北京
本文轉自：人民網-江西頻道
近日，江西交投南昌南管理中心鉛山收費站接到交警通報，一輛載有40余名返鄉旅客的客車在高速途中突發故障，需停靠站區等候救援。收費站迅速啟動“預約服務”應急機制，為滯留旅客提供熱水、熱面、休息區等暖心服務。
接到通知后，收費站立即清理會議室和食堂，搭建臨時休息區，備好熱水、紙巾、應急食品等物資。考慮到旅客長途奔波且天氣寒冷，食堂工作人員趕制出熱氣騰騰的面條。旅客到站后，工作人員引導他們下車休息，遞上熱水，并端上特意準備的熱面條。工作人員還為老人、兒童及行動不便的旅客提供細致關照。
在旅客等候救援期間，收費站安排專人同步車輛維修進度，并提供路線咨詢、手機充電等服務，緩解旅客焦慮。3小時后接駁車輛抵達，工作人員又協助旅客搬運行李，叮囑出行安全。臨別時，旅客們紛紛為收費站的貼心服務點贊。
今年春運以來，鉛山收費站持續優化“預約服務”機制，常態儲備應急物資，以快速響應、精準服務為過往司乘排憂解難，用行動溫暖春運回家路。
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