浙江嘉興一阿姨拿17克舊金1:1換新僅得9克金項鏈？老廟黃金：理解有誤，所謂“換新”并非克重1:1，而是價值1:1

據《小強熱線》2月11日報道，最近，嘉興市民顏阿姨遇到了一件糟心事。她在一老廟黃金店鋪參與黃金1:1換新活動，店員曾稱一克換一克且免工費，她用18.81克舊金換得標注17.07克的金項鏈，回家發現項鏈僅9.21克。母女質疑時，店方稱1:1是價值對等，并稱已盡告知義務。目前，店方提出退換方案被拒。

顏阿姨逛商場時路過老廟黃金嘉興合樂城店，銷售人員熱情推薦店內正在進行的“全場黃金1:1換新”活動，并在交流中承諾“金項鏈換新不要你費，一克換一克”。

聽到這樣的承諾，顏阿姨動了心，隨后帶著三件總重18.81克的舊金首飾，在老廟黃金換回了一條新金項鏈和一顆小金豆。交易完成時，顏阿姨一直以為自己換到的是一條“17.07克”的金項鏈和一顆小金豆。

然而回到家后，顏阿姨和家人總覺得項鏈輕飄飄，仔細核對單據發現：新項鏈實際重量只有9.21克，與她預期的17克相差近8克。

顏阿姨與黃金銷售人員的微信聊天記錄顯示，對方明確表示“一克換一克”。顏阿姨回憶，挑選和交易過程中，銷售人員并未主動出示項鏈吊牌，也未曾明確告知其實際克重。顏阿姨的女兒朱女士也說，當時她在現場曾瞥見單據上寫著“9點幾克”，還提出疑問，但銷售人員回復“就是17克的”。

發現克重嚴重不符后，母女倆立即返回金店理論。但此時，店方表示，所謂“1:1換新”并非克重1:1，而是價值1:1。

面對質疑，門店負責人王店長出面回應稱，店內的“1:1換購”本身分為兩種：一種是克重1:1，額外再收加工費；另一種是價值1:1，加工費包含在總價中。

王店長解釋，顏阿姨選中的項鏈售價21567元，單據上的“17.075克”并不是項鏈重量，而是用項鏈總價除以當日金價，反推需要17.075克舊金才能兌換，但項鏈實際只有9.21克。

對于是否告知的問題，店長稱“整個過程中都有跟她講，也讓她選擇”。朱女士對此堅決否認：“黃金重要的點就是克重。過程中有跟我們說過一個字嗎？”店方還提供了一段時長約一小時的現場視頻，但由于環境嘈雜，關鍵對話并不清晰，只能確認在兌換小金豆時，店員曾提到過兌換方式。

王店長協商時提出可以退貨，也可以按克數重新兌換，并稱此前其實也愿意處理，只是溝通上可能出現誤會，“她們理解的點和我們說的點沒有碰撞到一起，就誤解了”。但朱女士拒絕接受，表示考慮通過法律途徑解決。

對此，北京中凱（杭州）律師事務所執業律師馬林冰表示

《消費者權益保護法》第55條所稱的欺詐，是要以非法占有為目的的，例如明知無法提供相關商品或服務仍誤導消費者消費。本案中店家在宣傳以一換一的過程中，確實提供了換購的相關產品，難以認定為欺詐，店家與消費者核心的分歧在于對產品換購的計價方式理解不同。這種情況下，消費者可以主張訂立合同時存在構成重大誤解，要求解除合同，雙方相互返還換購的首飾。

來源 | 小強熱線、都市現場

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