回應，在呼聲響起前

人民網記者 池夢蕊

拖著行李箱剛出地鐵，準備在北京大興國際機場開啟旅程的小吳一抬頭，樂了。頭頂上一排大字熱情地招呼她：“告訴您一個秘密：國內航班值機、安檢，不用上樓，本層能辦。”碩大的箭頭，關鍵信息還用紅字加了下劃線，像極了朋友湊在耳邊分享捷徑。

北京大興國際機場提示牌。 人民網記者 池夢蕊攝

“這機場，怎么跟會說話似的？”她照著提示輕松辦完值機手續，心里那股到陌生大機場的緊繃感，一下子松了不少。

這還沒完。過了安檢，面對四通八達的指廊，小吳正琢磨登機口在哪兒，一塊大屏幕又主動“搭話”：“您當前在三層，沒錯!不管去哪個登機口，您都得先下樓。”

北京大興國際機場提示牌。 人民網記者 池夢蕊攝

小吳撲哧一笑，“‘沒錯’倆字還給加個感嘆號，生怕我不信似的。”這句大白話，比任何抽象的箭頭都管用，她毫不費力地找到了下樓的方向。

等到出差回來，下了飛機想找網約車，指示牌再次展現了它的“絮叨”功力：“搭乘地鐵、網約車等各種交通方式請前行，不要上樓。”其中“不要上樓”四個字格外醒目，用了亮黃色，仿佛一只溫暖的手及時拉住了正要誤入“歧途”的旅客。

北京大興國際機場提示牌。 人民網記者 池夢蕊攝

“這操心勁兒。”小吳想起網友對北京大興國際機場指示牌的調侃，“真像熱心腸的北京大爺大媽，掰開揉碎了告訴你，一點兒不繞彎子。”她忍不住拍下照片發了朋友圈。

這些透著京味兒的“絮叨”提示牌，可不是憑空來的。以前機場的提示牌都是表格化的、干巴巴的規范表述，得對機場有了解才能看懂。

改變源于一次用心的觀察：機場工作人員發現，安檢員每天要重復無數遍“您先下樓，才能去登機口”。既然這是旅客最需要也最能聽懂的話，為什么不直接把它寫出來？

如今，這些帶著京腔兒化音、“碎碎念”風格的提示牌，成了北京大興國際機場的“網紅”。它讓冰冷的空間有了溫度，讓復雜的動線變得可親。

北京大興國際機場提示牌。 人民網記者 池夢蕊攝

這看似微小的改變背后，正是北京城市治理的一次悄然轉變——不說場面話，就用老百姓聽得懂的大白話，把服務做到心坎上，讓每一位旅客都能感受到北京的熱乎勁兒。

這樣貼近群眾的溫暖，不只流淌在出行的旅途里，更扎根在百姓生活的街巷中。

在北京東城區的胡同里，獨居老人馮奶奶家最近多了一件“小玩意兒”——智能報警器。這個報警器看似簡單，卻連著社區網格員的手機。

“孩子不在身邊，我一個人住，真要是摔著了、犯病了可咋辦？”“您看，遇到急事按這個紅鈕，喊‘救命’它也能聽見!”報警器安裝完成，工作人員蹲下身，手把手演示著。一旦設備監測到異常觸發報警，智慧平臺會即刻響應，通過電話語音或短信，第一時間將信息推送給緊急聯系人和社區網格員，真正實現“一鍵呼救，多方響應”。“這東西真不錯!按一下，就能有人能搭把手。”馮奶奶笑著說。

水浸傳感器、智能煙感、智能手環……社區通過智能設備為高風險獨居老人構建起一張“安全網”。“我們在前期走訪時發現，很多老人的需求是‘沉默’的，他們怕給人添麻煩。所以我們要想在前面、做在前面。讓在外打拼的子女多一份安心，也讓在家守候的老人多一份保障。”社區工作人員說。

這種“想在前面、做在前面”的治理智慧，也同樣體現在春運上。

2026年春運大幕剛剛開啟，細心的旅客便已發現，北京南站候車大廳多了不少充電座椅——車站針對旅客“充電難”痛點，在候車區、愛心服務區等關鍵位置布設免費充電位。與此同時，車站還優化了愛心窗口布局，擴大愛心服務區面積，精準對接老人、兒童、殘障人士等特殊群體需求。

“以前在候車廳找充電口得繞好幾圈，現在座位旁邊就有，太方便了!”一位返鄉旅客點贊道。

近年來，北京正逐步從“被動治理”向“主動治理”、從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。一些工作人員主動公布電話，方便居民直接聯系。很多帶著意見來的居民，逐漸轉變為社區工作的支持者。

從機場里“會說話”的指示牌，到胡同里“會操心”的傳感器，北京城市治理的觸角在更主動、更輕柔地延伸。從等“投訴”上門，到靠“感知”上門，改變的不僅是方法，更是心態。

這，就是超大城市“首善之治”最生動也最溫暖的底色：民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。