2026新春走基層 | 賦能小微，共創品牌：看這家“家政服務超市”如何打造不一樣的服務生態圈

◆北疆新聞記者 王豐

2月9日清晨7點，翟女士剛從菜市場回來，點開內蒙古“蒙優”家政服務超市APP，流暢的界面展示著各類服務圖標——保潔、育兒、養老、陪診……像逛超市一樣直觀。

為客戶做保潔業務

“廚房油煙機該洗了……”翟女士熟練地將這項服務加入“購物車”，選擇上午10——12點的時間段。

同一時刻，在呼和浩特市玉泉區零工市場內的內蒙古“蒙優”家政服務超市線下實體店內，工作人員海杰按照系統推薦，將該單派發給呼和浩特市賽罕區潔幫家政的梁巨寶。梁巨寶接單后，根據客戶需求，為翟女士完成本次家政服務。

客戶正在咨詢

9點整，在“蒙優”家政服務超市線下店內，劉先生前來咨詢保潔服務，內蒙古櫻子好管家家政服務有限公司的李秀林在接待中，首先出示了她的誠信上門服務卡，并將自己8年的從業經歷做了簡單的介紹。

“以前找家政要靠熟人介紹或者自己到處打聽，現在這里像選商品一樣，可以對比不同的公司和服務項目，價格透明，還有平臺做保障，感覺更靠譜。”劉先生的話直擊曾經家政行業的痛點。

“蒙優”家政服務超市自2025年10月15日試運行以來，線下超市已入駐17家優質家政企業，舉辦了五次培訓班，培訓從業人員200余人，服務引導1000余人實現就業。

2025年8月，呼和浩特市商務局、呼和浩特市總工會聯合發布《關于施行家政服務人員持證上崗制度的通知》要求，家政服務企業要為從業人員制作“居家上門服務證”（即：一人一卡一碼）。用戶只需掃描相應的二維碼，即可在對應平臺上查到服務人員的具體信息。

政策賦能小微企業，不僅解決了消費者的信息焦慮，同樣也有利于保護家政服務從業者的合法權益。

“從孩子還未出生時的產前教育，到孩子剛出生時的母嬰護理，再到孩子上學后的托管、兒童成長陪伴師、學習輔導師，再到老年衰老時的保姆、陪護，這里可以找到一個人生命周期中的全系列家政服務項目。”內蒙古家庭服務業協會副會長、“蒙優”家政服務超市運營負責人張文科告訴記者，超市旨在打造一站式家政服務“生態圈”。

既為超市，貨架上的“商品（服務）”需要不斷地更新換代。

在內蒙古家庭服務業協會常務副會長劉衛國看來，超市里的商品要想琳瑯滿目，就得有自己獨一無二的生產基地。

目前，內蒙古家庭服務業協會與“蒙優”家政服務超市牽頭成立了內蒙古家庭服務研究院，并與呼和浩特職業技術大學、內蒙古建筑職業技術大學等高校合作，做好研究家政服務理論，不斷為“超市”提供新的家政商品。

記者手記

在這個家政服務超市的生態里，每一次下單都不只是交易的開始，而是數據、信任和專業成長的循環；每一次接單不只是工作的分配，而是能力與需求的精準共鳴；每一次派單不只是算法的勝利，更是人與人之間服務溫度的智慧連接。

當科技賦能傳統家政，服務不再是簡單的勞動力交換，而成為可追溯、可優化、可成長的價值創造過程——就像超市貨架上的商品，明碼標價卻各具特色；就像超市里的購物體驗，自由選擇卻總有驚喜推薦。

在這里，每個家庭的需求都被細心聆聽，每位服務者的付出都被精準丈量，共同編織出一張現代城市生活的服務網絡，讓忙碌的都市人，也能享受到井然有序的家的溫暖。