廣東
廣州白云區12345熱線“暖心連線 民聲直達”活動近日啟動，黃石街道辦事處主任莫世敏在話務現場接聽群眾來電。這是白云區首次專場接電活動，更是在全省率先推出的鎮街級領導干部定期接聽12345熱線，深化“民有所呼、我有所應”工作機制、推動政務服務下沉的具體舉措。
據介紹，在1個小時的接電時間內，黃石街圍繞城市管理、社區服務、市容環境等群眾關切領域，與市民暖心對話、耐心記錄，并現場協調明確辦理責任和時限，確保群眾訴求高效流轉、落地有聲。
白云區政務和數據局相關負責人表示，白云區建立“全區統籌、鎮街響應、社區協同”三級聯動模式，推動全區主要職能部門、各鎮街黨政主要領導常態化、制度化走進話務一線，面對面感知群眾急難愁盼，實行“專員登記+領導主答”“現場研判+聯動會商”模式，壓實“首接負責、一辦到底”領導責任，實現從“接訴即辦”向“主動治理、源頭預防”轉型，進一步暢通政民互動“最后一公里”，提升基層治理響應速度與服務水平，讓“民呼我為”落到實處。
接下來，白云區12345熱線工作將始終堅持以群眾滿意為導向，持續優化“暖心連線·民聲直達”系列活動安排，努力打造有溫度、有速度、有力度的“白云熱線”服務品牌。
采寫：南都N視頻記者 袁炯賢 通訊員 郭燁嘉
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