滬上知名兒童游樂機構(gòu)，兩歲寶摔落骨折！后面的事，家長更“心痛”

來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

市民王女士向“新民幫儂忙”反映，1月20日，自己兩歲半的兒子在青浦區(qū)崧澤大道2333弄天空之城奈爾寶家庭中心玩耍時，從內(nèi)部區(qū)域窗臺上跌落，導(dǎo)致左肱骨髁上骨折。事發(fā)現(xiàn)場，沒有工作人員主動查看、緊急處置；后續(xù)溝通中，機構(gòu)更是把責(zé)任都推在了家長身上。這樣的遭遇，讓王女士一家直呼“心涼涼”。

圖說：孩子跌落骨折

孩子跌落 左臂骨折

一講起事發(fā)經(jīng)過，王女士的話音仍帶哽咽：孩子才兩歲半，疼得直哭，全程沒有一個工作人員來問過一句。

據(jù)王女士講述，自己是“奈爾寶”的老會員，一直很信任這家主打“兒童安全”的大型連鎖游樂機構(gòu)。1月20日，孩子由奶奶陪伴前往天空之城的“奈爾寶”玩耍，這家門店分為上下兩層，設(shè)有繪本區(qū)、KTV、大型滑梯、攀爬區(qū)等多個游樂區(qū)域，對外宣傳“適合10個月至五六歲兒童，設(shè)施全覆蓋軟包，主打干凈安全”，也正因為這份“承諾”，王女士才放心讓老人帶孩子前往。

天空之城的“奈爾寶”事發(fā)地點位于場內(nèi)一處KTV區(qū)域。據(jù)王女士結(jié)合監(jiān)控及奶奶的回憶描述，該KTV區(qū)域設(shè)有大屏幕和沙發(fā)，沙發(fā)后方的墻體中留有一個窗戶，窗戶外部雖已封死，但窗臺依然保留，且未設(shè)置任何防護欄或警示標(biāo)識。當(dāng)天，孩子在沙發(fā)上跳躍后被窗臺吸引，自行爬到了窗臺上，在試探著向下攀爬時，猛然翻落。從孩子出事情到奶奶抱他離開，前后整整10分鐘，沒有一個工作人員進入KTV區(qū)域查看，哪怕孩子哭得是撕心裂肺……

王女士說，直至一老一小在離場經(jīng)過閘機時，場內(nèi)檢查人員見孩子哭鬧不停，才隨口詢問一句“出啥事情了”。老人當(dāng)場就告知孩子摔傷了，但事后“奈爾寶”卻矢口否認(rèn)，講奶奶沒有說明孩子是在店內(nèi)摔傷的。

孩子回家后，王女士發(fā)現(xiàn)其左胳膊腫脹變形，意識到情況嚴(yán)重，當(dāng)即驅(qū)車送往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院檢查。經(jīng)過一系列檢查，當(dāng)天晚上確診為左胳膊肘關(guān)節(jié)錯位骨折，醫(yī)生立刻給孩子上了支架固定。孩子整晚整晚不停地哭鬧，我們一家人都心疼地跟著直掉眼淚……

圖說:醫(yī)院診斷書

機構(gòu)宣稱 沒有責(zé)任

待孩子傷勢稍微穩(wěn)定后，王女士前往“奈爾寶”溝通此事。她坦言，自己并未提出賠償訴求，只是希望機構(gòu)能正視此次意外，查明原因，針對場地內(nèi)存在的安全隱患采取整改措施，避免其他孩子再遭遇類似傷害。畢竟出了這樣的事故，最起碼要有一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

但讓王女士萬萬沒想到的是，“奈爾寶”把問題撇得一干二凈。他們反復(fù)強調(diào)，孩子摔傷是因為家長看護不周，和他們沒有任何關(guān)系。王女士稱，溝通時她提出查看事發(fā)監(jiān)控，卻遭對方拒絕。為此，王女士只得報警，求助屬地派出所。警方查看監(jiān)控后確認(rèn)，孩子確實是在奈爾寶KTV區(qū)域的窗臺跌落，且事發(fā)全程場內(nèi)無任何工作人員上前查看詢問，孩子跌落時胳膊撐地導(dǎo)致骨折的畫面清晰可見。

王女士講，即便有了警方認(rèn)定的相關(guān)事實，“奈爾寶”依然拒絕承認(rèn)自身責(zé)任。直到現(xiàn)在連一聲道歉都沒有。

記者嘗試聯(lián)系“奈爾寶”，但所能查詢到的電話都只有AI客服，沒有人工溝通渠道。幫忙君又向該機構(gòu)微信服務(wù)號發(fā)送訴求，希望能盡快給予相關(guān)回復(fù)。隨后，幫忙君得到反饋稱“會有專人聯(lián)系”。但截至發(fā)稿，卻依然沒有收到“奈爾寶”的回應(yīng)。

圖說：事發(fā)地天空之城

兒童安全 如何保障

記者了解到，“奈爾寶”作為知名的大型連鎖兒童游樂機構(gòu)，對外宣稱“以安全為核心，打造適合全年齡段兒童的沉浸式游樂空間”。王女士認(rèn)為，在此次事件中，“奈爾寶”的實際狀況與其宣傳內(nèi)容嚴(yán)重脫節(jié)：KTV區(qū)域窗臺沒有設(shè)置任何防護設(shè)施，屬于明顯安全問題；監(jiān)控室工作人員失職，未能及時發(fā)現(xiàn)孩子跌落，事發(fā)10分鐘內(nèi)無任何工作人員主動處置；事后拒不承認(rèn)存在隱患……這些都與機構(gòu)所謂“高品質(zhì)服務(wù)”的定位相去甚遠。

事實上，王女士遇到的情況并非個例。近年來，兒童游樂場所安全事故頻發(fā)，諸如孩子從高處跌落、被設(shè)施夾傷、接觸危險物品等時有發(fā)生，安全意識淡薄、設(shè)施排查不到位、工作人員看護缺位等問題凸顯。部分兒童游樂機構(gòu)更是只將“安全”掛在嘴邊、寫在宣傳頁上，而在實際運營中卻大打折扣：設(shè)施維護不及時、安全隱患不排查、工作人員培訓(xùn)缺失、應(yīng)急處置能力不足，一旦發(fā)生安全事故，便以“家長看護不周”為由推卸責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士表示，兒童游樂場所的安全關(guān)乎每一個孩子的健康成長，也是家長們關(guān)注的焦點。相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實管理責(zé)任，對場地內(nèi)的各項防護措施和各個防護環(huán)節(jié)必須做到“全覆蓋”“無盲點”；相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，提高安全準(zhǔn)入門檻、強化日常安全巡查、高效整治安全隱患，真正營造孩子們安全、家長們安心的“童悅空間”。

目前，王女士仍在等待“奈爾寶”的回應(yīng)。對此，新民幫儂忙將繼續(xù)關(guān)注。

原標(biāo)題：《滬上知名兒童游樂機構(gòu)，兩歲寶摔落骨折！后面的事，家長更“心痛”》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 陸常青