告別 “迎檢” 焦慮，黃浦區西凌家宅路讓商戶安心 “煙火氣”

走進半淞園路街道的西凌家宅路，你會感受到一種獨特的氛圍：沿街食肆飄香，小店生意紅火，居民悠然自得，很少看到管理人員“突擊檢查”的緊張場景。這里的商戶們有一個共同的感受：檢查好像變“智能”了，麻煩好像變少了，心思更能放在經營上了。

這種“不打擾”的經營環境，源于街道正在探索的“無感街區”治理新路徑。核心理念很簡單：政府管理要像空氣一樣，平時感覺不到它的存在，但需要時無處不在，重在提供貼心服務，而非頻繁干預。

西凌家宅路正在探索“無感街區”，油煙機清洗和“明廚亮灶”已接入互聯網

以前，餐飲老板最怕的就是各種檢查：市場監管、消防安全、環境衛生……部門多、頻次高，難免手忙腳亂。

“無感街區”首先改變的就是這個“老規矩”。街道把多個部門的力量整合進一個“綜合網格”，每月由網格臨時黨支部牽頭，統一上門走訪，一次就能把政策宣講、問題收集、隱患自查等多項服務“打包送達”。商戶形容，這就像從“被動應付考試”變成了“主動預約家教”。

科技手段的引入，讓監管變得“靜悄悄”。沿街餐飲店多，油煙問題曾是居民投訴的熱點。過去，生態環境部門需要不時上門檢查清洗記錄。

現在，商戶只需在清洗油煙凈化器時，用手機拍幾張照片上傳到專門的系統，就自動生成了電子臺賬。如果誰家忘記清洗了，系統會智能提醒，一條短信或一個電話就能搞定，避免了因疏忽導致的處罰。一個老板笑著說：“以前總擔心記錄本找不到了，現在全部‘云’上記，心里踏實，也省了好多事?！?/p>

同樣，“明廚亮灶”也接入了互聯網。監管人員不用總是跑到后廚，通過線上視頻就能查看衛生狀況，發現問題再精準上門指導。這種“非接觸式”的智慧監管，既守住了食品安全底線，又最大限度減少了對正常營業的干擾。

管理少了，溝通多了。街區里成立了“商居聯盟”，商戶和居民代表都是成員。哪里出現了矛盾，比如噪聲、衛生問題，不再直接投訴，而是先到聯盟的議事平臺“有事好商量”。大家坐下來，把問題攤開說，共同商量解決辦法。

就拿令人頭疼的油煙擾民來說，街區曾為此召開專門的協調會。多方合力下，油煙投訴大幅下降了六成多。矛盾在商量中化解，共識在溝通中凝聚。

更重要的是，“無感街區”激發了商戶自我管理的主人翁意識。街區開展了“西凌好店”評選，標準不光是經營合規，還包括門前衛生保持得好不好、有沒有參與社區公益、居民口碑如何。評選由管理部門、商居聯盟、居民志愿者一起打分，非常透明。

評上的“好店”，不僅門口掛了榮譽牌，成了街坊鄰居信賴的“明星店鋪”，還能享受到實實在在的好處：比如，相關部門的日常檢查頻次會適當降低，讓大家安心經營。街區共治聯盟還會主動幫忙宣傳推廣。這就形成了“好信用帶來好生意”的良性循環。商戶們從“要我守規矩”變成了“我要爭榮譽”，自發維護環境、誠信經營、服務社區的積極性越來越高。

如今，西凌街區的商戶們感覺負擔輕了，能把更多精力投入到菜品和服務上；居民們感覺安寧了，在繁華煙火中享受宜居生活。這種以“無感”的精細服務實現“有感”的幸福發展，正是黨建引領下，讓商業活力與社區生活和諧共生的生動實踐。

作者：解放日報 牛益彤

來源：上觀新聞

編輯：張玉潔

上觀號作者：上海環境