把服務送到心坎上！鄭州金水公安：“就近辦”讓民生溫度觸手可及

“沒想到民警真的上門來，還這么有耐心，這事兒辦得太舒心了！”85歲的張奶奶躺在床上，看著手機里剛拍好的身份證照片，拉著社區民警宋園園的手不住念叨。這溫暖的一幕，正是鄭州市公安局金水分局 “就近辦” 助民活動的生動切片——沒有繁瑣流程，沒有距離阻隔，民輔警帶著設備走進群眾家里，把政務服務變成了鄰里間的貼心幫忙。

民生服務的 “最后一公里”，往往藏著群眾最真切的期盼。金水公安將社區警務室打造成“移動服務站”，針對高齡、殘疾、臥病在床等特殊群體，推出“預約辦、上門辦、送上門”等定制化服務，將服務窗口延伸到群眾家門口、生活圈，讓“群眾跑”變成“民警跑”，讓“等著辦”變成“主動辦”。那些看似瑣碎的證件辦理、信息核對，在民警的腳步中，變成了一件件暖到心窩的實事。

方寸臥室里，光影映初心。1月22日的鄭州寒意未消，南陽新村派出所群英社區民警宋園園的電話里，傳來居民楊先生焦急的聲音：“我奶奶癱瘓在床好幾年，身份證損壞無法讀取信息，看病很麻煩，這可怎么辦？” 掛了電話，民警宋園園立刻拿起警務設備往老人家里趕。狹小的臥室里，陽光只能斜斜照進一角，宋園園蹲在床邊，輕輕幫老人理了理散亂的頭發，“奶奶您別緊張，看我這兒”，她一邊輕聲引導，一邊舉著設備反復調整角度，十幾分鐘里，一會兒挪挪凳子找光線，一會兒俯下身對齊鏡頭，終于拍到了符合標準的照片。“證件出來我第一時間給您送過來，放心吧！” 臨走時，宋園園的承諾像冬日里的暖陽，驅散了楊先生一家的焦慮。

輪椅旁的守護，服務暖人心。“我愛人只有下午三點左右清醒，能不能……”1月26日，南陽新村派出所翠花社區警務室里，居民陳女士的求助里滿是顧慮。民警孫傳欣二話沒說：“沒問題，我們準時到！”當天下午3點，他和輔警張葳如約而至。沈先生坐在輪椅上，輔警張葳在沈先生后面舉著柔光布，民警孫傳欣則用聲音吸引沈先生的注意：“眼睛看這里，稍微抬點頭，非常好，再堅持一下，好嘞！” 經過多次嘗試和耐心引導，快門按下的瞬間，陳女士懸著的心終于落了地。為了不耽誤后續醫保辦理，孫傳欣當天就聯系戶籍部門開通 “綠色通道”，全程跟蹤制證進度，“民警不僅上門服務，還替我們想到前頭，太貼心了”，陳女士言語里全是真誠的感謝。

警務通辦民生，高效解民憂。走訪途中的一次隨口提及，也成了民警服務的起點。1月29日，南陽路派出所新同樂社區民警王力兵到轄區群眾董阿姨家走訪時了解到，阿姨的身份證損壞，但她因行動不便無法出門，老伴曾試著把她抱上車，可沒走幾米就滿頭大汗，更別提跑到幾里外的辦證大廳，換證這件事，成了老兩口的心事。王力兵得知后，當即掏出警務通手機：“阿姨，我現在就給您辦！” 王力兵打開“就近辦”系統開始操作：拍攝照片—輸入辦證信息—提取照片—人像比對——繳費，一氣呵成，并把下次上門送證時間寫進社區工作日志。“我們出門辦事不方便，民警同志主動上門來幫我們辦理業務，真是服務到家了！”

3分鐘辦好身份證。政務服務的效率，不止體現在“上門辦”的溫情里，更藏在“就近辦”的便捷中。2月3日上午，記者來到鄭州市金水區未來路街道黨群服務中心。恰好女兒身份證需要更換，記者帶她親身體驗了一次既快又暖的辦證服務。未來路派出所戶籍民警梅園園熟練地引導拍照、核對信息、完成辦理，全程僅用 3分鐘便辦結所有流程。“原本以為要排隊等很久，沒想到這么快就辦好了，既高效又貼心。”記者感慨道，這次親身體驗，讓她真切感受到了金水公安“就近辦”服務帶來的便利，也看到了政務服務優化升級的實實在在成效。

從八旬老人的床頭，到癱瘓居民的輪椅旁；從社區警務室的細致服務，到黨群服務中心的高效辦理，金水公安始終以群眾需求為導向，將“就近辦”的觸角延伸至每一個需要的角落。下一步，金水公安將持續深化公安政務服務便民舉措，用更貼心的服務、更高效的行動，為群眾解決更多 “急難愁盼”，讓民生溫度觸手可及。

（通訊員：王霞）