本文轉自:人民網-河北頻道
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國網豐寧縣供電分公司大閣鎮供電所所長于洪濤春節前走訪居民,詢問用電需求。謝涵攝
人民網承德2月10日電 (記者祝龍超)新春暖意初臨塞外豐寧,大閣鎮家家戶戶透著團圓的期盼。在鄉親們從容備年時,于洪濤依舊步履匆匆。
一身深藍色工裝沾著塵土,手中筆記本記滿各村用電訴求——這位被鄉親喚作“老于”的國網豐寧縣供電分公司大閣鎮供電所所長于洪濤,用腳步丈量著全鎮32個行政村、236個自然村的用電脈絡,守護著萬家燈火。
“別叫所長,叫老于就行。”于洪濤笑著擺手,眼角的皺紋里滿是親切。在鄉親們口中,他有個更響亮的名號——“活地圖”。無需圖紙,全鎮每條線路走向、每臺變壓器位置,甚至每戶用電習慣,都已刻在他心里,繪成一張鮮活的“民生用電圖”。
“河東村獨居老人多,線路老化要每周排查;工業園區春節不停工,負荷得實時監測;西溝村山路陡,冬季易覆冰,得提前備好物資……”說起全鎮用電,于洪濤如數家珍。他的筆記本上密密麻麻:哪戶老人需代繳電費,哪片農田要保灌溉用電,哪條線路待整改——每一項都清楚明白。
“這些不是冰冷數字,是一個個等著用電的家,是鄉親們的期盼。”老于樸實話語道出基層供電人的堅守。這份堅守,鄉親們看在眼里。“老于常來問用電,冬天怕線路老化,還上門幫我檢修。”河東村獨居老人王大爺話語感激,“有老于在,用電心里踏實。”
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國網豐寧縣供電分公司大閣鎮供電所所長于洪濤春節前走訪客戶,提醒用電安全。謝涵攝
鄉親們樸實的認可,既源于于洪濤十幾年如一日的奔走,也離不開供電所創新服務的支撐。該所構建“非常3+1”網格化服務體系,將全鎮劃為多個網格,專人負責、全覆蓋服務。同時完善“三賬一單”客戶信息管理,詳細梳理客戶情況、需求與隱患,建立訴求臺賬、隱患臺賬、服務記錄及整改清單,實現客戶訴求“接到即辦、閉環管理”,客戶滿意度達100%。
結合大閣鎮環豐臨京特點,供電所深化工單驅動模式,深挖每張工單背后的服務隱患,組織人員上門排查、現場解決,將服務延伸至“最后一米”,讓鄉親用上“安心電、暖心電”。
新春臨近,萬家團圓時,于洪濤和同事們仍穿梭在街巷廠區間,頂寒風、踏積雪,排查隱患、搶修故障、上門服務。筆記本邊角已磨損,工裝沾著晨霜與塵土,他們用服務傳遞著溫暖。
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