家政“用工荒”來了？上海市商務委：供需基本平衡，117家保供企業已就位

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

離馬年春節只剩兩周，不少上海家庭已進入“節前沖刺”模式——擦玻璃、全屋保潔要趕在年前收尾，家里有老人孩子的，更是急著確認春節期間護工、月嫂的在崗情況。記者從今天下午召開的2026年春節上海家政服務市場保障工作媒體通氣會上獲悉，市商務委已會同市家庭服務業行業協會遴選了包括16家員工制家政企業在內的117家保供企業，從目前態勢來看，2026年春節期間的家政服務市場人員儲備較為充分，供需基本保持平衡。

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春節臨近，上海家政服務市場進入高峰期，市商務委服務業處相關負責人介紹，在需求方面，居家養老、母嬰護理等保障性服務需求依然穩定，全屋深度清潔、專業收納整理、家電清洗等品質服務將在節前迎來集中預約高峰。供給方面，多家家政服務機構已啟動春節保供機制，實現服務資源與市場需要的高效匹配，“用工荒”現象有望得到緩解。

春節期間獨居老人照護、母嬰護理等剛需崗位，曾讓不少家庭犯了愁：“月嫂要是返鄉，臨時找不到替換的人怎么辦？獨居老人過年期間沒人上門幫忙，實在不放心。”與此同時，數萬名在滬工作的家政服務人員也普遍面臨“一年忙到頭，春節是休息還是接著工作”的兩難。供需雙方不同的擔憂，也都成為通氣會上重點回應的內容。

市商務委二級巡視員、生活性服務業發展處處長朱文群會上介紹了提升服務供給能力的多元保障體系：“一方面通過強化留崗激勵，穩定假期在崗規模；另一方面多方聯動補位，靈活調配化解缺口?！?/p>

據悉，部分家政機構將發放三倍薪資、節日紅包、食宿補貼、返鄉路費、免費體檢等福利，貼心組織年夜飯，再搭配錯峰休假安排，讓家政人員留滬服務更安心。同時與業界同行、周邊城市機構以及培訓學校合作，開展“共享員工”模式，靈活填補服務人員缺口。

同時，市商務委作為行業主管部門，將從多方面筑牢家政服務安全防線，保障服務全程可控。嚴格落實家政人員實名認證、征信核查與健康證明上崗制度，強化“一老一小”照護等專項工種技能認證，從源頭把控人員安全。通過技術手段實現服務可追溯，明確操作規范并建立24小時應急機制，強化過程監管。

會上，上海市家政服務業行業協會副會長嚴琦公布了馬年春節家政服務保供企業名單，給市民吃下“定心丸”。新民晚報記者了解到，經過企業自主報名、協會審核，本次共遴選了包括16家員工制家政企業在內的117家保供企業，且均已在“上海家政綜合服務管理平臺”完成備案，資質有保障。

這些保供企業涵蓋家庭保潔、母嬰護理、老人護理、節日深度清潔、家電清洗等全品類家政服務，其中多家企業可提供24小時在線服務，部分企業線下門店春節期間照常營業，全力保障假期前后市民家政需求。所有保供企業的服務熱線、經營地址、服務種類及服務區域均同步公示，方便市民查詢預約，同時接受社會監督，確保服務質量不打折扣。

上海市商務委員會一級巡視員、副主任劉敏表示，市商務委將做好行業服務指導工作，會同市家庭服務業行業協會推廣優秀家政服務機構在留崗激勵、數字化賦能等方面的先進經驗做法，提升資源配置效率和服務人員供給儲備，為市民享受“放心、省心、暖心”的高品質家政服務做好保障。

企業已穩定假期在崗規模

家政企業是保供的“最后一公里”，會上，多家代表性家政企業負責人結合自身業務，曬出春節保供實招，表達了全力保障剛需的決心，涵蓋綜合保潔、母嬰護理、養老照護等多個市民最關心的領域。

作為上海家政服務員工制企業，和姆尼養老服務有限公司相關負責人表示，將多措并舉保障滬上長者春節期間家政服務不斷檔、品質不打折?！笆紫仁欠诸愂┎弑傂瑁劢故?、半失能、獨居、認知障礙等重點長者群體，優先保障其核心服務需求，對可暫緩的非剛需服務則引導客戶錯峰預約。同時智慧賦能提效率，依托數字化平臺，優化服務派單邏輯：借助智能監測設備，減輕護理員工作壓力，綜合提升服務響應速度和質量?！?/p>

覆蓋家電維修、保潔清洗、“三嫂”服務、養老護理、鐘點工等多元家政需求的小鄰通，從2025年底便啟動人員與需求摸排。企業負責人表示，雖然公司里60%-65%的一線人員有返鄉意愿，多數客戶對非剛需家政人員返鄉表示理解，但“一老一小”服務是核心剛需，公司已統籌30多家門店人員調班、頂班，儲備30名經驗豐富的養老及母嬰護理員組建應急隊伍，同時聯動長三角及福建南平、江西南昌等地家政企業，建立應急協作機制，確保用工短缺時可及時調配人員補位。

懶貓護理在2019年即開始實行員工制，并入選2025年度上海市員工制家政企業名單，盡管春節期間部分家政人員返鄉，但基于員工制帶來的優勢，懶貓護理已提前儲備好足夠的服務人員，其負責人坦言：“春節期間可供挑選的服務人員范圍雖然相對縮小，但服務質量絕不會打折扣?！?/p>

“2026年2月1日至28日，企業系統內500多位母嬰客戶的月嫂已全部預約到位，同時儲備50名精英月嫂作為應急替補。育兒嫂方面，700位在崗人員完成安全及服務培訓?！奔押特撠熑吮硎?，聚焦母嬰服務剛需，公司提前數月啟動預約工作，并針對留滬服務人員推出多項暖心福利，包括為在崗人員準備年夜飯、紅包與節日大禮包，2月1日至24日免費開放員工宿舍，除夕至初八提供免費餐食等。

受春節前“煥然一新”的習俗影響，家政保潔需求在節前1-2周進入高峰期。鯨致生活負責人介紹春節期間服務人員供給情況：“我們積極引導服務者錯峰返鄉，臘月二十三前服務者留存率達83%，春節期間留存率約40%。在薪資上也給予服務者50%至70%的漲幅，用戶端價格僅上調20%左右，充分保障服務者春節工作福利。”

原標題：《家政“用工荒”來了？上海市商務委：供需基本平衡，117家保供企業已就位》

欄目編輯：羅水元 題圖來源：代楊龍 圖片來源：代楊龍

來源：作者：通訊員 代楊龍 新民晚報 張鈺蕓