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近日,陌陌平臺近期推出的"盲盒抽獎"活動引發了巨大爭議,數千名用戶投入高達數萬元參與抽獎,卻在中獎后遭遇獎品被撤銷的尷尬局面。
根據多位用戶的反饋,他們花費數千至數萬元參與抽獎 ,卻在抽中高價值禮品后,陌陌以"系統出錯"為由撤銷中獎結果,拒絕用戶提現,且未能如數返還用于抽獎的資金,僅退還陌陌幣。
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中了大獎系統就出錯
是真BUG還是玩套路
2024年9月上旬,陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎活動,該活動分初級中級高級三種水晶球禮物,高級水晶球 19.9 元一個,會隨機刷出價值不等的禮物,湊齊一套禮物又可以抽一次獎,獎池里的大獎價值1888元。
有網友王某花費358.2元抽盲盒,獲得了價值1610元的禮物。因為收入大于支出,王某繼續投入近5000元,獲得了價值上萬元的提現權益。
但在9月中旬,陌陌以系統出錯沒收了他的禮物收益,僅退還約80%的陌陌幣。與王某有同樣遭遇的用戶不在少數,有的花費數百元,有的上萬元,但都面臨著抽獎所得禮品“提現難”的問題。于是許多玩家,都在黑貓投訴發起了集體投訴,目前集體投訴量為20,集體處理率為10%。
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網友在黑貓投訴發帖
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陌陌回應投訴與質疑
卻未能平息用戶不滿
面對用戶的投訴,陌陌方面雖然作出了一定的回應,但并未能有效平息公眾的憤怒與不滿。陌陌公司所作出的回應是試圖強調活動的游戲性與樂趣,稱“盲盒抽獎”旨在拓展用戶互動,并非單純的賺錢工具。
平臺客服人員表示“主播禮物收益今日結算,次日可進行提現”,但對于用戶反映的抽獎禮物收益無法提現的問題則暫無明確回應。
對于陌陌平臺的這一做法,許多用戶不滿。原因有二:1、充的是人民幣,但退還的卻是陌陌幣;2、宣傳大獎能提現,陌陌取消了禮品收益無法提現,這種行為存在嚴重的誘導消費傾向。
在黑貓投訴上,不乏一些自稱已在陌陌平臺消費超百萬的用戶,聲稱自己今年花費近10萬元體驗轉盤抽獎,最終抽到的虛擬禮物卻不到7萬元,虛擬商品嚴重不符合實際價值。
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盲盒抽獎欺詐?
關鍵是概率算法
目前在陌陌平臺上仍存在多種盲盒抽獎游戲,例如:在直播間游戲中心通過時空門、消消樂以及心動扭蛋機等項目,均有機會抽到“天選大獎”。而主播在收到相應禮物后,將收到 40% 的虛擬禮物收益提成,該部分提成可進行提現。為什么此類盲盒又可以體現呢?
這里有一個關鍵問題就是:陌陌的抽獎機制是否公開透明?
陌陌推出的“盲盒抽獎”活動原本意在增加用戶互動和平臺活躍度,然而,參與者所面臨的中獎概率卻成為了大家心頭的一根刺。為了追逐“大獎”,許多用戶不惜多次投入資金,卻在最終的開獎時發現錢打了水漂。
站在用戶的角度,如果“只許中小獎”,會讓他們感覺不公平,就像有的用戶所言“中獎的幾率總感覺像是被人為操控的,完全沒有公平可言。”這種懷疑不僅影響了用戶對活動的信任感,也讓潛在的欺詐行為浮出水面。
是通過什么樣的的算法來計算抽獎概率,是否存在限制“只許中小獎”, 還是算法計算bug導致。陌陌需要給用戶一個公開透明的交代,建立信任不容易,不能讓用戶寒心。
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結語:
陌陌曾經以豪氣出名,當年業務景氣的時候,年會各種獎金和福利不斷,動輒獎勵國外游、大紅包、高端手機,包場酒店,但陌陌自2020年以來營收增速持續負增長,凈利潤增幅同樣持續震蕩下滑的局勢下,似乎也正變得越來越發的急功近利。
陌陌母公司摯文集團2024年第二季度財報,二季度公司營收入達26.91億元。不按照美國通用會計準則計量的凈利潤為4.5億元,其中,陌陌凈利潤4.3億元,探探凈利潤為2000萬元。
陌陌是摯文集團實實在在的“搖錢樹”和“現金牛”業務。但是目前面臨的情況確實現金流充足,業務卻難增長。陌陌此次如果不照顧好老玩家,失去了新人之后,陌陌可能會讓自己的用戶們也覺得陌生了!
俗語有云:黃金有價,信任無價!陌陌能繼續贏得用戶的信任嗎,后續事情如何,靜待持續觀察。
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