花42.98萬買的理想SUV,新車剛開沒幾天,三個車門的皮質(zhì)飾板就集體變色,看著鬧心。貴陽車主梁先生找4S店討說法,對方卻一口咬定是正常現(xiàn)象,只肯免費清洗,拒絕更換飾板。這波操作,讓梁先生徹底寒了心,決定走法律途徑維權(quán)。
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2024年,梁先生喜提理想SUV,本是開心事,可沒開多久就發(fā)現(xiàn)不對勁:三個車門的皮質(zhì)飾板明顯褪色、發(fā)亮,和新車質(zhì)感完全不符。雖然不影響駕駛,但好好的新車變成這樣,誰看了都不舒服。
梁先生認(rèn)定是飾板質(zhì)量問題,多次聯(lián)系4S店和理想客服,前后打了十次電話。客服態(tài)度倒是客氣,可就是不解決問題,要么說“正常現(xiàn)象,不影響使用”,要么猜測是梁先生用了護(hù)手霜、香水染色,擺明了推卸責(zé)任。
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無奈之下,梁先生找記者陪同到店協(xié)商,售后只說會向廠家反饋,讓他等三個工作日。結(jié)果第二天,4S店負(fù)責(zé)人直接給出結(jié)論:皮革紋路不一致是特性,發(fā)亮是長期觸摸摩擦導(dǎo)致,掉色是用了表板蠟,全都和質(zhì)量無關(guān),只同意免費清洗內(nèi)飾,拒絕更換飾板。
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梁先生的遭遇,并非個例。新車內(nèi)飾短期內(nèi)大面積變色,明顯屬于產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵,4S店的說法站不住腳。
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根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條,經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求,消費者有權(quán)要求更換、修理。梁先生的新車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)飾板變色,4S店以“正常使用痕跡”為由拒絕更換,本質(zhì)是拒絕履行法定義務(wù)。
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也明確,包修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可免費修理,修理時間超5日,還應(yīng)提供備用車或交通補(bǔ)償。4S店多次推諉拖延,已構(gòu)成無正當(dāng)理由拖延三包服務(wù)。
更關(guān)鍵的是,汽車屬于耐用商品,根據(jù)法律規(guī)定,消費者購車6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,爭議由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。4S店僅憑猜測就認(rèn)定是消費者使用不當(dāng),卻拿不出任何檢測報告,顯然不符合規(guī)定。
目前,梁先生已明確表示,會通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。其實,遇到類似汽車質(zhì)量糾紛,消費者不用怕,記住這幾點:
1.保留證據(jù):購車發(fā)票、三包憑證、飾板變色照片、與4S店的溝通記錄,全都要留好;
2.主動檢測:要求4S店或第三方機(jī)構(gòu)對飾板進(jìn)行質(zhì)量檢測,明確是否存在質(zhì)量問題;
3.依法維權(quán):先向12315、市場監(jiān)管部門投訴,調(diào)解不成再起訴,法律會保護(hù)合法權(quán)益。
40多萬的新車,出現(xiàn)質(zhì)量問題本就鬧心,4S店還推諉扯皮,實在不該。誠信經(jīng)營才是長久之道,希望商家能正視問題,別讓消費者寒了心。
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