔑別人逃單、曝光別人隱私,是一件無關緊要的小事。
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劉小芒幾人據理力爭,告訴商家,他們的視頻已經給5人的生活造成了巨大的影響,道歉和刪視頻,是最基本的底線。
可商家負責人卻不耐煩了,直接擺起了臉色,態度強硬地叫囂:“你們該走流程走流程!”
說完,就轉身走了,留下劉小芒幾人在原地,又氣又無奈,協商無果,他們只能嘗試通過抖音平臺投訴,要求平臺下架不實視頻。
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可平臺的處理結果,也只是限制了部分視頻的傳播,并沒有徹底刪除,依舊有不少網友能刷到,負面影響并沒有得到有效控制。
那段時間,劉小芒幾人每天都活在網暴的陰影里,上班無心工作,下班不敢出門,甚至不敢刷手機,生怕看到更多難聽的言論。
無奈之下,劉小芒幾人只能決定,用法律的武器,維護自己的合法權益,討回公道。隨著劉小芒幾人準備起訴維權的消息傳開,這件事也在網上徹底發酵,越來越多的人開始關注此事。
就在這時,不少本地網友站了出來,爆料這家李二娘燒烤二分店,根本不是第一次做這種離譜的事,此前就多次刁難顧客、亂收錢,甚至污蔑過自家員工。
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更有知情人透露,這家店的老板和老板娘,平時態度就極其惡劣,對員工動輒打罵、指責,甚至還污蔑過員工偷錢,最后員工無奈辭職,這件事在當地餐飲圈,其實早就有人知道。
一個個爆料被扒出來,網友們徹底炸了,原來這家店早就劣跡斑斑,污蔑劉小芒幾人逃單,根本不是失誤,而是習慣性的蠻橫無理。
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很快,李二娘燒烤發了一個公告表示另有隱情,現早在1月21號,他們就已經知道劉小芒幾人付了錢,之后也一直在努力和對方溝通解決,之所以之前不道歉、不刪視頻,是因為劉小芒幾人說他們是一個團隊,要求店家賠償1至3萬元的精神損失費。
她認為這個賠償金額太離譜,是“天價賠償”,不合理,所以才會說“讓他們走法律程序”的話。
除此之外,老板娘還悄悄把自己的抖音簡介改成了大家理性吃瓜,搞得好像自己才是受害者,受了多大的委屈一樣,絲毫沒有意識到自己的錯誤。
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2月2日,李二娘燒烤二分店發布了一條道歉視頻,不過,出面道歉的,并不是之前態度囂張的老板或老板娘,而是當班的收銀員。
收銀員在視頻里,低著頭,語氣委屈地說,當天晚上店里客人太多,她太忙了,劉小芒幾人就餐時,有一個人說要付款,另一個人又攔住了,說讓自己的姑娘來付,她忙著招待其他客人,沒核實清楚。
等到忙完后看記賬本,發現這一桌沒記錄付款,就誤以為他們逃單,告訴了老板娘,對此,她深表歉意,向劉小芒幾人說聲對不起。
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明眼人都能看出來,這就是老板特意拉收銀員出來頂包道歉,把所有責任都推到了一個員工身上,自己則置身事外。
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截至目前,劉小芒幾人與燒烤店的糾紛,還在進一步協商處理中,雙方就賠償金額,依舊沒有達成一致。
有本地網友路過店門口,發現這件事輿論非常嚴重,店生意徹底黃了,只有一桌人在那里吃飯。
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餐飲行業,誠信是底線,尊重顧客是前提,污蔑顧客逃單、曝光顧客隱私、拉員工頂包、倒打一耙,每一步操作,都是在自毀前程。
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這件事也給所有商家提了個醒,誠信經營才是長久之計,不要心存僥幸,更不要傲慢無禮,否則,再小的錯誤,也會釀成大錯,最終失去顧客的信任,砸了自己的招牌。
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