從“跑腿辦事”到“數據跑路”——南寧醫(yī)保惠企服務多維升級暖企心

“怎樣讓參保企業(yè)、參保群眾辦事更方便、怎樣能讓我們的醫(yī)保服務惠及更多企業(yè)和群眾……”這些不僅是紙面上的議題，更是南寧市醫(yī)保部門一直在推動落地的實事。以往，醫(yī)保服務雖已有效保障企業(yè)和群眾的基本需求，但面對企業(yè)對高效便捷政務服務日益增長的期待，仍有進一步優(yōu)化的空間：一方面，部分醫(yī)保業(yè)務仍以線下辦理為主，員工需專門安排時間前往窗口；雖屬常規(guī)流程，但在快節(jié)奏的生產經營中，難免帶來一定不便；另一方面，醫(yī)保單位繳費作為企業(yè)人力成本的組成部分，按此前的繳費比例，給一些尚處于發(fā)展起步或夯實基礎階段的企業(yè)帶來不小的生產經營壓力。為精準破解這些痛點，南寧市醫(yī)保部門主動擔當、靶向發(fā)力，推出一系列高效惠企舉措，實現從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”、從“員工跑腿”到“數據跑路”的雙重轉變，讓醫(yī)保服務更對味、助力企業(yè)更省心。

數字賦能，讓服務效率“提上來”。依托“南寧醫(yī)保”微信公眾號、“廣西醫(yī)療保障網上服務大廳”等線上平臺，南寧市搭建7×24小時全天在線服務體系，將參保登記、異地就醫(yī)備案等43項醫(yī)保服務事項全部納入“全程網辦”清單，線上可辦率接近100%。“不用再專門請假跑窗口，線上提交材料、實時查詢進度，幾分鐘就能辦完業(yè)務！”廣西北部灣航空有限責任公司人力資源部門負責人表示，線上辦理渠道徹底省去了線下排隊等候、反復補正紙質材料的麻煩，辦事效率大幅提升。數據顯示，2025年南寧市級醫(yī)保業(yè)務線上辦理率達50%，真正實現“數據多跑路、企業(yè)少跑腿”。

服務延伸，讓辦事距離“近起來”。南寧市醫(yī)保部門在全區(qū)率先推出“醫(yī)保+企業(yè)”服務模式，設立企業(yè)“醫(yī)保驛站”——依托企業(yè)現有人力服務資源，將職工參保登記、異地就醫(yī)備案等20余項醫(yī)保高頻業(yè)務延伸至企業(yè)“家門口”，變窗口服務為前置服務。如今，走進企業(yè)“醫(yī)保驛站”，政策宣傳資料擺放整齊、一目了然，更有專人提供全程指導，員工足不出企即可一站式辦理多項醫(yī)保業(yè)務，既節(jié)省了往返辦事的時間成本，也保障了企業(yè)生產運轉順暢，實現“辦事不誤工、服務不打折”。

政策讓利，讓企業(yè)負擔“降下來”。推行職工醫(yī)保降費率“免申即享”政策，將單位部分繳費率從8.8%降至6.5%，企業(yè)無需額外提交申請，在繳納醫(yī)保費時即可自動享受降費優(yōu)惠，政策紅利精準直達經營主體。“2025年，我們公司少繳醫(yī)保費近5萬元，這筆錢正好用來更新生產設備，為企業(yè)發(fā)展注入了新活力。”一家小微企業(yè)負責人欣喜地說。數據印證成效，2025年南寧市醫(yī)保部門已為全市符合條件的各類參保企業(yè)減少人工成本超3億元，政策惠及面、減負力度均位居全區(qū)前列。

精準對接，讓政企溝通“快起來”。搭建“靶向傳播+現場答疑”宣傳矩陣，優(yōu)化“南寧醫(yī)保”微信公眾號欄目設置，推出“政策直通車”職工醫(yī)保系列推文，2025年公眾號、官網、視頻等多平臺累計發(fā)布宣傳推文1000余篇、專題視頻15個，組建10個企業(yè)專屬線上即時交流平臺，向1萬多家企業(yè)定向推送企業(yè)版醫(yī)保知識庫。同時，開展“醫(yī)保進企業(yè)”活動，赴重點企業(yè)上門服務，業(yè)務骨干面對面解讀政策，實現政策宣傳全覆蓋，推動服務企業(yè)走深走實。

從數字賦能到服務延伸，從政策讓利到精準對接，一項項創(chuàng)新舉措落地，一個個務實行動見效，背后是南寧市醫(yī)保部門堅持以創(chuàng)新為抓手、以需求為導向，聚焦企業(yè)急難愁盼的責任擔當。未來，南寧市醫(yī)保部門將持續(xù)聚焦企業(yè)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務效能，為打造一流營商環(huán)境、助力地方經濟社會高質量發(fā)展提供更堅實的醫(yī)保保障。

作者 | 南寧市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心

來源 | 中國醫(yī)療保險

編輯 | 符媚茹 劉瑩 張雯卿

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