“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”“智能呼叫云平臺”讓不動產(chǎn)登記更輕松

中國網(wǎng)訊 在北京經(jīng)開區(qū)不動產(chǎn)登記大廳，新上線的“智能呼叫云平臺”讓很多來此辦事的市民切身感受到了便利。以往咨詢熱線繁忙、等待時間長的情況不復存在，取而代之的是24小時在線的智能應(yīng)答與高效轉(zhuǎn)接服務(wù)。“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念正在落地見效。

“智能呼叫云平臺”是中國移動北京公司（北京移動）為經(jīng)開區(qū)量身打造的智能政務(wù)咨詢系統(tǒng)，通過“通信+云+AI”技術(shù)融合，有效解決了政策復雜、手續(xù)繁多、咨詢量大等辦事難題。“以前打電話咨詢經(jīng)常占線，趕著過戶的時候特別著急。現(xiàn)在哪怕晚上打電話也有人接，回答得清楚，材料一次備齊，跑一趟就辦成！”一位正在辦理二手房過戶的市民感慨道。

平臺依托穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，保障服務(wù)全程暢通、響應(yīng)及時。智能語音系統(tǒng)能精準識別群眾來電意圖，針對二手房轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、信息查詢等高頻業(yè)務(wù)提供自助指引，實現(xiàn)“即問即答”。同時，北京移動通過技術(shù)保障與資源整合，確保咨詢熱線全天候暢通，徹底破解了“打不通、等得久”的困境。

面對不動產(chǎn)登記中的歷史遺留等復雜問題，平臺創(chuàng)新采用“智能+人工”協(xié)同模式。簡單問題由機器人快速解答，疑難事項一鍵就能轉(zhuǎn)接專業(yè)人工坐席，確保“有人接、接得住、答得清”。平臺還會定期歸納群眾反映集中的問題，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)答內(nèi)容，推動服務(wù)迭代升級。

據(jù)統(tǒng)計，平臺上線以來已接聽咨詢電話3400余通，人工坐席接通率始終保持100%，平均通話時長不到3分鐘；智能機器人服務(wù)1400余次，分流了大量常規(guī)咨詢，減輕了人工壓力，也提升了服務(wù)效率。企業(yè)辦事人員也稱贊道：“批量辦理抵押時遇到細節(jié)問題，一鍵轉(zhuǎn)人工就能快速解決，省時又省心！”

作為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿案例，“智能呼叫云平臺”是北京移動在推動“以數(shù)智化提升服務(wù)效能”中邁出的重要一步。以此為基，北京移動將繼續(xù)深化AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在政務(wù)場景中的應(yīng)用，助力更多部門實現(xiàn)數(shù)智轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級，讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑腿”，切實提升人民群眾的獲得感與幸福感。