家政“用工荒”來了？上海市商務(wù)委：供需基本平衡，117家保供企業(yè)已就位

離馬年春節(jié)只剩兩周，不少上海家庭已進(jìn)入“節(jié)前沖刺”模式——擦玻璃、全屋保潔要趕在年前收尾，家里有老人孩子的，更是急著確認(rèn)春節(jié)期間護(hù)工、月嫂的在崗情況。記者從今天下午召開的2026年春節(jié)上海家政服務(wù)市場保障工作媒體通氣會上獲悉，市商務(wù)委已會同市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會遴選了包括16家員工制家政企業(yè)在內(nèi)的117家保供企業(yè)，從目前態(tài)勢來看，2026年春節(jié)期間的家政服務(wù)市場人員儲備較為充分，供需基本保持平衡。

確保“一老一小”照護(hù)

春節(jié)臨近，上海家政服務(wù)市場進(jìn)入高峰期，市商務(wù)委服務(wù)業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在需求方面，居家養(yǎng)老、母嬰護(hù)理等保障性服務(wù)需求依然穩(wěn)定，全屋深度清潔、專業(yè)收納整理、家電清洗等品質(zhì)服務(wù)將在節(jié)前迎來集中預(yù)約高峰。供給方面，多家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)已啟動春節(jié)保供機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源與市場需要的高效匹配，“用工荒”現(xiàn)象有望得到緩解。

春節(jié)期間獨(dú)居老人照護(hù)、母嬰護(hù)理等剛需崗位，曾讓不少家庭犯了愁：“月嫂要是返鄉(xiāng)，臨時(shí)找不到替換的人怎么辦？獨(dú)居老人過年期間沒人上門幫忙，實(shí)在不放心。”與此同時(shí)，數(shù)萬名在滬工作的家政服務(wù)人員也普遍面臨“一年忙到頭，春節(jié)是休息還是接著工作”的兩難。供需雙方不同的擔(dān)憂，也都成為通氣會上重點(diǎn)回應(yīng)的內(nèi)容。

市商務(wù)委二級巡視員、生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展處處長朱文群會上介紹了提升服務(wù)供給能力的多元保障體系：“一方面通過強(qiáng)化留崗激勵，穩(wěn)定假期在崗規(guī)模；另一方面多方聯(lián)動補(bǔ)位，靈活調(diào)配化解缺口。”

據(jù)悉，部分家政機(jī)構(gòu)將發(fā)放三倍薪資、節(jié)日紅包、食宿補(bǔ)貼、返鄉(xiāng)路費(fèi)、免費(fèi)體檢等福利，貼心組織年夜飯，再搭配錯峰休假安排，讓家政人員留滬服務(wù)更安心。同時(shí)與業(yè)界同行、周邊城市機(jī)構(gòu)以及培訓(xùn)學(xué)校合作，開展“共享員工”模式，靈活填補(bǔ)服務(wù)人員缺口。

同時(shí)，市商務(wù)委作為行業(yè)主管部門，將從多方面筑牢家政服務(wù)安全防線，保障服務(wù)全程可控。嚴(yán)格落實(shí)家政人員實(shí)名認(rèn)證、征信核查與健康證明上崗制度，強(qiáng)化“一老一小”照護(hù)等專項(xiàng)工種技能認(rèn)證，從源頭把控人員安全。通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)可追溯，明確操作規(guī)范并建立24小時(shí)應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化過程監(jiān)管。

會上，上海市家政服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長嚴(yán)琦公布了馬年春節(jié)家政服務(wù)保供企業(yè)名單，給市民吃下“定心丸”。新民晚報(bào)記者了解到，經(jīng)過企業(yè)自主報(bào)名、協(xié)會審核，本次共遴選了包括16家員工制家政企業(yè)在內(nèi)的117家保供企業(yè)，且均已在“上海家政綜合服務(wù)管理平臺”完成備案，資質(zhì)有保障。

這些保供企業(yè)涵蓋家庭保潔、母嬰護(hù)理、老人護(hù)理、節(jié)日深度清潔、家電清洗等全品類家政服務(wù)，其中多家企業(yè)可提供24小時(shí)在線服務(wù)，部分企業(yè)線下門店春節(jié)期間照常營業(yè)，全力保障假期前后市民家政需求。所有保供企業(yè)的服務(wù)熱線、經(jīng)營地址、服務(wù)種類及服務(wù)區(qū)域均同步公示，方便市民查詢預(yù)約，同時(shí)接受社會監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。

