追蹤|及時用車回應(yīng)司機(jī)訴求，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)保障司機(jī)權(quán)益

2月6日，齊魯晚報·齊魯壹點報道了“及時用車”網(wǎng)約車司機(jī)反映的免傭權(quán)益未兌現(xiàn)、客服溝通不暢等問題。對于報道“及時用車”非常重視，已第一時間為司機(jī)提供了相應(yīng)的解決方案，并承諾將持續(xù)優(yōu)化和完善客服服務(wù)體系。

“及時用車”表示，對于此次問題給司機(jī)師傅帶來的不便體驗，平臺深表歉意。針對司機(jī)反映的賬號未顯示免傭權(quán)益一事，該情況是因為未進(jìn)行領(lǐng)取操作所致；為切實解決問題，平臺愿意為其重新配置相關(guān)免傭活動，確保其能正常享受權(quán)益。關(guān)于咨詢客服溝通不暢問題，平臺表示不存在“拉黑”操作，并承諾將持續(xù)優(yōu)化和完善客服服務(wù)體系。

在此，“及時用車”特別提醒入駐平臺的各位司機(jī)師傅，在參與福利權(quán)益活動時，請務(wù)必仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守活動規(guī)則，及時領(lǐng)取和使用相關(guān)權(quán)益。同時，請關(guān)注活動的有效期、適用范圍和核銷流程等細(xì)節(jié)。如遇任何問題，可隨時通過「及時司機(jī)」APP端的【幫助與反饋】、工作日在線客服、7×24小時官方熱線4000126777或城市線下運營中心進(jìn)行咨詢和反饋。

“及時用車”表示，將以此次問題為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)和服務(wù)流程，推出更多惠司機(jī)舉措。平臺誠摯歡迎廣大司機(jī)師傅繼續(xù)監(jiān)督和提出寶貴建議，共同營造更優(yōu)質(zhì)的從業(yè)環(huán)境。

記者了解到，春節(jié)來臨之際，山東及時用車汽車科技有限公司承辦了“情暖泉城?致敬行者”2026年濟(jì)南市網(wǎng)約車司機(jī)春節(jié)慰問活動，為網(wǎng)約車司機(jī)送出春節(jié)溫暖。此外，平臺還通過推出每日提現(xiàn)、免費洗車、節(jié)日關(guān)懷、24小時在線客服等舉措，切實保障司機(jī)權(quán)益，傳遞節(jié)日溫暖。