羽絨服上帶有“孝”字后續：原款衣服是沒有的，用別針給別上去的

近日，一位女子在網購平臺上花了499從旗艦店里面買了一件羽絨服，回來打開包裹，發現衣服右臂上帶有孝字臂章，這讓女子很不愉快，說太晦氣，對此店家回應，衣服可退換，并補償10元，但是女子不接受這個方式。

1月18號，李女士在雅鹿官方旗艦店花499塊錢買了一件黑色長款羽絨服，想著留著過年穿，到了2月3號，她拆開快遞一看，右邊袖子上竟然別著一個白色塑料孝字章，針眼還清清楚楚留在衣服上，眼看就要過年，家里還有老人，誰碰上這種事心里都不舒服。

李女士當場就聯系了客服，想要個說法，結果客服的態度讓人更來氣，一開始說是打包出了問題，讓她退換貨，再補償10塊錢，好像這點錢就能把人心里的膈應抹干凈，李女士不認可這個說法，客服馬上又改口，說發貨前都會嚴格檢查，根本不可能出現這種情況，前后說法自己都對不上。

李女士提出要看打包時的監控來證明，客服直接拒絕，讓人無語的是，照著衣服吊牌上的售后電話聯系廠家，結果那個號碼壓根不是售后熱線，對方又給了一個新號碼，可再打過去，根本沒人接，這一套售后流程下來，真是讓人越看越來氣，本來是一次正常的維權，硬是被商家的冷處理拖成了死胡同，最后李女士實在沒辦法，只能把這件事發到網上。

女子的女兒也覺得這事兒太離譜了，這么大的牌子，出這種低級錯誤就算了，從頭到尾一句道歉都沒有，做生意不能只想著賺錢，最起碼的尊重都不給人，以后誰還敢買他們家的東西，不少網友也看不下去了。

有人說，過年穿著帶孝字的衣服，換誰都受不了，補償10塊錢跟打發要飯的似的，壓根沒把問題當回事，還有人直接質疑，這看著就是二次銷售，商家還死不承認，發貨流程真該好好查一查，也有網友分析，這件衣服很可能是別的買家辦完喪事后退回來的，真正讓人反感的，是那個帶著孝字還退貨的人。

還有網友覺得，孝字臂章本來就是特殊時期才會用的東西，更何況還是臨近過年，退貨的人確實不厚道，參加過葬禮的衣服還拿去退，但商家也脫不了關系，衣服能帶著臂章再次賣出去，說明在收退貨時根本沒仔細檢查，很可能最基本的清洗都沒做，現在平臺已經介入，接下來就看商家說的打包視頻到底存不存在，能不能證明自己沒問題了。

現在女子還在等商家給打包視頻，可三個多小時過去了，一點回應都沒有，吊牌沒拆，不代表衣服就一定是新的，那別在袖子上的孝字到底是誰弄的，商家為什么一個能打通的售后電話都沒有。

真正讓李女士放不下的，是從頭到尾，她都沒等到商家一句像樣的道歉，事情鬧到現在，最新的進展是，購物平臺已經知情，也已經介入處理，接下來，大家都在等著看，這件事最后到底會給出一個什么樣的說法。

現在店家干脆當起了縮頭烏龜，之前答應給的打包監控視頻，一直拿不出來，其實到這一步，視頻出不出來已經沒那么重要了，要是視頻里顯示打包的時候袖子上就有孝字，那只能說明商家發貨時根本沒看；要是視頻里顯示沒有，那除非快遞員半路拆包給你別上去，否則這事根本說不通。

那商家為什么遲遲不發，很大可能壓根就不存在什么全流程監控，或者監控里拍到的內容，對商家自己不利，做生意講究個和氣生財，尤其是這種因為自身失誤給顧客造成心理不適的情況，第一反應不該是趕緊道歉、把影響降到最低嗎。

就算你沒有監控，就算你真的不知情，但衣服是從你這兒發出去的，這責任你就得認，而不是一味推來推去，再拿10塊錢敷衍人，一句正式的對不起都舍不得說，這一套操作，說白了就是用腳做服務，用心給人添堵，對消費者來說，這499塊買到的早就不只是一件羽絨服，而是一面照妖鏡，把某些品牌看著光鮮的旗艦店招牌背后，那一地雞毛的管理和冷到骨子里的態度，全照出來了。

如果真沒問題，最簡單的辦法就是把監控大大方方拿出來，一曬了之，謠言自然站不住腳，店鋪的形象反而還能保住，可現在這樣一直拖著不回應，只會讓各種猜測越傳越多，事情也只會越鬧越大。

這件事也讓不少人想起了自己網購時踩過的坑，有網友說，自己也收到過一看就是二次銷售的商品，有的有明顯使用痕跡，有的干脆少配件，找商家理論，得到的回應大多也是敷衍了事，很難真正解決問題，李女士遇到的情況，不過是電商二次銷售亂象的一個縮影。

電商的發展確實讓購物變得方便了，但商家不能只盯著銷量和利潤，對商品的品控睜一只眼閉一只眼，更不能無視消費者的合法權益，退貨商品的檢查，本來就是保障商品質量的重要一環，也是對消費者最基本的尊重，任何一個環節出了問題，最終被消耗掉的，都是消費者的信任。

這事很快就傳開了，換誰遇上都會覺得自己倒霉到家，網友們討論的重點，其實也不是什么迷信不迷信，而是衣服上帶著個孝字臂章，這寓意本身就讓人心里不舒服，尤其是臨近年關，大家買新衣服圖的就是個新氣象，結果碰上這種事，擱誰身上都難受。

不管是李女士，還是圍觀的網友，真正看重的都是一個態度，商家對這件事得有個明確說法，而不是拿10塊錢就想把事情糊過去，關鍵從來不在錢上，而在態度和該不該擔的責任。

網友熱議

其實最可恨的是第一個退貨的人。

如果真是退貨造成的，這退貨人，真是太陰損了

這要是真事兒，不可能退貨就可以解決的問題！給買方造成了精神壓抑！！

結語

平臺規則其實寫得明明白白，只要查實是二次銷售還沒提前告知，就得按貨值三倍賠付，算下來就是1200塊，遠不是那10塊錢紅包能糊弄過去的，要是品牌還非要硬拖下去，按客服今年的人均薪酬來算，賠這一位用戶，差不多就頂得上一個高級客服兩天的工資，繼續這么內耗下去，真沒什么意義，與其拖著，耗著，裝沒事人，不如干脆把硬盤拿出來，該有的監控一并交出來。

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