來自西安的消費者李悅(化名)近日向澎湃新聞反映稱,她在2025年11月注銷了自己的淘寶賬戶后,發現該賬號關聯的盒馬賬號里的1400余元充值金額不翼而飛,“客服說‘盒馬賬號就等同于淘寶賬號’,注銷淘寶賬號會導致盒馬賬號被同步注銷,但我注銷的時候沒有任何關聯盒馬的提示。”李悅曾多次向盒馬和淘寶平臺的客服反映,均未得到解決。
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淘寶平臺在注銷賬號時,未提示會影響到盒馬平臺的賬號。
對此,淘寶平臺的工作人員表示,如果用戶在登陸盒馬的時候選擇的是用淘寶賬號登錄,則會導致淘寶和盒馬兩個賬號進行后臺綁定,在注銷淘寶賬號的同時,會導致盒馬賬號也被注銷。在澎湃新聞介入后,盒馬平臺的工作人員表示,會核實用戶被注銷的賬號里是否有未消費余額,有的話會幫客戶操作退款處理。
2月11日,李悅告訴澎湃新聞,盒馬根據她提供的支付寶支付記錄,已找到其盒馬賬戶余額1415.94元,將在30-45個工作日內退回。
淘寶賬號一注銷,盒馬賬號千元余額“蒸發”
據李悅介紹,她曾在幾年前辦理過一張面值2000元的盒馬超市購物卡,并充值到了自己的盒馬賬戶中進行消費。2025年11月,李悅出于個人原因注銷了該盒馬賬號關聯的淘寶賬戶,“注銷的時候沒有任何關于盒馬的提示,我也沒發現有什么問題。”
2026年1月,李悅打算在盒馬APP上購物時,發現賬號無法登陸,使用原手機號重新登陸使用后,賬號里原本剩余的1400多元余額不見了。
李悅說,當時發現問題后,她立刻聯系了盒馬APP的客服,“客服說,因為我的淘寶賬號注銷了,他們那邊就看不見盒馬賬戶的情況了,也找不到余額了,讓我提供實體卡,但我也找不到實體卡了。”
根據李悅提供的截圖,在過去一年里,她曾多次使用盒馬賬戶里的余額進行消費,支付寶消費記錄顯示,使用盒馬賬戶內的余額消費,支付寶扣費均顯示為“0元”。
為什么注銷淘寶賬戶會導致盒馬賬戶的余額被清零?李悅多次聯系盒馬和淘寶平臺的客服,被告知“盒馬賬號就等同于淘寶賬號”,淘寶賬號注銷后會導致盒馬賬號同步被注銷,所以盒馬賬號中的余額也被清零。但這讓李悅無法理解,“淘寶賬號的整個注銷流程中,沒有任何頁面提醒我注銷賬號會影響到盒馬賬號,畢竟是兩個APP。”
李悅曾多次聯系淘寶和盒馬平臺,要求退還盒馬賬戶內的余額1400余元,均未得到解決。
盒馬:將為用戶操作退款處理
澎湃新聞記者通過社交平臺了解到,有不少用戶都出現過“注銷淘寶賬號導致盒馬賬號被注銷”的情況,導致盒馬APP里的付費會員和賬戶余額均被清零。
“我在盒馬APP里開通的會員,注銷淘寶賬號后會員也沒有了?”來自上海的消費者王女士,此前也經歷了類似情況,她告訴澎湃新聞記者,自己長期在盒馬門店和APP里購買日常用品,因此花費258元購買了一張盒馬X會員卡。
但在注銷淘寶賬號后,再使用原來的手機號碼登陸盒馬APP,顯示該賬號已經不是會員,“客服說我的盒馬賬號是使用淘寶賬號授權登錄的,注銷淘寶賬號后,盒馬賬號就沒有了,再登陸就是新的賬號。但我是在盒馬里開通的付費會員,這樣非常不合理。”
澎湃新聞記者了解到,盒馬APP和淘寶APP均屬于阿里巴巴集團控股有限公司,但兩者為獨立的APP。
記者使用自己的淘寶賬號進行了賬號注銷操作,在注銷過程中,淘寶平臺會進行如下風險提示:需確認賬號不存在近期交易訂單;賬號相關資產權益已結清;賬號下不存在尚未注銷的店鋪;賬號沒有未完結的服務。在點擊“下一步”后,會顯示:使用淘寶賬號體系的如下相關產品服務,將無法使用本賬號登錄。包括但不限于:淘寶、天貓、千牛、一淘、聚劃算、淘寶直播、阿里拍賣等。點擊“繼續注銷”,則會顯示“賬號注銷成功”。其中沒有任何提示,注銷淘寶賬號會導致盒馬賬號被同步注銷。
2月10日,淘寶平臺的工作人員回應澎湃新聞稱,如果用戶在登陸盒馬的時候選擇的是用淘寶賬號登錄,則會導致淘寶和盒馬兩個賬號進行后臺綁定,在注銷淘寶賬號的同時,會導致盒馬賬號也被注銷,建議用戶在注銷前核實清楚賬號綁定情況再注銷。
同日,盒馬平臺的工作人員回應澎湃新聞稱,根據李悅提供的手機號,他們去查了一下,確認該盒馬賬號已經被注銷,顯示賬戶余額為零,“我們會讓業務人員去核實一下,看用戶是不是確實有未消費的余額,如果有的話會幫客戶操作退款處理。”
2月11日,李悅告訴澎湃新聞,盒馬已經根據她提供的支付寶支付記錄,找到了她此前盒馬賬戶的余額1415.94元,將在30-45個工作日內退回。盒馬平臺工作人員也證實,已經幫用戶操作退款。
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