市民王女士向“新民幫儂忙”微信公眾號反映,1月20日,自己兩歲半的兒子在青浦區崧澤大道2333弄天空之城奈爾寶家庭中心玩耍時,從內部區域窗臺上跌落,導致左肱骨髁上骨折。事發現場,沒有工作人員主動查看、緊急處置;后續溝通中,機構更是把責任都推在了家長身上。這樣的遭遇,讓王女士一家直呼“心涼涼”。
孩子跌落
左臂骨折
一講起事發經過,王女士的話音仍帶哽咽:
孩子才兩歲半,疼得直哭,全程沒有一個工作人員來問過一句。
據王女士講述,自己是“奈爾寶”的老會員,一直很信任這家主打“兒童安全”的大型連鎖游樂機構。1月20日,孩子由奶奶陪伴前往天空之城的“奈爾寶”玩耍,這家門店分為上下兩層,設有繪本區、KTV、大型滑梯、攀爬區等多個游樂區域,對外宣傳“適合10個月至五六歲兒童,設施全覆蓋軟包,主打干凈安全”,也正因為這份“承諾”,王女士才放心讓老人帶孩子前往。
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天空之城的“奈爾寶”
事發地點位于場內一處KTV區域。據王女士結合監控及奶奶的回憶描述,該KTV區域設有大屏幕和沙發,沙發后方的墻體中留有一個窗戶,窗戶外部雖已封死,但窗臺依然保留,且未設置任何防護欄或警示標識。當天,孩子在沙發上跳躍后被窗臺吸引,自行爬到了窗臺上,在試探著向下攀爬時,猛然翻落。
從孩子出事情到奶奶抱他離開,前后整整10分鐘,沒有一個工作人員進入KTV區域查看,哪怕孩子哭得是撕心裂肺……
王女士說,直至一老一小在離場經過閘機時,場內檢查人員見孩子哭鬧不停,才隨口詢問一句“出啥事情了”。
老人當場就告知孩子摔傷了,但事后“奈爾寶”卻矢口否認,講奶奶沒有說明孩子是在店內摔傷的。
孩子回家后,王女士發現其左胳膊腫脹變形,意識到情況嚴重,當即驅車送往復旦大學附屬兒科醫院檢查。經過一系列檢查,當天晚上確診為左胳膊肘關節錯位骨折,醫生立刻給孩子上了支架固定。
孩子整晚整晚不停地哭鬧,我們一家人都心疼地跟著直掉眼淚……
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檢查記錄
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機構宣稱
沒有責任
待孩子傷勢稍微穩定后,王女士前往“奈爾寶”溝通此事。她坦言,自己并未提出賠償訴求,只是希望機構能正視此次意外,查明原因,針對場地內存在的安全隱患采取整改措施,避免其他孩子再遭遇類似傷害。
畢竟出了這樣的事故,最起碼要有一個負責任的態度。
但讓王女士萬萬沒想到的是,“奈爾寶”把問題撇得一干二凈。
他們反復強調,孩子摔傷是因為家長看護不周,和他們沒有任何關系。
王女士稱,溝通時她提出查看事發監控,卻遭對方拒絕。為此,王女士只得報警,求助屬地派出所。
警方查看監控后確認,孩子確實是在奈爾寶KTV區域的窗臺跌落,且事發全程場內無任何工作人員上前查看詢問,孩子跌落時胳膊撐地導致骨折的畫面清晰可見。
王女士講,即便有了警方認定的相關事實,“奈爾寶”依然拒絕承認自身責任。
直到現在連一聲道歉都沒有。
幫忙君嘗試聯系“奈爾寶”,但所能查詢到的電話都只有AI客服,沒有人工溝通渠道。幫忙君又向該機構微信服務號發送訴求,希望能盡快給予相關回復。隨后,幫忙君得到反饋稱“會有專人聯系”。但截至發稿,卻依然沒有收到“奈爾寶”的回應。
兒童安全
如何保障
幫忙君了解到,“奈爾寶”作為知名的大型連鎖兒童游樂機構,對外宣稱“以安全為核心,打造適合全年齡段兒童的沉浸式游樂空間”。王女士認為,在此次事件中,“奈爾寶”的實際狀況與其宣傳內容嚴重脫節:KTV區域窗臺沒有設置任何防護設施,屬于明顯安全問題;監控室工作人員失職,未能及時發現孩子跌落,事發10分鐘內無任何工作人員主動處置;事后拒不承認存在隱患……這些都與機構所謂“高品質服務”的定位相去甚遠。
事實上,王女士遇到的情況并非個例。近年來,兒童游樂場所安全事故頻發,諸如孩子從高處跌落、被設施夾傷、接觸危險物品等時有發生,安全意識淡薄、設施排查不到位、工作人員看護缺位等問題凸顯。部分兒童游樂機構更是只將“安全”掛在嘴邊、寫在宣傳頁上,而在實際運營中卻大打折扣:設施維護不及時、安全隱患不排查、工作人員培訓缺失、應急處置能力不足,一旦發生安全事故,便以“家長看護不周”為由推卸責任。
業內人士表示,兒童游樂場所的安全關乎每一個孩子的健康成長,也是家長們關注的焦點。相關機構應當嚴格落實管理責任,對場地內的各項防護措施和各個防護環節必須做到“全覆蓋”“無盲點”;相關部門也應加大監管力度,提高安全準入門檻、強化日常安全巡查、高效整治安全隱患,真正營造孩子們安全、家長們安心的“童悅空間”。
目前,王女士仍在等待“奈爾寶”的回應。對此,幫忙君將繼續關注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 陸常青
攝影 | 陸常青 受訪者
編輯 | 錢俊毅姚儲杰
編校 | 楊葉
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