四川
眼瞅著 2026 年春節越來越近，吉林松原的李女士想著網購件新羽絨服過年，在雅鹿官方旗艦店花 499 元下單了一件黑色長款款式。
1 月 18 日收到包裹時，她還特意當著快遞員的面拆開檢查，結果剛打開包裝袋就傻了眼 —— 羽絨服右胳膊上，用別針牢牢固定著一枚塑料 “孝” 字臂章，白字黑底格外扎眼。
上有老下有小的年紀，大過年收到這東西，簡直晦氣到家了！” 李女士當場拍下視頻留存證據，越想越膈應。
她立刻聯系店鋪客服反饋，對方一開始沒當回事，隨口說是 “打包時不小心沾上的”，給出的解決方案是 “支持無理由退換，再補償 10 元現金”。
這個回應讓李女士更生氣了：“同款衣服的商品圖上根本沒有這個臂章，明顯是別人退回的衣服沒檢查就二次售賣，10 塊錢就想打發人？” 面對質疑，客服突然改口，堅稱商品發出前都會經過三次質檢，不可能出現這種貼花，甚至暗示可能是李女士自己后期添加的。
被這番前后矛盾的說辭激怒后，李女士明確要求商家提供打包監控視頻自證清白，客服口頭答應 “盡快安排”，卻足足拖了 3 個小時沒有任何回應。
無奈之下，李女士通過購物平臺發起投訴，平臺客服當天就介入協調，明確告知會督促商家提交相關視頻和質檢記錄，并承諾 “在 72 小時內給出階段性處理結果”。
截至 2 月 4 日，平臺已成立專項處理小組，同步聯系物流方核實包裹發出時的完整性，事件相關話題也在社交平臺引發熱議，不少網友吐槽 “電商退貨質檢就是走過場”。
隨著平臺介入，這起看似簡單的消費糾紛，逐漸暴露出商家在品控和售后環節的諸多問題。
最核心的矛盾點在于：這枚 “孝” 字臂章到底是怎么出現在新羽絨服上的？李女士始終堅持 “拆包即有”，并提供了開箱視頻和快遞面單作為佐證，視頻中能清晰看到包裹密封完好，臂章與衣物縫合處沒有任何撕扯痕跡。
而商家始終拿不出打包監控，僅以 “質檢記錄齊全” 為由拒絕承認二次銷售。
業內人士分析，這種情況大概率是 “退貨商品未規范處理” 導致的。按照電商行業慣例，消費者退回的衣物需經過分揀、清潔、質檢、去除異物等多個環節，確認不影響二次銷售后才能重新上架。
但部分低價服飾商家為了節省成本，會簡化甚至跳過這些流程，畢竟利潤空間有限，更難投入足夠人力做細致質檢。“別針固定的臂章很容易被忽略，說明退回處理時根本沒認真檢查衣物表面，這是典型的品控失職?！?/p>
更值得注意的是商家前后矛盾的應對態度。從最初的 “打包失誤” 到后來的 “否認疏漏”，再到承諾提供監控卻遲遲不兌現，這種敷衍式回應不僅沒解決問題，反而加劇了消費者的不信任。
2 月 3 日，平臺方面透露，已要求商家限期提交近一個月的退貨處理臺賬和質檢流程記錄，目前暫未發現明顯違規，但 “監控視頻存在部分時段缺失”，正在進一步核實原因。
有網友尖銳指出：“如果真的質檢嚴格，怎么會讓這種明顯影響使用的異物留在商品上？監控恰好在關鍵時段缺失，實在說不過去?！?/strong>
這起 “孝” 字臂章事件，其實只是近年來電商羽絨服質量問題的一個縮影。
國家市場監督管理總局發布的數據顯示，2024 年全國服裝鞋帽類投訴中，羽絨服投訴量達 13.3 萬件，同比增長 40.3%，增速在所有服裝品類中排名第一，消費者反映的主要問題集中在填充物含量不實、二次銷售、售后推諉等方面。
2025 年全年，全國各級市場監管部門共抽檢羽絨服 1089 批次，合格率僅為 78.1%，超過一半的不合格產品是因為絨子含量不達標，部分低價產品甚至存在 “以絲代絨” 的造假情況。
為什么低價羽絨服容易出現質量問題？中國羽絨工業協會信息部主任祝煒解釋，羽絨服的成本主要由面料、填充物、加工費構成，99 元的定價意味著商家必須在各環節壓縮成本。
“為了控制價格，部分廠家會選用回收羽絨、劣質面料，質檢環節自然也會縮水。尤其是電商平臺的退貨率較高，低價商品的退貨處理成本往往超過利潤，很多商家就會鋌而走險直接二次售賣?！?/p>
針對這些亂象，監管部門正在持續加碼。2026 年 1 月，北京市通州區市場監管局在質量抽查中，查出女裝品牌 LAGOGO 一款羽絨服絨子含量、充絨量均不達標，依法對商家處以貨值金額 3 倍的罰款；
國家標準化管理委員會也更新了羽絨服裝選購指南，明確要求商家必須在水洗標上標注絨子含量和充絨量，實際含量與標注值的負偏差不得大于 5%。
平臺方面也在完善規則，目前主流電商均已推出 “退貨質檢標準化流程”，要求商家對退回衣物進行逐件檢查并留存影像記錄，未按規定執行的店鋪將被處以扣分或限流處罰。
對于李女士的遭遇，吉林省消費者協會在 2 月 4 日回應稱，已關注到相關情況，若最終核實商家存在二次銷售行為，李女士有權依據《消費者權益保護法》第五十五條要求 “退一賠三”。
消協同時提醒，消費者網購春節用品時，應選擇正規旗艦店，收到商品后及時拍攝開箱視頻，遇到質量問題保留好證據，切勿輕易接受商家的小額補償方案，必要時可向 12315 平臺投訴維權。
這場因 “孝” 字臂章引發的糾紛，不僅關乎一名消費者的合法權益，更折射出電商行業在快速發展中亟待補齊的品控短板 —— 畢竟對于消費者來說，花錢買的是新衣服，不是帶著隱患的 “退貨翻新貨”，尤其是在春節這樣特殊的節點，這份信任更容不得半點敷衍。
信息來源：
閩南網：女子網購羽絨服上帶有“孝”字臂章，直言“太晦氣”，店家回應：衣服可退換，并補償10元
金羊網：晦氣！女子網購羽絨服上帶有“孝”字臂章，店家：可退換，補償10元
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