上海市商務(wù)委員會一級巡視員、副主任劉敏表示，市商務(wù)委將做好行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作，會同市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會推廣優(yōu)秀家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在留崗激勵、數(shù)字化賦能等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，提升資源配置效率和服務(wù)人員供給儲備，為市民享受“放心、省心、暖心”的高品質(zhì)家政服務(wù)做好保障。

企業(yè)已穩(wěn)定假期在崗規(guī)模

家政企業(yè)是保供的“最后一公里”，會上，多家代表性家政企業(yè)負(fù)責(zé)人結(jié)合自身業(yè)務(wù)，曬出春節(jié)保供實(shí)招，表達(dá)了全力保障剛需的決心，涵蓋綜合保潔、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)等多個市民最關(guān)心的領(lǐng)域。

作為上海家政服務(wù)員工制企業(yè)，和姆尼養(yǎng)老服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將多措并舉保障滬上長者春節(jié)期間家政服務(wù)不斷檔、品質(zhì)不打折。“首先是分類施策保剛需，聚焦失能、半失能、獨(dú)居、認(rèn)知障礙等重點(diǎn)長者群體，優(yōu)先保障其核心服務(wù)需求，對可暫緩的非剛需服務(wù)則引導(dǎo)客戶錯峰預(yù)約。同時(shí)智慧賦能提效率，依托數(shù)字化平臺，優(yōu)化服務(wù)派單邏輯：借助智能監(jiān)測設(shè)備，減輕護(hù)理員工作壓力，綜合提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。”

覆蓋家電維修、保潔清洗、“三嫂”服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、鐘點(diǎn)工等多元家政需求的小鄰?fù)ǎ瑥?025年底便啟動人員與需求摸排。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，雖然公司里60%-65%的一線人員有返鄉(xiāng)意愿，多數(shù)客戶對非剛需家政人員返鄉(xiāng)表示理解，但“一老一小”服務(wù)是核心剛需，公司已統(tǒng)籌30多家門店人員調(diào)班、頂班，儲備30名經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)老及母嬰護(hù)理員組建應(yīng)急隊(duì)伍，同時(shí)聯(lián)動長三角及福建南平、江西南昌等地家政企業(yè)，建立應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，確保用工短缺時(shí)可及時(shí)調(diào)配人員補(bǔ)位。

懶貓護(hù)理在2019年即開始實(shí)行員工制，并入選2025年度上海市員工制家政企業(yè)名單，盡管春節(jié)期間部分家政人員返鄉(xiāng)，但基于員工制帶來的優(yōu)勢，懶貓護(hù)理已提前儲備好足夠的服務(wù)人員，其負(fù)責(zé)人坦言：“春節(jié)期間可供挑選的服務(wù)人員范圍雖然相對縮小，但服務(wù)質(zhì)量絕不會打折扣。”

“2026年2月1日至28日，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)500多位母嬰客戶的月嫂已全部預(yù)約到位，同時(shí)儲備50名精英月嫂作為應(yīng)急替補(bǔ)。育兒嫂方面，700位在崗人員完成安全及服務(wù)培訓(xùn)。”佳禾負(fù)責(zé)人表示，聚焦母嬰服務(wù)剛需，公司提前數(shù)月啟動預(yù)約工作，并針對留滬服務(wù)人員推出多項(xiàng)暖心福利，包括為在崗人員準(zhǔn)備年夜飯、紅包與節(jié)日大禮包，2月1日至24日免費(fèi)開放員工宿舍，除夕至初八提供免費(fèi)餐食等。

受春節(jié)前“煥然一新”的習(xí)俗影響，家政保潔需求在節(jié)前1-2周進(jìn)入高峰期。鯨致生活負(fù)責(zé)人介紹春節(jié)期間服務(wù)人員供給情況：“我們積極引導(dǎo)服務(wù)者錯峰返鄉(xiāng)，臘月二十三前服務(wù)者留存率達(dá)83%，春節(jié)期間留存率約40%。在薪資上也給予服務(wù)者50%至70%的漲幅，用戶端價(jià)格僅上調(diào)20%左右，充分保障服務(wù)者春節(jié)工作福利。”

原標(biāo)題：《家政“用工荒”來了？上海市商務(wù)委：供需基本平衡，117家保供企業(yè)已就位》

欄目編輯：羅水元 題圖來源：代楊龍 圖片來源：代楊龍

來源：作者：通訊員 代楊龍 新民晚報(bào) 張鈺蕓