主動(dòng)攬責(zé)還主動(dòng)召回，極氪有事兒是真兜底！

2025年，中國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)在銷(xiāo)量突破1600萬(wàn)輛的同時(shí)，召回總量卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，全年召回車(chē)輛約210萬(wàn)輛，較2024年的400萬(wàn)輛大幅減少。召回?cái)?shù)量呈現(xiàn)的變化，并不能簡(jiǎn)單等同于新能源汽車(chē)質(zhì)量已徹底趨穩(wěn)。這背后既反映了技術(shù)進(jìn)步與品控體系的完善，也折射出企業(yè)在面對(duì)潛在問(wèn)題時(shí)的策略選擇——是主動(dòng)披露、前瞻解決，還是規(guī)避觀望、被動(dòng)處置。真正的差異，恰恰體現(xiàn)在不同品牌的責(zé)任邏輯與行動(dòng)節(jié)奏上。

誰(shuí)在召回？合資外資占了快九成

數(shù)據(jù)顯示，在眾多召回案例中，合資和品牌占了近九成。其中奔馳一年召回 16 次，特斯拉一次就召回 20萬(wàn)輛；咱們的國(guó)產(chǎn)品牌，像小米、比亞迪，還基本都是被“點(diǎn)名”了才開(kāi)始召回的。相比于合資品牌的“主動(dòng)”，面對(duì)“召回”，大部分國(guó)內(nèi)的品牌還是稍顯被動(dòng)。

當(dāng)然，也不能一桿子打翻一船人，國(guó)內(nèi)也有愿意主動(dòng)站出來(lái)扛事兒的新能源品牌。比如極氪、理想等，從檢測(cè)問(wèn)題、公開(kāi)問(wèn)題到解決問(wèn)題，全程透明化，即使非自身品控問(wèn)題，即使責(zé)任出在供應(yīng)商，還率先擔(dān)起責(zé)任。

真誠(chéng)才是必殺技

尤其是硬件問(wèn)題，最能看出車(chē)企有沒(méi)有擔(dān)當(dāng)。電池包有缺陷，要是只靠軟件監(jiān)控拖著不解決，風(fēng)險(xiǎn)就全甩給車(chē)主了；可要是直接免費(fèi)換核心部件，雖然花的錢(qián)多，但能從根上消除隱患，這就是短期省錢(qián)和長(zhǎng)期賺信任的區(qū)別。

說(shuō)到這，又不得不提到極氪了。近期主動(dòng)召回2021年7月-2024年3月生產(chǎn)的極氪001WE 86車(chē)型，沒(méi)等事故發(fā)生就排查隱患，沒(méi)走“能修就不換” 的老路子，而是直接給受影響的車(chē)免費(fèi)換整個(gè)電池組。這看似增加了短期成本，實(shí)則是對(duì)“長(zhǎng)期用戶(hù)信任”的明智投資。這背后，是一種怎樣的品牌邏輯在驅(qū)動(dòng)？這相當(dāng)于在說(shuō)，安全不是消費(fèi)者該妥協(xié)的事，是品牌必須守住的底線。

現(xiàn)在新能源汽車(chē)早就過(guò)了野蠻生長(zhǎng)的階段，消費(fèi)者的信任，得來(lái)容易守住難。當(dāng)車(chē)企愿意真金白銀解決問(wèn)題，而不是靠公關(guān)話(huà)術(shù)糊弄人，市場(chǎng)才會(huì)越來(lái)越健康。對(duì)咱們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選這樣的品牌，也等同于給自己多上了一道安全保險(xiǎn)。