“物業(yè)＋養(yǎng)老”?北京計(jì)劃為800個(gè)老舊小區(qū)引入物業(yè)服務(wù)

目前不少老舊小區(qū)存在設(shè)備設(shè)施老舊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理的難題。如何讓物業(yè)服務(wù)走進(jìn)老舊小區(qū)，來(lái)看看北京有哪些探索。去年北京市為380個(gè)老舊小區(qū)引入了物業(yè)服務(wù)，今年這項(xiàng)工作的目標(biāo)任務(wù)直接翻倍，達(dá)800個(gè)。

今年將為800個(gè)老舊小區(qū)引入物業(yè)服務(wù)

北京市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在北京，2000年以前建成的老舊小區(qū)較多，存在設(shè)備設(shè)施老舊，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理，老百姓服務(wù)需求得不到滿足。

從2025年開(kāi)始，北京市啟動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋三年行動(dòng)計(jì)劃，力爭(zhēng)為老舊小區(qū)引入專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)，爭(zhēng)取到2027年全市1800個(gè)老舊小區(qū)都實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)覆蓋。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)管理處處長(zhǎng) 劉琳：在推進(jìn)老舊小區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)權(quán)單位推動(dòng)有序退出，實(shí)施一個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，解決難以市場(chǎng)化運(yùn)行的難題，從根本上解決物業(yè)管理的問(wèn)題。

老舊小區(qū)引入物業(yè) 有哪些難點(diǎn)

在此前的老舊小區(qū)改造中，“完善物業(yè)管理工作”多次被提及。那么老舊小區(qū)引入物業(yè)，主要有哪些難點(diǎn)、如何突破？

位于北京市朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道的華威北里南一小區(qū)，始建于20世紀(jì)80年代，19棟住宅樓分別屬于多個(gè)不同的產(chǎn)權(quán)單位，小區(qū)公共區(qū)域長(zhǎng)期缺乏統(tǒng)一管理和維護(hù)。小區(qū)停車難、電梯等公共設(shè)施維修慢等問(wèn)題長(zhǎng)期困擾2100多戶居民。

引入統(tǒng)一的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司可以解決小區(qū)面臨的服務(wù)缺失難題，但如何讓居民了解和接受物業(yè)服務(wù)模式，社區(qū)和物業(yè)公司合作探索了先行先試，讓居民先感受到小區(qū)大小事有人管的便利。

在華威北里南一小區(qū)的社區(qū)居民活動(dòng)室里，每位居民都可以在心愿墻上留下對(duì)小區(qū)管理的需求和建議，物業(yè)公司每天收集統(tǒng)計(jì)，從停車難題到電梯維修，物業(yè)根據(jù)需求迫切性和必要性針對(duì)性地安排落實(shí)。

居民 盧振山：去年有一部主電梯癱瘓了，物業(yè)連夜加班到深夜兩三點(diǎn)鐘，終于給修好了，第二天大家才得以正常出行。此外，以前的業(yè)主報(bào)修要一個(gè)禮拜才能夠修好，現(xiàn)在基本當(dāng)天報(bào)修，當(dāng)天就能解決。

物業(yè)服務(wù)的效果居民感受得到，用服務(wù)贏得居民交費(fèi)意愿。但物業(yè)費(fèi)總共收了多少，都花在了哪兒，也是不少居民最關(guān)心的問(wèn)題。為了讓老百姓的物業(yè)費(fèi)花得明白、踏實(shí)，物業(yè)公司在社區(qū)的監(jiān)督下，建立臺(tái)賬，定期公開(kāi)物業(yè)費(fèi)信息，主動(dòng)接受監(jiān)督。

物業(yè)公司總經(jīng)理 周文恒：因?yàn)榛顒?dòng)室每天都有居民來(lái)，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況報(bào)告長(zhǎng)期都放在這里，每季度進(jìn)行一次物業(yè)收支公示，接受居民的監(jiān)督。截至2025年12月底，總共的收繳率達(dá)到96.08%。

“物業(yè)+養(yǎng)老” 讓社區(qū)服務(wù)有溫度

老舊小區(qū)是城市治理的“神經(jīng)末梢”，在北京的一些老舊小區(qū)，老年人占比較大，嘗試將物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老需求相結(jié)合是北京近年來(lái)持續(xù)探索的服務(wù)模式。

春節(jié)前夕，北京朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道的工作人員跟物業(yè)一同為社區(qū)的老人組織了寫福字、送春聯(lián)的活動(dòng)，同時(shí)組織探望了小區(qū)里的獨(dú)居和生活有困難的老人。

朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道辦事處副主任 秦鳳偉：小區(qū)有十幾棟樓，60歲以上的老人占60%，其中有一部分為空巢和獨(dú)居的老人。自引入物業(yè)以來(lái)，物業(yè)協(xié)助街道和社區(qū)上門關(guān)照老人的頻次明顯提高了，老年人的幸福感、獲得感也提升了，這樣也有助于社區(qū)的服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度。

今年1月《北京市養(yǎng)老服務(wù)條例》正式發(fā)布，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展，支持物業(yè)企業(yè)提供送餐等養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也在積極探索從基礎(chǔ)保障到多元服務(wù)升級(jí)，從小區(qū)管理向家政、養(yǎng)老、育兒等生活全場(chǎng)景拓展。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)管理處處長(zhǎng) 劉琳：物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要求從一般的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向居民生活服務(wù)延伸，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭，系統(tǒng)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足老百姓對(duì)美好生活的需要。

（總臺(tái)央視記者 高雪 于晶晶）

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