上海
今年春運期間，上海虹橋火車站在服務細節上不斷優化升級，讓旅客們的返鄉出游路安全順暢，暖意滿滿。
春節假期首日，上海虹橋火車站累計發送旅客量約38.5萬人次。記者在車站看到，今年春運期間，虹橋站在服務細節上不斷優化升級，過去，旅客買票、購物、寄存物品等都要在站內不同的地方來回奔波，不僅耗費時間，還容易迷路。今年，服務大廳里設置了全新的自助服務區，將原來零散的自助售票機、售貨機和寄存柜等整合在一起，為旅客提供一站式服務。
此外，針對普遍關心的電量焦慮，車站也在候車大廳的4個角落設立了充電吧臺，讓旅客能夠歸途不“斷電”。
春運期間人流密集，遺失物品也在增多，旅客們只需要通過12306APP登記失物信息，相應的工單就會第一時間同步到車站，工作人員也會盡快聯系失主，匹配成功后即可約定領取方式。
這些服務上的改變，正匯聚成春運大潮上實實在在的安全感和幸福感。
編輯: 張博忺
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